よくあるご質問

サービス内容について

サービス申込・ご利用手順について

困った場合はこちら

01. 「KDDI電話 auで着信確認」サービスとは何か?: 01. KDDI提供の固定電話サービス (auひかり電話サービスやメタルプラス電話など) にかかってきた電話を、着信履歴またはSMS (Cメール) でauケータイに通知するサービスです。どちらの方法で通知されるかはauケータイの機種によって異なります。

02. どういうメリットがあるのか?: 02. 例えば、外出中でも重要なお子さまの学校の連絡などを漏らすことがなくなるかと思います。

03. KDDI提供の固定電話に電話がかかって来たことを、どのように通知するのか?: 03. あらかじめ登録したauケータイにSMS (Cメール) 又は着信履歴で通知します。

04. サービス提供料金は?: 04. サービス登録料、月額利用料、SMS (Cメール) による通知も含めて全て無料です。

05. 通知対象機種は?: 05. SMS (Cメール) 受信対応端末であれば、auで着信確認サービスの着信お知らせを受け取ることができます。

06. このサービスを使うにあたり、何か購入する必要がある装置はあるのか?

06. お客さまに購入いただく装置はありません。KDDI提供の固定電話サービスにご加入し、auケータイをお持ちの場合に、ご利用いただけます。

KDDI提供の固定電話サービス

07. KDDI提供の固定電話に電話がかかってきて、どれくらいで着信お知らせが届くのか?: 07. 通常であれば、KDDI提供の固定電話にかかってきた電話を切ってから、数分以内に着信お知らせが届きます。

08. サービス提供の対象となるKDDI提供の固定電話は何?: 08. auひかり電話サービス (050番号も対象)、メタルプラス電話/ADSL one電話サービス(050番号は対象外)、ケーブルプラス電話が対象となっています。

09. 発信番号通知（ナンバー・ディスプレイ）に加入していなくても使えるのか?: 09. 本サービスは、発信番号通知（ナンバー・ディスプレイ）に加入していなくても、使えます。

10. 1台のauケータイに複数のKDDI提供の固定電話からの着信お知らせを送付することはできるのか?: 10. 1台のauケータイに複数のKDDI提供の固定電話からの着信お知らせを設定することができます。

11. 着信お知らせの通知を受け取りたくないのだが、どのようにすれば良いのか?: 11. KDDI提供の固定電話サービスに契約しているお客さまに依頼し、登録した通知先のauケータイを削除するか、または通知条件を「通知なし」とすることで、一時的に送付されないようにすることができます。

12. 着信お知らせでわかることは何か?

12. 着信お知らせ
発信者の番号、KDDI提供の固定電話の番号、KDDI提供の固定電話の着信日時、着信結果 (応答、不在、話中、転送) をSMS (Cメール) で確認することができます。ただし、C405以前のauケータイで着信お知らせを受信した場合は、発信者の電話番号は表示されません。

図: 着信お知らせでわかること

着信履歴
発信者の番号、KDDI提供の固定電話の番号、KDDI提供の固定電話の着信日時、着信結果 (応答、不在、話中、転送) を着信履歴で確認することができます。

図: 着信履歴でわかること

12-1. 着信結果はどのような表示がされるのか?: 12-1. KDDI提供の固定電話の「応答 (電話に出たのか)」「不在 (電話に出ていないのか)」「話中 (話中であったのか)」「転送 (KDDI電話が着信転送されたのか)」という着信時の状態が表示されます。留守番電話に接続された場合も「応答」と表示されます。

13. 着信お知らせへはメール返信できるのか?: 13. 着信お知らせで表示されている発信元がauケータイであれば可能です。なお、発信元が固定電話、他社携帯電話の場合は、SMS (Cメール) での返信はできません。

14. 着信お知らせの発信元へは折り返し電話ができるのか?: 14. 一部の機種では対応していませんが、発信元番号を選択いただくと電話発信操作が可能です。ただし、機種により操作方法が異なりますので詳細は取扱説明書をご覧ください。

15. ドコモ・ソフトバンクにも通知することはできるのか?: 15. ドコモ・ソフトバンクの携帯電話には通知することはできません。auケータイ向けのサービスとなっています。

16. SMS (Cメール) 利用制限をされている場合 (SMS (Cメール) オプションを廃止している場合) でも、着信お知らせSMS (Cメール) は届くのか?: 16. SMS (Cメール) 利用制限をされている場合 (SMS (Cメール) オプションを廃止している場合) でも、着信お知らせSMS (Cメール) は届きます。

