| お客さまセンター「外国人向け通訳サービス」の開始について |
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～ ツーカーショップで外国人のお客様も対応可能です。～
株式会社ツーカーセルラー東海（本社：名古屋市熱田区、社長：西村和彦、資本金：３０億円）は、在日外国人を含む外国人のお客様からの各種問合せに対し、英語、ポルトガル語で対応できるよう、三者間通話機能を利用した「外国人向け通訳サービス」を本年9月25日より開始します。 |
法務省の統計によると、2000年の外国人登録者は1,686,444人と前年1,556,113人より約13万人増加し、今後、外国人雇用に関する規制緩和等により外国人労働者が増加すると予測されています。同社においても、外国人のお客様への販売および問合せが増加傾向にあり、中でもポルトガル語、英語を使用するお客様からが多くなっております。
これらの背景に伴い、今回開始する「通訳サービス」は、＜外国人のお客様＞ - ＜リアル店舗であるツーカーショップ＞ - ＜お客さまセンター＞ を介して通訳者につなぐ、三者間通話機能を利用したサービスです。このサービスを開始することにより、来店された外国人のお客様へ迅速に、より正確な対応が可能となります。また、外国人のお客様からお客さまセンターへダイレクトにコールする対応も併用するため、外国人のお客様はＴＰＯに合わせた利用が可能となります。
今後も、お客さまセンターでは、多様化するサービス内容の問合せに、9時から20時まで年中無休の体制でサービス向上を図り、外国人のお客様への加入促進も努めてまいります。 |
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| ◆三者間通話による通訳イメージ図 |
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