

掲載日: 2006年12月
ご意見・ご要望 |
au申込書の記入方法が分かりにくい。もっと分かりやすい申込書にしてほしい。
|
改善内容 |
2006年8月、新規申込書などauの申込書をフルカラーにするとともに、より分かりやすいレイアウトに変更しました。また、申込書をご記入する際、記入例と照らしあわせやすいよう、縦開きから横開きに変更しました。
|
掲載日: 2006年12月
ご意見・ご要望 |
ケータイの機種変更時など、メールのバックアップができる機能を追加してほしい。
|
改善内容 |
2006年10月中旬より、「au My Page」(現au one My Page) の提供を開始しました。 Eメールや写真などの大切なデータを100Mbyteまでお預かりするほか、お客様の好みに合わせてポータル画面のデザインやメニューのカスタマイズができます。
EZ → [au one トップ]または[トップメニュー] → [au one My Page]
|
掲載日: 2006年12月
ご意見・ご要望 |
ケータイの使い過ぎを防ぐのに「料金安心サービス」を使っているが、もっと金額を低めに設定できるようにしてほしい。
|
改善内容 |
2006年12月より、「お知らせコース」「ご利用停止コース」ともに、より低めの額を設定できるようになりました。
■お知らせコース 到達額に「5,000円 (税抜)」を追加し、5,000円、7,000円、10,000円、15,000円の4つの到達額を超過するごとにEメールでお知らせします。
■ご利用停止コース 限度額に「3,000円 (税抜)」を追加し、3,000円、5,000円、7,000円、10,000円、15,000円の5つの限度額からお選びいただけます。
- ※ 2007年3月にさらにサービスを改善致しました。
|
掲載日: 2006年12月
ご意見・ご要望 |
「EZ待ちうた」を携帯電話からだけでなく、固定電話からも聴けるようにしてほしい。
|
改善内容 |
これまで「EZ待ちうた」をお聴きいただけるのは各社の携帯電話およびKDDIの固定電話サービスからでしたが、2006年12月より、ほかの固定電話事業者の固定電話サービスからau携帯電話に電話をかけたお客様も「EZ待ちうた」をお聴きいただくことが可能になりました。
|
掲載日: 2006年12月
ご意見・ご要望 |
転居したが、au請求書の同封物やEZwebの地域情報のページがいまだに最初に契約した地域の情報になっている。
|
改善内容 |
2006年12月より、お客様がご契約した地域から転居した場合、請求書同封物やEZwebの地域情報ページにおいて、自動的にお客様の請求書送付先地域の情報が提供されるようになりました。
- ※EZwebの地域情報ページは、お客様の任意でEZwebから変更することができます。
EZ → 「au oneトップ」または「トップメニュー」 → 「auお客様サポート」 → 「申し込む/変更する」 → 「エリア情報地域設定」
|
掲載日: 2006年12月
ご意見・ご要望 |
メタルプラス、ひかりoneの利用ガイドが見づらい。もっと分かりやすくしてほしい。
|
改善内容 |
2006年11月に、メタルプラス (現ADSL one/メタルプラス電話)、ひかりoneに新規契約いただいた際にお届けする『ご利用ガイド』の冊子を改訂しました。 文字数や不要な注意文を削除し、また、お客様よりお問合せの多い内容については、「こんなときには」「Q&A」などに厳選して新たに記載しました。
|
掲載日: 2006年10月
ご意見・ご要望 |
auのEメールアドレスに設定できる文字数が少ない。迷惑メールも多いので、文字数を増やしてほしい。
|
改善内容 |
2006年6月より、@マークの前に設定できる文字数を、これまでの最大20文字から30文字に拡大しました。 また、「 _ 」(アンダーバー) が設定可能になり、「 . 」(ドット) についても連続使用、「@」直前利用も可能です。
〈設定方法〉 メール → 「メール設定」 → 「その他の設定」 → 「Eメールアドレスの設定変更」
|
掲載日: 2006年10月
ご意見・ご要望 |
auケータイで「絵文字め~る」を使わずに、そのまま他社に絵文字を送信できるようにしてほしい。
|
改善内容 |
2006年9月より、他社の携帯電話にEメールを送る際、絵文字を他社の絵文字に自動的に変換して送信する「絵文字互換サービス」を開始しました。 このサービス提供により、「絵文字め~る」などのEZwebコンテンツを使わずに、そのまま他社に絵文字を送信することが可能になりました。 本サービスは、申し込みや利用料は不要で、従来通りメールを作成・送信する場合と同じ手順でご利用いただけます。
|
掲載日: 2006年10月
ご意見・ご要望 |