17. SMS (Cメール) 安心ブロックを設定している場合でも、着信お知らせSMS (Cメール) は届くのか?: 17. SMS (Cメール) 安心ブロックを設定していても、着信お知らせSMS (Cメール) は届きます。

18. 「迷惑電話撃退」サービスを設定した相手先からの着信お知らせは届くのか?: 18. auケータイで「迷惑電話撃退」サービスを設定した相手先からの着信お知らせは届きます。KDDI電話で「迷惑電話撃退」サービスを設定した相手からの着信で着信拒否された通話は着信お知らせは届きません。

19. 着信拒否 (制限) の設定を行った場合でもSMS (Cメール) は届くのか?: 19. 着信拒否 (制限) を行った場合でもSMS (Cメール) は届きます。

20. シークレット非設定中でも着信お知らせSMS (Cメール) は届くのか?: 20. シークレット非設定中でも着信お知らせSMS (Cメール) は届きます。ただし、アドレス帳連携は不可となります。

21. 「auで着信確認」サービスに申し込むには、どのようにしたら良いのか?: 21. KDDI提供の固定電話と同時に申し込み頂く場合はKDDI提供の固定電話サービス新規申込書からお申し込みいただけます。既にKDDI提供の固定電話サービスをご利用中のお客さまはPC上のセルフページまたはauお客さまサポートから、EZweb上の『「auで着信確認」サービス』から申し込むことができます。

21-1. セルフページとは何か?どこにあるのか?

21-1. セルフページにアクセスすることで、「auで着信確認」の申込・設定変更・解約を行うことができます。PCより、次のURLにアクセスし、セルフIDとパスワード、auお客さまサポートからはサポートIDとパスワードを入力することで、ご利用いただけます。

KDDI電話サービス	セルフページのURL
ADSL one、メタルプラス電話、メタルプラス電話コース（ダイヤルアップ）、auひかりマンション/マンションミニ	https://selfpage.kddi.jp/
auひかりホーム (プロバイダがau one net) をご利用の場合	https://selfpage.kddi.jp/ktftth.html
auひかりホーム (プロバイダがau one net以外) をご利用の場合	https://selfpage.kddi.jp/cgi-bin/bb-self/daa_ktlogin.cgi
auひかりマンション/マンションミニ (プロバイダがau one net以外) をご利用の場合	https://selfpage.kddi.jp/cgi-bin/bb-self/daa_pluslogin.cgi
ケーブルプラスをご利用の場合	https://selfpage.kddi.jp/cgi-bin/bb-self/daa_catvlogin.cgi
auお客さまサポート	https://cs.kddi.com/

21-2. セルフページのID、パスワードとは何か?

21-2. セルフページのID、パスワードとは、KDDI提供の固定電話サービスに割り当てられるセルフID、セルフパスワードのことです。KDDIの固定電話サービス開始時にお届けしているご利用開始のご案内に記述されております。

セルフページ画面

図: セルフページ画面

セルフID、セルフパスワード記載箇所のご案内

21-3. EZweb上の『「auで着信確認」サービス』とは何か?どこにあるのか?: 21-3. EZweb上の『「auで着信確認」サービス』にアクセスすることで、「auで着信確認」の申込・設定変更・解約を行うことができます。「au oneトップメニュー」⇒「auお客さまサポート」⇒「申し込む/変更する」⇒『「auで着信確認」サービス』にアクセスし、セルフIDとパスワードを入力することでご利用いただけます。ただし、EZweb上の『「auで着信確認」サービス』を用いた設定は、@mail端末の一部で非対応となっております（@mail端末ではEZwebもご利用いただけません）。

21-4. EZweb上の『「auで着信確認」サービス』を用いた設定ができない具体的機種名を教えて欲しい。: 21-4. C×××シリーズ、A1011ST、A1012K、A1013K、A1014STが非対応となります（EZwebもご利用いただけません）。

22. 通知先auケータイ番号の登録は、どのようにするのか?: 22. セルフページ、EZweb上の『「auで着信確認」サービス』、KDDI電話からの1540ダイヤルにより設定が可能となります。

22-1. KDDI電話からの1540ダイヤルとは何か?: 22-1. KDDI提供の固定電話サービスから特番「1540」をダイヤルし接続される音声ガイダンスです。ご利用にはauで着信確認パスワードが必要です。 KDDI電話からの1540ダイヤルでは、通知先auケータイ番号の登録、通知先auケータイ番号の登録確認/削除、着信通知の条件の設定、auで着信確認パスワード、利用開始パスワードの変更が可能です。

23. 「auで着信確認」サービスの利用開始までの手順は?: 23. 「auで着信確認」サービスに申込し、通知先auケータイ番号を登録します。その後、通知先のauケータイ番号から「*432」の特番へ発信し、KDDI提供の固定電話番号と「利用開始パスワード」を入力し、着信お知らせを受け取るように設定を変更することで、ご利用が開始されます。

