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重要なお知らせ

au携帯電話「W42K」の電池パック交換のお願いについて (2009年2月9日更新)

2009年2月9日

KDDI株式会社、沖縄セルラー電話株式会社および京セラ株式会社は、au携帯電話「W42K」(京セラ株式会社製) に搭載している電池パック「42KYUAA」の一部において、ご使用中に電池パック内部で短絡 (ショート) が発生することで、発熱・膨張し、発煙や破裂に至る可能性があることを確認したため、電池パックを交換させていただく旨、2008年3月28日および4月12日に報道発表致しました。W42Kをご利用中のお客さまには、すでに交換用の電池パックをお届けし、2009年2月8日現在、対象数235,452台の内、215,806台 (91.7%) について電池パックの交換が進んでいますが、いまだ、19,646台の電池パックの回収が完了しておりません。

対象の電池パックを交換いただいていない場合、大変危険な状態となっている可能性がありますので、該当のお客さまは速やかに電池パックを交換のうえ、ご返送くださいますよう重ねてお願い申し上げます。
なお、旧電池パックのご返却の確認ができていないお客さまには、お電話、メール、個別訪問などにより、あらためて交換のお願いをさせていただく場合がございます。何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

お手元に交換用の電池パックが届いていない場合やご不明な点などございましたら、下記京セラ株式会社「W42K」お客さま窓口またはKDDIお客さまセンターにご連絡いただきますようお願い申し上げます。

W42Kをご愛用の皆様には大変ご迷惑をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。

お問い合わせ先

京セラ株式会社「W42K」お客さま窓口

  • 電話番号: 0120-600-924 (通話料無料)
  • 受付時間: 9:00~19:00 (日曜、祝日を含む)

KDDIお客さまセンター

  • au電話から (局番なし) 157 (通話料無料)
  • 一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
  • 受付時間 9:00~20:00 (日曜、祝日を含む)
  • ※ 一部のIP電話などからは接続できない場合があります。
  • ※ つながりにくい場合はしばらく時間をあけておかけ直しください
  • ※ おかけ間違いのないようご注意ください。


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