auの無料通話の残った分を翌月以降に繰り越せるようにしてほしい。
|
改善内容 |
2006年8月より、au携帯電話の料金プランの余った無料通話を、いつまでも繰り越して無駄なくご利用いただける「無期限くりこし」の提供を開始しました。 月々の無料通話の余りを各料金プランの「くりこし可能上限額」の範囲内であれば、無期限に繰り越しいただくことが可能です。
|
掲載日: 2006年10月
ご意見・ご要望 |
EZwebの料金照会で、割引サービス適用後の通話料、通信料を表示してほしい。
|
改善内容 |
2006年9月より、EZwebの「通話料・通信料照会」の一部が、各種割引適用後の表示になりました (MyKDDIページ、お電話からの照会も同様となります)。
〈アクセス方法〉 EZ → 「au one トップ」または「トップメニュー」 → 「auお客さまサポート」 → 「メインメニュー/確認する」 → 「通話料・通信料照会」
|
掲載日: 2006年10月
ご意見・ご要望 |
「ジュニアケータイ」について、安心して子供に持たせられるよう、セキュリティ機能をより充実させてほしい。また、女の子向けの色も発売してほしい。
|
改善内容 |
2006年9月に発売開始した『ジュニアケータイA5520SAII』に、以下の機能を追加しました。
- 防犯ブザーを本体を閉じたままでも押せるようサイドキーにも備えました。
- 電源OFFにすると、自動的に保護者に位置情報が送信されます。
- 電池を本体に固定する電池止めキットを付属し、電池抜き取りによる電源OFFを防止します。
- ラインアップとして「うみいろ」「さくらいろ」の2色を追加しました。
- ※ ジュニアケータイ A5520SA/SA II は販売を中止しました。
|
掲載日: 2006年10月
ご意見・ご要望 |
EZwebトップページの検索が、Googleに変わったようだが、今までと違って非常に見にくい。1回で検索される数が多く、すぐ探せない。
|
改善内容 |
2006年10月、Google検索結果画面の表示改善を行いました。
- 表示文言を一部変更しました。
例 「一般サイトの…」→「携帯一般サイトの…」
- 検索結果表示領域 (公式、一般、PC) を明示するために、絵文字を追加表示しました。
- タイトルと説明文を改行して表示しました。
|
掲載日: 2006年10月
ご意見・ご要望 |
ドコモのデコメールのようなサービスを提供してほしい。Eメールの文字や背景に色を付けたい。
|
改善内容 |
メールの文字や背景に色を付けたり、画像の貼り付けができる「デコレーションメール」サービスを、2006年9月下旬の対応機種発売とあわせて提供開始しました。 対応機種同士だけでなく、他社の同等サービス対応機種とも送受信できるほか、非対応機種に送ってもWeb上にて閲覧が可能です。
|
掲載日: 2006年10月
ご意見・ご要望 |
光ファイバーに興味があるけど、内容・手続きが難しそう。電話で問い合わせしてもよく分からない。
|
改善内容 |
2006年8月より「おまかせアドバイザー」の受け付けを開始しました。光ファイバー導入方法やサービス内容についてなど、お客様の疑問や質問にひかりoneのおまかせアドバイザーがご自宅にお伺いして詳しくご説明します。ご利用は無料。お気軽にご相談ください。
|
掲載日: 2006年10月
ご意見・ご要望 |
KDDIホームページを見てもすぐに疑問が解決できない。サポート窓口がすぐに見つからない。
|
改善内容 |
2006年9月より、kddi.comのお客さま窓口のページを、「お客さまサポート」としてリニューアルしました。KDDIの各サービスのサポート窓口を一つにし、疑問をスムーズに解決できるよう、レイアウトを統一したり、内容の充実を図りました。
|
掲載日: 2006年6月
ご意見・ご要望 |
子供が使っているケータイで有害な成人向けサイトを閲覧できないようにしてほしい。
|
改善内容 |
2006年4月より、青少年向けにEZwebコンテンツのアクセスを制限する「EZ安心アクセスサービス」を開始しました。 「EZ安心アクセスサービス」では、「EZweb」公式サイト内の青少年向けコンテンツはご利用いただける一方で、出会い系サイトや成人向けサイトなどが存在する一般サイトへのアクセスを制限します。 これによりお子さまにも安心して、au携帯電話をご利用いただけます。
|
掲載日: 2006年6月
ご意見・ご要望 |
auの請求書が分かりにくいので改善してほしい。
|
改善内容 |
2006年6月のご請求書より、ご利用料金や支払期日、ポイントなど、お客様のご要望が多かった箇所の表示位置を変更し、お客様の大切な情報が分かりやすくご確認いただけるデザインに変更しました。
|
掲載日: 2006年9月