23-1. KDDI電話が開通すれば、「auで着信確認」サービスを利用できるのか?: 23-1. KDDI電話 (メタルプラス電話/ADSL one電話サービス・auひかり電話サービス・ケーブルプラス電話) が開通し、「定額料金発生日」からご利用になれます。「定額料金発生日」はメタルプラス電話/ADSL one・auひかりなどの「ご利用開始のご案内」に記載されています。

24. 「auで着信確認」サービスで必要な暗証番号は?: 24. 「利用開始パスワード」と「auで着信確認パスワード」の2種類あります。

24-1. 「利用開始パスワード」とは何か?: 24-1. 「auで着信確認」サービスを起動する際 (特番の「*432」に発信して、起動する際) に使用する暗証番号です。

24-2. 「利用開始パスワード」はどこで設定 (変更) するのか?: 24-2. セルフページ、EZweb上の『「auで着信確認」サービス』、KDDI電話からの1540ダイヤルから設定できます。また、KDDI固定電話サービスを新規で申込の場合は、ご利用開始のご案内などに記入しております。

24-3. 「auで着信確認パスワード」とは何か?: 24-3. KDDI電話からの1540ダイヤルに接続した際に入力するパスワードとなります。

24-4. 「auで着信確認パスワード」はどこで設定するのか?: 24-4. セルフページ、EZweb上の『「auで着信確認」サービス』から設定できます。また、KDDI固定電話サービスを新規で申込の場合は、ご利用開始のご案内などに記入しております。

25. 特定の電話番号からの着信のみ通知しない、または、特定の電話番号からの着信のみ通知するという設定は、できるのか?: 25. 発信番号による通知条件の設定が可能です。(1) 発番号非通知の着信を通知、(2) 発番号非通知の着信は通知しない、(3) 拒否リストの番号からの着信は通知しない、(4) 拒否リストの番号からの着信と発番号非通知の着信は通知しない、(5) 指定通知リストからの着信は通知するの設定ができます。拒否リスト、指定通知リストの編集は可能です。デフォルトは (2) 発番号非通知の着信は通知しないとなります。

25-1. 「非通知」で電話がかかってきた場合も、着信お知らせ通知することはできるのか?: 25-1. 通知できます。しかし、かかってきた電話番号は分かりません。

26. 指定通知リストおよび拒否リストの編集は、どのようにするのか?

26. セルフページ、EZweb上の『「auで着信確認」サービス』から編集が可能です。指定通知リストと拒否リストに同時に同一の番号を設定することはできません。

※: KDDI電話からの1540ダイヤルでは指定通知リストおよび拒否リストの編集はできません。

27. 通知先のauケータイは何件まで登録できるのか?: 27. 通知先のauケータイは5件まで登録可能です。

28. 着信通知条件は、具体的にどのように設定できるのか?: 28. KDDI電話にかかってきた通話を全て通知する「全て通知」、電話を取らなかった場合のみ通知する「応答なし、通話中のみ通知」、一切通知を行わない「通知なし」の設定ができます。デフォルトは「全て通知」となります。設定はセルフページ、またEZweb上の『「auで着信確認」サービス』から行います。

29. KDDI提供の固定電話に着信があった電話が全て通知されるので、出なかった場合のみ通知されるように変更したい。: 29. セルフページ、EZweb上の『「auで着信確認」サービス』、KDDI電話からの1540ダイヤルから通知条件をKDDI提供の固定電話に出なかった場合のみに通知する「応答なし、通話中のみ通知」、すべての着信を通知する「全て通知」、すべての着信を通知しない「通知なし」の3つの設定への変更が可能です。

29-1. 通知先のauケータイから変更はできないのか。: 29-1. auケータイから、「*432」の特番に発信し、着信お知らせを受け取る/受け取らない設定に変更することのみ可能です。

30. 通知先のauケータイの解約・休止・番号変更、譲渡を行ったが、通知はどうなるのか。: 30. 通知先のauケータイの解約・休止・番号変更、譲渡を行うと着信お知らせは届かなくなります。また、セルフページなどで通知先として登録していた該当するauケータイの番号、および登録していたそのauケータイ個別の設定情報は消去されます。再度auケータイの通知先として登録する場合は、セルフページなどで通知先auケータイ番号の登録を行い、設定していた通知条件、拒否リストおよび指定通知リストの再設定を行ってください。設定後、通知先のauケータイ番号から「*432」の特番へ発信し、KDDI提供の固定電話番号と「利用開始パスワード」を入力し、着信お知らせを受け取るように設定を変更することで、ご利用が開始されます。

