お客様の声を商品・サービスや業務に反映し、お客様による客観的な評価に基づいて、迅速かつ高い品質で改善を進めていくことが、KDDIは何より重要であると考えています。お客様からいただいた評価やご意見・ご要望は、各センターやお客様満足度調査などを通じて経営トップまで社内で共有し、日々の改善活動、品質向上や今後の商品開発など積極的に活用させていただいております。

具体的な改善状況

お客様からいただいたご意見・ご要望をもとに実施した、主な改善事例の取り組み状況をお知らせします。

個人のお客様向けサービス

• 個人のお客様向けサービスの改善状況

法人のお客様向けサービス

• 法人のお客様向けサービスの改善状況