株式会社ツーカーホン関西（社長：中山孝司、本社：大阪市北区、資本金：60億円）では、お客様からの電話問い合わせにより的確・迅速に対応し、お客様一人ひとりに合ったサービスをご提案できる新システム『TRUST（トラスト）』をお客様対応窓口へ平成１２年７月より導入しました。

　当社が導入した『TRUST』は、利用料金や住所変更、携帯電話の操作方法、故障など様々なご質問に、お客様一人ひとりに応じた回答を常にコミュニケーター（オペレーター）のコンピューターに表示。例えばお客様の利用月数や利用金額ポイントに応じて変動する機種変更価格や、長期利用のお客様には新長期利用割引「どんとく」や新機種、新サービスなどお客様にとってお得なお勧め情報をより迅速に、丁寧にご案内します。

　また、通話料金のご案内やご住所の変更など従来別の窓口で行っていたお客様業務を１つの窓口で対応。その場ですべてのご用件を伺うことから、お客様にお待ち頂くことなく、しかもどの応対者でもお客様に満足頂ける熟練した対応を行います。

　さらに『TRUST』にて収集したお客様からのお問い合わせやご意見ご要望などの「生の声」を多面的に分析し、より効果的なマーケティング施策を実践する「ＶＣ（Value Create）推進室」を設置。多様化したお客様ニーズに応えるため、当社独自の新サービスや新料金プランの導入、さらには無線基地局の置局につなげてゆきます。

　当社では開業前の９３年１０月から当時最新システムを用いたお客さまセンターを開設。現在月３０万件を超えるお問い合わせやご意見を当社新サービスやお客様対応の向上に反映させるべく全力で取り組んで参りました。『TRUST』の導入で、従来以上に深くコミュニケーションを図り、お客様からのご要望を的確に対応できる体制を築くととともに、一人ひとりのニーズをすばやく把握し、魅力度の高い新しいサービスの導入に努めてゆきます。

　なお、本年８月以降順次、「TRUST」を活用し、従来分散していた販売店から当社への問合せ窓口も専用受付への集約化を推進。来店されたお客様により迅速、的確な対応を実践する計画です。

※ 『TRUST』…Ｔu-ka　Ｒeliable　Ｕtility　ＳysＴemの略