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重要なお知らせ

地震の影響について

東北地方太平洋沖地震の影響について (第17報:3月14日 18時00分現在)

2011年3月14日

★〜★の部分が第17報での新しい情報です。

平素はKDDIのサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび被災された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。
2011年3月11日(金)14:46頃に発生した東北地方太平洋沖地震による通信サービスへの影響は下記のとおりです。
au携帯電話の音声サービスおよびデータ通信、固定通信サービスについて一部ご利用いただけない状況が続いていましたが、3月13日(日)13:38より、ご利用いただけるようになっています。
お客さまには大変ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

1.通信サービスへの影響と地域
【移動体通信サービス】
●au携帯電話
・北海道、東北、関東の一部地域において、通話量が増え、音声サービスが混雑するため、つながりにくい状況になっていましたが、3月13日(日)13:38より、下記のau基地局の障害が発生している地域を除き、ご利用いただけるようになっています。

・北海道、東北地域において、EZweb・IS NET、Eメールなどのデータ通信サービスが利用できない状況となっていましたが、CDMA 1X WIN対応機種をお使いのお客さまは3月12日(土)15:53より、CDMA 1X対応機種をお使いのお客さまは3月13日(日)13:38より、ご利用いただけるようになっています。

・関東の一部地域において、EZweb・IS NET、Eメールなどのデータ通信サービスが利用しづらい状況となっていましたが、3月13日(日)13:38より、ご利用いただけるようになっています。

・ただし、音声サービスやEZweb・IS NET、Eメールなどのデータ通信サービスが混雑した場合、時間帯、地域により、つながりにくくなる可能性があります。

・Eメール着信通知は、3月12日(土)7:27に復旧しました。

<au基地局の障害によりご利用できない地域―下記各都県の一部地域>
青森県、岩手県、秋田県、宮城県、山形県、福島県、新潟県、茨城県、神奈川県
※復旧 長野県、群馬県、千葉県、山梨県、埼玉県、栃木県、東京都

地域の詳細は、ページ下部のリンクからご確認いただけます。

★釜石合同庁舎(岩手県釜石市)、大船渡市役所(岩手県大船渡市)、気仙沼市役所(宮城県気仙沼市)、多賀城市役所(宮城県多賀城市)にて車載型基地局を設置し、ご利用できるようになっています。
※次の地域では、周辺の基地局が復旧したこと等に伴い、車載型基地局のサービス提供を停止しました。
宮古合同庁舎(岩手県宮古市)、岩沼小学校(避難所)前(宮城県岩沼市)★

【固定通信サービス】
固定電話・au one net等のインターネットサービス・IP-VPN・WVS・Ether-VPN・ケーブルプラス電話
★・一部地域や、他の通信事業者回線をご利用している場合など一部を除き、ご利用いただけるようになっています。★

auひかり・光ダイレクト
★・宮城県、福島県の一部地域を除き、ご利用いただけるようになっています。★

メタルプラス
・岩手県、宮城県、福島県の一部地域を除き、ご利用いただけるようになっています。

※auひかり・光ダイレクト・メタルプラスのご利用いただけない地域の詳細は、ページ下部のリンクからご確認いただけます。

【国際通信サービス】
●インターネット
・米国においては、ほぼ通常通りに復旧しておりますが、一部時間帯によってはつながりにくい状況になっています。

●国際専用線
米国、中国において、一部のお客さまでご利用いただけない状況になっています。
※復旧 ニュージーランド、シンガポール、ロシア

●国際IP−VPN
米国において、一部のお客さまでご利用いただけない状況になっています。
※復旧 韓国

●国際付加サービス(ジャパンダイレクト、スーパージャパンダイレクト等)
全対地復旧

2.災害用伝言板の運用
現在、日本全国で災害用伝言板を運用中です。
au携帯電話をご利用中の方の安否情報確認はこちらをご利用ください。
災害用伝言板URL<http://dengon.ezweb.ne.jp/>
北海道、東北地域のお客さまは、3月12日(土)15:53よりご利用いただけるようになりましたが、つながらない場合は、固定電話より災害用伝言ダイヤル(171)をご利用いただきますようお願いします。

3.auショップ一部店舗における臨時休業
東北地域、一部の関東地域のauショップにおいて臨時休業をしている店舗があります。
※その他地域においても罹災状況により臨時休業している店舗があります。
※auホームページ「auショップ検索」に記載の定休日・営業時間と異なる場合があります。

4.携帯電話・衛星携帯電話/データ通信端末の貸し出し
災害対策関係機関等への貸出しを順次実施しています。

ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
現在、鋭意、復旧に努めておりますので、しばらくお待ちくださるようお願い申し上げます。

以上



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