わかりやすい料金体系で幅広い法人のお客様にご満足いただけるよう、かねてより強いご要望をいただいております定額サービスである『ビジネス通話定額』を2006年11月に開始しました。

お客様のベストパートナーであり続けるため、「KDDI法人ユーザー会」やセミナーなどを通じ、タイムリーかつより多くの情報をご提供していきます。

• KDDI法人ユーザー会
  KDDI法人ユーザー会を2006年4月に発足しました。会員様相互の交流･親睦を図っていただくとともに、6つの分科会において積極的な情報収集･研究活動を行っています。
• セミナー
  お客様が関心を寄せられているサービスをテーマとして、2006年1月～6月に計5回のセミナーを開催しました。
  今後は、中部地区、関西地区においてもセミナーを開催していきます。
• メールマガジン「KDDI ネットワークeye」
  固定・モバイルにかかわらず、ネットワークの現状と未来についての最新情報を隔週で配信しています。

お問い合わせ窓口の一元化
電話サービス・ネットワークサービス・データセンターサービスなど、固定系サービスの請求やサービスに関するお問い合わせを一元的に受け付ける「KDDI法人コンタクト センター」を2006年7月に開設しました。

ご提案から開通まで、お客様のご要望に一貫しておこたえするための体制強化を実施しました。

• SE要員の強化
  かねてより、SEおよびプロジェクトマネージャーが営業と一丸となり迅速かつ最適なご提案～開通サポートを行っていますが、さらなるソリューション強化として、2006年8月より順次SEを増強 (10月までに10%増) し対応しております。
• SEと営業の一体化
  さらに、お客様視点に立ったソリューションをご提供するため、2006年10月よりSEを含む技術支援体制を一新し、営業部隊との一体化を実現しました。
  これにより、シーズの段階から、お客様への的確なご提案を実現致します。

セキュリティ・サービスを拡充し、さらなる信頼度UPに貢献しています。

• KDDI セキュアシェア (2006年3月提供開始)
  「万全のセキュリティ対策の下、機密情報を共有したい」。この課題をクリアしながら、さらに利便性を追求したASP型のセキュアなファイル交換サービスです。インターネット環境さえあればどこでも利用できるユビキタス環境を確保しつつ、アクセスできる相手をファイルやフォルダごとに指定できるほか、インターネット上だけではなくセキュアシェアサーバ上でもファイルを暗号化することで、ハイエンドなセキュリティレベルを実現しています。
• KDDI セキュアコンタクト (2006年3月提供開始)
  「リモートアクセスのセキュリティ対策をより強化したい」という課題に対して、リモートアクセスするPCから社内へのウイルス感染を未然に防ぐためにPCの検疫機能を実現しました。
  PCにインストールされたウイルス対策ソフトの有無だけでなく、ウイルス定義ファイルやエンジンの更新状況、OSパッチの適用状況をチェックするため、より安全なリモートアクセス環境をご利用いただけます。
• KDDI セキュアライン (2005年10月提供開始)
  インターネット利用にウイルス対策やファイアウォールの設置など個々に導入が必要であったセキュリティ機能をKDDIインターネットとセットで提供するASP型のセキュリティサービスです。
  「ファイアウォール」、「不正アクセス防御」、「ウイルス対策」、「スパムメールの検出」、「ワーム検知」、「P2Pアプリケーションの抑止」、「URLフィルタリング」だけでなく、万が一の個人情報漏えい事故やネットワークが中断した場合の営業継続費用を補償する「セキュリティ補償制度」をご提供します。Webウイルス対策、URLフィルタリング、SPAM対策のそれぞれのセキュリティ機能を、お客様の規模によらず、ASPサービスとして提供致します。
  インターネットのオプションサービスとして安価に手軽にご利用いただけるとともに、お客様の運用の手間を解消致します。

お客様にご安心いただけるサービスをご提供するため、ネットワーク設備の信頼性向上に努めています。
KDDI Powered Ethernetのさらなる品質向上を目指し、中継ネットワークのコアスイッチを信頼性の高い機種へ順次リプレースを展開しています。
これにより、リプレースを開始した2006年2月以降の6カ月間における故障件数は、リプレース開始前6カ月に比べ、1/5に減少しております。
今後もエッジスイッチについての信頼度向上にも取り組むなど、継続した品質向上を行います。

• お客様連絡受付体制の改善 (2006年8月実施)
  お客様へ迅速かつ正確な情報をお伝えすることを目的に、一部サービスにおいて分散していたお客様連絡先をテクニカルサービスセンターへ統一しました。
  また、受付対応の迅速化を行うため、お客様のお問い合わせ受付部門 (フロント) と設備運用・保守部門 (バック) を一体化した体制に統一しました。
• フロントスタッフのスキル向上
  故障受付時の電話応対の基本的なコミュニケーションスキルの習得のみならず、お客様の状況を把握し的確な対応ができるお客様対応力の向上を目指し、フロントスタッフ全員を対象にスキル向上研修を実施しています。
  また、自主運営による反復研修を実施する体制を整え、継続的にスキル向上に取り組んでいます。
• 故障復旧の迅速化
  故障発生時における早期復旧を実現するため、運用手順書 (スタンダード・オペレーション・プロシージャー) の見直し、予備用通信設備の配備増強・効率的な配置を行っています。
  

お客様のご意見・ご要望につきましては、営業担当者を通じた収集・反映に努めさせていただくとともに、法人のお客様専用のお問い合わせ総合窓口「モバイルソリューションサポートセンター」において承っております。

また、「お客様の立場にたったご提案」をできる人員育成を目指して、営業担当者の教育制度の強化を行い、いただいたお客様の声をもとにより一層の改善を進めてまいります。