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ダイレクトメール発送における申込書の誤封入について
以下の通り、当社サービスを当社お客様へ訴求するダイレクトメールを送付した際、お客様名などを印字した申込書を、誤封入し送付していたことが判明致しました。
お客様には多大なご迷惑をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。今後はこのような誤りが生じることのないよう、社内管理体制を見直して再発防止を徹底してまいります。
| ●1. 発生内容 | | | |
本年10月中旬から11月末に実施した、ダイレクトメール発送時にお客様氏名・住所・電話番号を印刷した申込書が、重なったまま誤封入され送付されました。
| ●2. 誤封入数 | | | |
最大で156件
| ●3. 対象となる地域 | | | |
全国
| ●4. 発生原因 | | | |
申込書を3つ折する機械の不具合により、1枚づつ折り込まれるべきところ、2枚一緒に折り込まれておりました。さらに、当該事象に気が付かないまま封入作業をおこないました。
| ●5. ご案内方法 | | | |
当該期間の対象となるお客様には、12月10日 (金) (予定) より、「お詫びと当社へのご連絡依頼」文書をお送りし、誤ってお送りした申込書をご返送いただくよう、ご案内致します。
| ●6. お問い合わせ先 | | | |
auお客様センター |
受付時間 9:00〜20:00 |
au電話から |
(局番なし) 157 |
一般電話から |
0077-7-111 |
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