| 2001年7月9日 |
| お客さまセンター 新システム『Ｃｌｉｅｎｔｅ２１』の導入について |
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～ ビジネスモデル特許出願中 ～
株式会社ツーカーセルラー東海（本社：名古屋市熱田区、社長：西村和彦、資本金：３０億円）は、同社お客さまセンターに、ＣＲＭの観点から構築した新システム『Ｃｌｉｅｎｔｅ２１』を導入します。これにより、同センターの応答率向上および顧客満足度の向上を図ります。７月７日に開業７周年を迎えた同社では、ＣＲＭ（Customer Relationship Management）の一環として、「顧客ロイヤリティー向上」「顧客ニーズの収集・解析」の２大機能を持った新システム『Ｃｌｉｅｎｔｅ２１』を導入します。 「Ｃｌｉｅｎｔｅ」とはスペイン語で「継続顧客（Ｃｌｉｅｎｔ）」を意味し、『２１世紀心の時代を展望し、取り組む姿』を表しております。 このシステムの稼動により、「ワン・トゥ・ワン コミュニケーション」の実現、応答率の向上、併せて、自動音声応答システム（ＩＶＲ）の24時間サービスを始めとした顧客対応品質の向上を図ることで、当社お客さまセンターは「アンサーセンター」の機能から「コンタクトセンター」へ生まれ変わります。 また、"お客さまより一歩先へ"をモットーに、お客さまのお声を迅速に反映し、顧客サービスのより一層の向上に努めます。 なお、同システムは全国でも類がなく、「ビジネスモデル特許」を出願しております。 |
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『Ｃｌｉｅｎｔｅ２１』の特長
1. 顧客ロイヤリティーの向上「ワン・トゥ・ワン コミュニケーション」を通し、顧客ロイヤリティーの飛躍的向上を目指します。 2. 顧客ニーズの収集・解析 お客さまのお声を迅速・大量・的確にマイニング処理し、タイムリーに改善施策や将来企画に反映してまいります。 このため、『ミラーシステム』*を開発し、「ビジネスモデル特許」を出願しております。 *『ミラーシステム』・・・顧客が当社をどのようにとらえておられるか、当社に何を期待されておられるか、を瞬時に映し出します |
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