Designing The Future KDDI

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KDDI株式会社

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お客様満足向上への取り組み

個人のお客様向けサービスの改善状況

掲載日: 2005年12月
ご意見・ご要望
auの取扱説明書に中国語表記も追加してほしい。
改善内容
イメージ: 「かんたんマニュアル」

2005年春より発売したW31Kにおいて、「かんたんマニュアル」の中国語表記を取扱説明書内に初めて掲載しました。下記よりダウンロードできます。また、対応機種も順次拡大しています。


掲載日: 2005年12月
ご意見・ご要望
ケータイの機種が多過ぎて、どれを選んでいいのか分かりません。自分に合った機種を教えてほしいのですが。
改善内容
イメージ: 「ケータイ選びサポート」

auホームページに「ケータイ選びサポート」ページを開設しました。お好みの色やかたち、音楽が聴ける機種など、お客様のご希望にぴったりの機種が見つけやすくなりました。


掲載日: 2005年12月
ご意見・ご要望
絵文字メールをよく使います。他社のケータイを使っている友人とも無料で絵文字メールのやり取りができるとうれしいのですが。
改善内容
イメージ: 絵文字メール

他社ケータイにも「絵文字メール」が送れるEZwebコンテンツ「絵文字め~る」に情報料無料の「Liteコース」を設けました。こちらにご登録いただければ、他社ケータイの方とも気軽に絵文字メールがお楽しみいただけます。


掲載日: 2005年12月
ご意見・ご要望
請求書の見方が分かりにくいので分かりやすく説明してほしい。
改善内容
イメージ: 請求書の見方

au携帯電話のご請求書の見方をauホームページに掲載しています。
家族割無料通話や、パケット通信料・有料コンテンツ利用料の記載についても分かりやすくご説明させていただいております。ご請求書の1枚目左上にURLを記載しておりますので、記載内容にご不明な箇所がございましたらぜひご覧ください。


掲載日: 2005年12月
ご意見・ご要望
近所のauショップでまとめて請求の申し込みができるようになればもっと便利になるのですが。
改善内容
イメージ: 「KDDIまとめて請求」

KDDIからお届けする固定通信サービス (注1) の請求書と、au携帯電話の請求書をひとつにまとめる「KDDIまとめて請求」のお申し込みが、お近くのauショップでもできるようになりました。また、固定通信サービスの毎月のご利用料金もauショップでお支払いいただけます。

  • 注1) 「au one net」「ADSL one (ご家庭用)」「ひかりone (au one net)」「マイライン」など

掲載日: 2005年12月
ご意見・ご要望
DIONメールボックスの容量が少ないので、写真などの容量の大きい画像ファイルが添付されたメールを受け取れなくて困っています。
改善内容
イメージ: メールボックス

大容量メールの送受信に対するお客様のご要望にお応えするため、無料でご利用いただけるメールボックス容量を拡大しました。ファイルが添付された容量の大きなメールも送受信しやすくなりました。また、ホームページ公開代理サービスのホームページ容量も拡大しました。

  • ※ 2007年9月、DIONは、au one netへ名称変更しました。

掲載日: 2005年12月
ご意見・ご要望
DIONホームページのレイアウトが分かりにくい。見たい箇所がすぐ分かる配置にしてください。
改善内容
イメージ: au one netホームページ

お客様にご理解いただきやすい表現へ変更し、今まで点在していた会員向けの情報をまとめ、各カテゴリーのページ階層についても整理するなど、ご契約者の皆様がより使いやすいトップページにリニューアルしました (左図)。

  • ※ 2007年9月、「DION」ポータルサイト、au携帯電話のインターネットサービス「EZweb」、ケータイのためのPC向けポータル「DUOGATE」を統合し、ケータイとPCが一体化したポータルサイト「au one」が誕生しました。「au one」は、auケータイ・PCともに同一のメニュー表示で、いつでもどこでも便利にご利用いただけます。

掲載日: 2005年12月
ご意見・ご要望
頻繁にインターネットを利用するわけではないので、メタルプラスに適切な料金コースはないでしょうか。
改善内容

下り最大10Mbpsの通信速度のADSLサービスとなる「メタルプラスネットDION ADSL10」(現ADSL one 10) を新たなコースとして提供開始しました。これにより、ADSLによるインターネット接続が、従来の最大50Mbpsのコースと比べて、より低廉な料金でご利用いただけます。




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