ご意見・ご要望 |
auケータイをもっと使いこなしたいので、便利な使い方や活用法を教えてほしい。
|
改善内容 |
2006年3月より、auホームページに、役立つ使い方を満載した「私のau活用法!」がオープンしました。「コメントパーク」コーナーでは、お客様からお寄せいただいた楽しい活用法を掲載していますので、ぜひご覧ください。 「私のau活用法!」は、2006年9月より、「さあ、auへ」の「コメントパーク~私のau活用法~」というコーナーに生まれ変わりましたので、下記リンク先をご覧ください。
|
掲載日: 2006年6月
ご意見・ご要望 |
外出していると自宅の電話に着信があったかどうかが気になります。
|
改善内容 |
2006年6月より、メタルプラス電話やひかりone電話などKDDIの固定電話サービスに着信があったことを、au携帯電話にCメールで通知する「KDDI電話 auで着信確認」サービスを開始しました。 このサービスをご利用いただくことにより、外出中でも、固定電話への発信者電話番号や着信日時などをau携帯電話でご確認いただけます。
|
掲載日: 2006年3月
ご意見・ご要望 |
EZ「待ちうた」サービスで、NTTドコモのケータイからの着信時にも着うたや着うたフルの曲が流れるようにしてほしい。
|
改善内容 |
au携帯電話に電話をかけていただいた相手にお好きな音楽をお聴かせいただけるEZ「待ちうた」サービスで、これまでau以外ではNTTドコモのFOMAのみ対応していた"うた"系コンテンツが、2005年11月よりNTTドコモのすべての携帯電話からお聴きいただけるようになりました。ぜひ、ご家族やご友人でEZ「待ちうた」をお楽しみください。
|
掲載日: 2006年3月
ご意見・ご要望 |
ケータイでWordやExcelのパソコンで作成したファイルを見ることができると便利なのですが。
|
改善内容 |
2005年12月から、「EZドキュメントビューアー」の提供を開始しました。auの「PCドキュメントビューアー」対応機種以外でも、EZアプリ (BREW®) 搭載のWINの携帯電話であれば、Word、ExcelやPDFなどのファイルの閲覧が可能となりました。
|
掲載日: 2006年3月
ご意見・ご要望 |
EZナビウォークの設定画面が分かりにくい。簡単に目的地を登録できるよう操作方法を改善できないでしょうか。
|
改善内容 |
2006年2月より、auのEZナビウォーク「声で乗換検索」「声で目的地検索」にて、「声de入力」機能の提供を開始しました。 お客様は、「声de入力」機能をお使いいただくことにより、画面を見なくても発声するだけで乗換検索や、目的地検索が可能となり、より便利・快適にさまざまな生活シーンでご活用いただけます。 「声de入力」機能では、高い認識性能とあわせて、誤った認識結果である可能性がある場合にその原因を推定しお客様に利用方法をアドバイスするなど、従来の音声認識でご不満をいただくことが多かった部分を改善し、簡単に使えて役に立つサービスを目指しました。
|
掲載日: 2006年3月
ご意見・ご要望 |
auのケータイで持っているCDの曲をもっと簡単に聴くことができるようにしてほしい。
|
改善内容 |
総合音楽サービス「LISMO!」(リスモ) のサービスとして、LISMO対応のau携帯電話とPCで音楽の共有を可能にするPC音楽管理ソフト「au Music Port」がご利用いただけます。 PCへの楽曲ダウンロード、EZ「着うたフル®」のPCへのバックアップ、CDからPCへの読み込みが可能になり、これらの音楽をPCで再生したり、au携帯電話へ転送して音楽をお楽しみいただけます。 さらに、アドレス帳やスケジュール、フォト、ムービー、Eメールなど各種データのバックアップなどが行え、お客様が安心してauをご利用いただける機能をご用意しました。
|
掲載日: 2006年3月
ご意見・ご要望 |
DIONメールアドレスに迷惑メールが送られて、大変困っています。迷惑メールを防ぐ方法はないのでしょうか。
|
改善内容 |
2006年1月から、DION (現au one net) サーバ上で迷惑メールを自動的に判定する「迷惑メールフィルター」サービスの無料提供を開始しました。迷惑メールの可能性が高いメールを判定し、メールのタイトルの先頭に [meiwaku] を挿入します。サーバ上で一括して迷惑メールの判定を行いますので、お客様はこのサービスにお申し込みいただくだけで、簡単に迷惑メールの判別が可能になります。 さらに、迷惑メールと判定されたメールをお客様ごとに作られる迷惑メール専用フォルダに自動的に振分ける機能もご提供しています。 今後も迷惑メールへの対策をはじめとする、安全で快適なインターネットサービスの提供に努めていきます。
|