訪問設置サポート

with HOMEをご契約いただいたお客さまを対象に、お手持ちのスマートフォンで
with HOMEが利用できるようにお客さまのご自宅に訪問して機器の設定と取り付けを行うサービスです。

簡単にwith HOMEが始められます。

専門スタッフがお客さまのお宅にお伺いして、「with HOME アプリのダウンロード」、「機器とアプリの初期設定」、「機器の取り付け」を行うサービスです。

※取り付け場所はお客さまのご要望に添ってお決めいただけます。

ご利用料金

with HOMEに新規お申し込みなら初回利用2,000円でおトク

基本メニュー: 初回利用2,000円/1工事
(通常価格9,800円/1工事)

  • 初回利用2,000円は2018年6月30日以降にwith HOMEを新規お申し込みされた方が対象となります。
  • 割引の適用は初回利用 (基本メニュー) のみです。サポート機器は当社指定デバイスに限ります。
  • 割引の終了時期は未定です。受付を終了する場合は、予めホームページ等でお知らせします。

基本メニュー

  1. ゲートウェイと各デバイスの登録、および取り付け

    プラン名 対象機器
    おすすめセット
    プラン
    家電コント
    ロールセット
    赤外線リモコン 01、マルチセンサー 02又はスマートプラグ 01 (各1台)
    • 赤外線リモコン 01は家電製品1台までの設定を含む
    みまもり
    セット
    ネットワークカメラ 01、マルチセンサー 01
    (各1台)
    リモコン
    セット
    赤外線リモコン 01 (1台)
    • 赤外線リモコン 01は家電製品1台までの設定を含む
    • お客さまご購入のwith HOME デバイス1台またはスマートスピーカー連携設定を含みます。
    基本プラン お客さまご購入のwith HOME デバイス2台まで。
    • 赤外線リモコン 01は家電製品1台までの設定を含む
    • スマートスピーカー連携設定はデバイス1台分の設定とみなして承ります。
    • 上記対象を超える台数をご希望の場合はオプションメニューにて承ります。
    • Wi-Fi通信方式のデバイスの場合、Wi-Fiアクセスポイントとの接続設定を含みます。
    • ネットワークカメラ 02の屋外設置は上記台数に含みません。別途オプションメニューにて承ります。
  2. ゲートウェイの設定

    ゲートウェイの設定を行います。
    ・無線通信アダプタ (A) とお客さま指定の Wi-Fiアクセスポイントとの接続、設定

    (※WPS非対応またはWi-Fi規格対象外のWi-Fiアクセスポイントの場合、有線 (USB-Etherアダプタ+LANケーブル: お客さまご用意) での接続を行ないます)

  3. with HOME アプリのインストール

  4. デバイスの動作確認

オプションメニュー

お客さまのご要望に合わせてメニューをお選びいただけます。
オプションメニューだけをお申し込みの場合、訪問費として別途3,600円/1訪問かかります。

※ ネットワークカメラ 02は専用のオプションメニューで承ります。「詳細はこちら (PDF)」をご覧ください。

サポートができないケース

  • 作業前の「誓約書 (承諾書)」に同意いただけない場合
  • 高所 (2.7m以上) での作業が必要な場合
  • 設定に必要なもの (スマートフォン、ご契約者のWow!ID・Wow!IDパスワード、with HOME デバイス、Wi-Fiアクセスポイントなど) が揃っていない場合
  • 一部離島 (以下) にお住まいの場合 (2017年11月現在)一覧

    (北海道) 礼文島、利尻島、奥尻島、天売島、焼尻島
    (東京都) 父島、母島、青ヶ島、神津島、利、八丈島、御蔵島、三宅島
    (愛媛県) 江ノ島、御五神島、鹿島、来島、四十島、竹ケ島、比岐島、明神島、由利島
    (香川県) 屏風島、向島、小豊島
    (徳島県) 大毛島、大島
    (鹿児島県) トカラ列島、上三島

