KDDI-IP電話

概要

サービス

  • 01. 申し込みをするにはどうしたらよいですか?
    01. ご利用のプロバイダへお問い合わせください。
  • 02. IP電話を解約したいのですが、どうしたらよいですか?
    02. ご利用のプロバイダへご連絡をお願い致します。
  • 03. NTTなどの一般加入電話をやめても大丈夫ですか?
    03. 緊急電話 (110番、118番、119番) などにつながらなくなりますので、そのままお使いになることをお勧め致します。
  • 04. 引越しの予定があるのですが、引越先でもIP電話を利用できますか?
    04. ご利用のプロバイダまでお問い合わせください。
  • 05. ダイヤルアップではIP電話を利用できないのですか?
    05. 本サービスを快適にご利用いただけない状況が想定されますので提供しておりません。
  • 06. IP電話の電話番号は新しくもらえるのですか?
    06. 050で始まるIP電話番号をご提供いたします。一般加入電話番号や携帯の番号、IP電話番号 (提携プロバイダ) からの電話をうけることができます。
  • 07. IP電話に加入すると、今までの電話はどうなるのですか?

    07. 現在ご利用の電話番号 (一般加入電話番号) は、引き続きご利用いただけます。本サービスにご契約いただきますと050から始まる「KDDI-IP電話」のIP電話番号をご提供いたしますので、併用してご利用ください。

    〈IP電話番号〉 050-XXXX-XXXX

    • 110番、118番、119番およびフリーダイヤルなどにはIP電話経由でかけることができませんが、自動的に一般加入電話経由での発信となります。
  • 08. IP電話をかけた時、相手につながる前にプップップップッという音がしますが、これは何ですか?
    08. IP電話にて接続できたことをお知らせする接続音です。
  • 09. IP電話用宅内機器 (IP電話モデム・IP電話アダプタ) のコンセントを抜いても支障はありませんか?
    09. IP電話用宅内機器 (IP電話モデム・IP電話アダプタ) の電源が入っていない場合は、IP電話経由で電話をかけることや受けることができなくなるため、コンセントは抜かないことをお勧めいたします。コンセントを抜いている場合もマイラインなどでご登録の電話会社経由ではご利用いただけます (一般加入電話の回線がIP電話用宅内機器につながっていない場合は一切電話が利用できません)。
  • 10. IP電話を利用して電話がかけられない電話番号はありますか?

    10. 184・186を除く特別番号 (110、119などの1から始まる3桁の番号)、一部のIP電話番号などへはかけられません。

    特別番号をダイヤルしたときは自動的に一般加入電話経由での発信となります。
    KDDI-IP電話から接続できないIP電話番号に電話をする際は、「0009 (注1)」をはじめにダイヤルすることで、一般加入電話経由でご利用いただけます。

    • 注1)
      IP電話対応機器 (NTT東日本・NTT西日本提供) をご利用の場合は「0000」をダイヤルしてください。
  • 11. IP電話用宅内機器の買取りは可能ですか?
    11. IP電話機器は、NTT東日本・NTT西日本から購入することが可能です。詳しくは、NTT東日本・NTT西日本へお問い合わせください。
  • 12. 緊急電話 (110番、118番、119番) にかけることはできますか?

    12. IP電話ではご利用いただけません。緊急電話におかけの際は、自動的に一般加入電話経由でつながります。また、緊急電話をかけた後、数分間はIP電話をご利用いただけませんのでご注意ください。

    • 一般加入電話の回線がIP電話用宅内機器背面の電話回線ポートとつながっていない場合は、緊急電話にかけることができません。
  • 13. IP電話を使った国内電話のダイヤル方法は?

    13. 相手先の電話番号を市外局番からダイヤルしてください (注2)。「プップップップッ」の接続音の後に呼出音が聞こえ、IP電話がご利用いただけます。

    • 注2)
      市外局番からダイヤルしない場合は、本サービスを利用した通話となりません (自動的に一般加入電話経由での通話となります)。IP電話モデム・IP電話アダプタ・IP電話対応機器 (NTT東日本・NTT西日本提供) に「市外局番」を設定された場合は、「市外局番」を省略したダイヤル方法でも市内への通話がIP電話経由でご利用いただけます。詳しくは、IP電話モデム・IP電話アダプタ・IP電話対応機器 (NTT東日本・NTT西日本提供) に同梱のマニュアルをご参照ください。
  • 14. IP電話から国際電話は利用できますか?

    14. 国際電話の相手先が固定電話でも携帯電話でも海外であればご利用いただけます。なお、通話料は別途 (国や地域により異なります) かかります。

    かけ方

    010-国番号-市外局番-相手先の電話番号
    001-010-国番号-市外局番-相手先の電話番号

    一部の国や地域への通話は、本サービスではご利用いただけませんので、最初に「0009 (注3)」をダイヤルしてください。「プップップップッ」という接続音が聞こえませんので、本サービスを利用しない通話であることがわかります。

    • 注3)
      IP電話対応機器 (NTT東日本・NTT西日本提供) をご利用の場合は「0000」をダイヤルしてください。
  • 15. IP電話を利用してFAXを送れますか?