31. KDDI提供の固定電話の番号変更を行ったが、通知はどうなるのか。: 31. KDDI提供の固定電話の番号変更、またはお引越しなどに伴い番号が変更となった場合には、auで着信確認の全ての設定情報 (利用設定パスワード、auで着信確認パスワード、通知先auケータイ番号、通知先auケータイ番号ごとに設定された通知条件、拒否リスト、指定通知リスト) が消去されます。申し訳ありませんが、KDDI提供の固定電話の番号変更後に、再度「auで着信確認」の設定を行っていただく必要があります。引き続き同じ条件でご利用される場合は、固定電話の番号変更の前に、セルフページより (1) 通知先auケータイ番号、(2) 通知先auケータイ番号ごとに設定された通知条件、(3) 通知先auケータイ番号ごとに設定された拒否リスト、(4) 通知先auケータイ番号ごとに設定された指定通知リストをメモなどで記録しておき、固定電話の番号変更後にセルフページにて番号変更前と同じ内容の設定を行ってください。その後、通知先auケータイより「*432」に発信し、利用開始の設定を行うことで再度ご利用可能となります。

32. 国際ローミング中でも「*432」の特番に発信し、「auで着信確認」の起動/停止の設定を行うことは可能か?: 32. 国際ローミング中は、「*432」に発信することはできません。しかし、国際ローミング中でも着信お知らせの通知料は、無料となります。

33. 着信お知らせが送付されてこないのだが?: 33. (1) セルフページやKDDI電話からの1540ダイヤルで通知先のauケータイ番号の入力が正しいか、(2) 通知先のauケータイから「*432」の特番に発信し利用開始の設定が行われているか、(3) 通知先のauケータイから「*432」の特番に発信し着信お知らせを受け取らない設定になっていないか、(4) ADSL one、メタルプラス電話・auひかりの「定額料金発生日」が到来しているかご確認をお願い致します。また、SMS (Cメール) 受信フィルターの設定を行っていた場合送信されない場合がございます。なお、登録したauケータイ番号から発信してKDDI電話へ着信した通話は、その登録したauケータイに対して着信お知らせはされません。

34. 着信の一部が着信お知らせされてこないのだが?: 34. 通知条件の設定で「応答なし、通話中のみ通知」を選択した場合、KDDI提供の固定電話の留守番電話が応答した時は、着信お知らせが送付されません。KDDI提供の固定電話の留守番電話が応答した場合でも通知を希望される場合は、通知条件の設定を「全通知」へ変更して下さい。また、SMS (Cメール) 受信フィルターの設定を行っていた場合送付されない場合がございます。

34-1. SMS (Cメール) 受信フィルターのどの設定を行っていれば送付されないのか?

34-1. 「アドレス帳登録外」、「非通知」、「指定番号」をそれぞれ「受信しない」に設定していた場合送信されません。SMS (Cメール) 受信フィルターは、SMS (Cメール) メニュー⇒SMS (Cメール) 設定⇒受信フィルターよりご確認いただけます。

アドレス帳登録外
「受信しない」に設定していた場合、KDDI電話に発信した番号が、アドレス帳に登録されていないと送付されません。
非通知
「受信しない」に設定していた場合、公衆電話・非通知電話からKDDI電話に着信したお知らせは送付されません。
指定番号
「受信しない」に設定した指定番号からKDDI電話に発信した場合、お知らせは届きません。

35. 利用開始パスワードを忘れた。: 35. セルフページ、EZweb上の『「auで着信確認」サービス』、KDDI電話からの1540ダイヤルから上書き登録が可能です。なお、上書きにあたり、セルフページ、EZwebではセルフIDとパスワード、1540ダイヤルでは「auで着信確認パスワード」の入力が必要となります。セルフID、パスワードをお忘れになった場合は、お客さまご利用サービスの窓口へお問合せ下さい。

36. auで着信確認パスワードを忘れた。: 36. セルフページ、EZweb上の『「auで着信確認」サービス』から上書き登録が可能です。なお、上書きにあたり、セルフページ、EZwebではセルフIDとパスワードの入力が必要となります。セルフID、パスワードをお忘れになった場合は、お客さまご利用サービスの窓口へお問合せ下さい。

37. セルフページのIDとパスワードを忘れた。

37. セルフページのIDとパスワードをお忘れになった場合は、お客さまご利用サービスの窓口へお問合せ下さい。

auひかり、ADSL one、メタルプラス電話/メタルプラス電話コース（ダイヤルアップ）のお客さま 0077-777 (無料、受付9:00～20:00、年中無休)
ケーブルプラスのお客さま各ケーブル事業者の窓口へお問い合わせ下さい。

38. パスワードにロックがかかってしまったので解除したい。: 38. パスワードは1日3回誤って登録した場合にロックがかかり、翌日 (0:00以降) 再度お試しいただけます。

39. 着信お知らせの発信者番号の頭14桁目以降が表示されないのだが?: 39. 国際電話からKDDI電話に着信があった場合、相手の発信番号 (国番号含む) が14桁以上のものについては頭13桁のみ正常に表示され、14桁目以降は表示されません。相手の発信番号が13桁以内のものは、正常に表示されます。

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