    15. FAXをご利用の際は、相手先電話番号の前に「0009 (注4) 」をダイヤルしてください。「0009 (注4) 」を付加した一般加入電話経由でのご利用を推奨させていただきます。また、FAXに短縮ダイヤルの設定を行っている場合は、「0009 (注4) 」+ 市外局番 + 相手先電話番号に変更してください。また、FAX番号をお相手の方へご連絡される際にも一般加入電話番号をご案内ください。

    • 注4)
      IP電話対応機器 (NTT東日本・NTT西日本提供) をご利用の場合は「0000」をダイヤルしてください。
  • 16. IP電話を利用しているかどうかを確認する方法はありますか?

    16. お客さまが相手先電話番号をダイヤルされた時に、呼出音の前に「プップップップッ」の接続音が聞こえます。また、IP電話の通話中は、IP電話用宅内機器 (IP電話モデム・IP電話アダプタ) のVoIPランプが緑点滅になります。IP電話以外での通話中は、VoIPランプがオレンジ点滅となります。

    • NTT東日本・NTT西日本提供の「IP電話対応機器」をご利用の場合は、IP電話対応機器同梱の取扱説明書をご確認ください。
  • 17. マイライン・マイラインプラスで登録している電話会社を利用して通話はできますか?

    17. 相手先の電話番号の前に「0009 (注5)」をつけてダイヤルしてください。一般加入電話経由での通話となり、マイラインなどの登録会社からご請求となります。

    • 注5)
      IP電話対応機器 (NTT東日本・NTT西日本提供) をご利用の場合は「0000」をダイヤルしてください。
  • 18. ACR機能がついている電話機からIP電話を利用できますか?
    18. 電話機のACR機能が動作している状態でダイヤルすると、本サービスを利用した通話を行うことができません。ACR機能をOFFにしてください。「コミスタ」や「オートコネクト」、「Super ACR」をご利用の方は特にご注意ください。
  • 19. 0077をまわしてもIP電話経由で携帯電話につながりますか?

    19. 携帯電話へおかけの際、はじめに0077をダイヤルしていただいてもIP電話での通話でご利用いただけます。料金も0077を付加せずに相手先携帯電話番号へダイヤルした場合のIP電話料金と同じです。

    1. 0077+080/090-****-****
    2. 080/090-****-****ト

    1、2どちらのダイヤル方法でもIP電話での通話となります。

  • 20. 海外からIP電話の番号につながりますか?
    20. はい。ご利用いただけます。ただし海外からおかけの際、現地のオペレータなどを通さずに、直接日本側のIP電話の050番号をダイヤルした場合となります。また海外の通信事業者が、050番号へ着信させるための工事を行っていない場合はつながりません。 ご利用いただけない場合は一般加入電話、携帯などへおかけ直しいただきますようお願いします。

利用方法

通話品質

  • 01. IP電話で通話中にいつも声の途切れを感じるのですが?
    01. IP電話の通話品質は技術的な性質上、インターネットの回線状況やお客さまの宅内環境に大きく影響を受けます。電話ケーブルの周辺に電子レンジなどの強い電磁波を発生する機器がないかご確認ください。また、特定のIP電話加入者への通話のみ途切れが発生する場合は、通話相手先のADSLなどの回線に原因があることも考えられます。ご利用のプロバイダへご相談ください。
  • 02. IP電話の通話品質はいいの?
    02. IP電話での通話品質は、今までの電話と遜色ない通話品質とお考えください。
    なお、IP電話の通話品質は技術的な性質上、インターネット内のトラフィックが極端に増えた場合や電話ケーブル周辺に電子レンジなどの強い電磁波を発生する機器がある場合など宅内環境に大きく影響を受け、通話品質が低下することがあります。あらかじめご了承ください。
  • 03. IP電話での通話中に時々、声が途切れたり雑音が入ったりしますが?

    03. 品質については万全を期しておりますが、以下の環境でIP電話をご利用の際に通話品質が著しく低下すること (雑音あるいは声の途切れ) がありますのでご了承ください。

    1. インターネット内のトラフィックが極端に増えた場合
    2. インターネットの下り実効速度が500kbpsを下回っている場合
    3. 夜間の混雑時間帯 (特に午後10:00~午前1:00)
    4. FTPなどで大きなデータを送受信している場合
    5. ADSLの接続に影響を与える保安器が設置されている場合
    6. 電話ケーブルの周辺に電子レンジなどの強い電磁波を発生する機器がある場合
    7. ADSLの接続が不安定な場合
  • 04. IP電話中に時々無音になりますが?
    04. 主にADSLをご利用のお客さまがIP電話で通話中に一般加入電話番号へ電話が入ると保安器からノイズが発生し、突然、無音や通話切断となることがあります。
  • 05. IP電話での通話中に時々、声が途切れたり、突然無音になってしまうのですが?

    05. 主に以下のような原因が想定されます。

    1. IP電話で通話中に、パソコン上で大量のファイル送受信やストリーミング受信を行った場合には、通信回線が混雑し通話品質に影響を与えることがあります。
    2. IP電話にて通話中に一般加入電話番号へ着信がありますと、保安器からノイズが発生しADSL回線が不安定な状態となり、通話品質が著しく低下したり、無音・通話切断の原因となることがあります。
  • 06. インターネットが利用できないのですが?
    06. ご利用のプロバイダへお問い合わせください。
  • 07. 電子レンジや冷蔵庫、テレビ、ステレオ、ドライヤーなどの電化製品がIP電話の通話品質に影響を与えることはありますか?
    07. お客さまがADSL回線をご利用の場合は、通話品質に影響を与えることがあります。

料金

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