    ※上記離島以外でも交通事情などで訪問できない場合があります。

  • (デバイス取り外しの場合) with HOME解約後、6カ月 (解約月+6カ月後の月末まで) を超えている場合
  • <ネットワークカメラ 02の場合>

  • 現地調査の結果にご承諾いただけない場合
  • 外壁への設置にお客さま以外のご承諾が必要な物件で、工事までにご承諾が得られていない場合
  • 現地調査なく屋外への取付をご要望される場合

お申し込みの流れ

  1. お申し込み

    お客さま

    お電話 (KDDIのお客さまセンター) からお申し込み

    with HOMEお申し込み済みのお客さまが訪問設置
    サポートをご希望の場合
    お電話 (KDDIのお客さまセンター) でお申し込みください。

    0120-925-629 (通話料無料)
    受付時間: 9:00~20:00 (年中無休)

    with HOMEのお申し込みと同時に
    訪問設置サポートをお申し込みいただけます。
    お申し込みはこちら

    ご利用に必要なものが揃っているか、ご確認ください

    ご利用に当たり必要なもの (449KB)

  2. KDDIからの訪問設置サポート実施日 (お客さま宅訪問日) のお電話

    工事業者

    サポート実施日 (お客さま宅訪問日) は、KDDIの委託工事業者 (以下「工事業者」と言います。) より、お電話にてお客さまのご都合をお伺いします。

    • 申し込み状況によっては、工事業者よりお客さまへ電話連絡を差し上げるタイミングが、「訪問設置サポート」へのお申し込み受け付けから2週間程度かかる場合がございます。
  3. 訪問設置サポート実施日 (お客さま宅訪問日) 当日

    工事業者

    工事業者がお客さま宅に訪問し、ゲートウェイ (無線通信アダプタ (A))、with HOME デバイスを設置します。

ご注意事項

お客さま宅内における作業について
  • 訪問設置サポートはKDDIが委託した工事会社から派遣された作業員が実施します。
  • 作業員が提示する「工事内容と見積書」欄および「訪問設置サポートに関するご確認事項」に記載した内容に同意いただき、所定の欄に署名・捺印をいただいた後に作業を開始します。
  • 作業開始する前に、作業担当者より以下の事項について確認させていただきます。
    • お客さま宅内において、工事を開始する前から存在している傷や汚れなどについて
    • 工事を行うに当たり、工事事故が発生する危険性をともなう場所について
  • 以下の作業につきましては、できる限りお客さま自身の手で行っていただきますようお願いします。
    • 作業の妨げとなるタンス、ベットなど家具類の移動
    • お客さまのご都合によるテレビ、パソコンなどの移動
  • 作業により発生したお客さま宅内の床、壁および宅内の物品の傷、汚れなど無いかをご確認ください。
  • 作業終了後にご申告いただいた傷、汚れなどについては当社は責任を負いかねますので、ご了承ください。
  • 作業終了後、作業結果について問題がないことをご確認いただいた上で所定の欄に署名・捺印をいただきます。
アプリのインストールについて
  • 対象アプリは「with HOME アプリ」のほか、「Google Home アプリ」などwith HOMEのご利用に関連するアプリとなります。
  • with HOME アプリの対応機種 (OS Android5.0以上 iOS10.0以上のスマートフォン) のみ対象となります。
  • 設定に必要なWow!ID、Wow!IDパスワード、スマートフォンはお客さまにてご用意・ご入力いただきます。
  • 本サービスはアプリのインストールおよび設定作業となります。各種アプリの動作保障は致しません。
  • アプリのダウンロードには、スマートフォンの空き容量が必要です。Androidは30MB、iOSは75MBを確保してください。
  • インストール後、アプリに起因するいかなる損害についてもKDDIおよびKDDI指定業者は一切の責任を負いません。
  • アプリに関するお問い合わせや操作説明は、KDDIのお客さまセンターへご連絡ください。
  • アプリの取得、初回設定 (利用開始設定)、および、動作試験など、別途発生するパケット通信料はお客さま負担となります。
with HOME デバイスの設置/取り外しについて
  • デバイスの取り付けは各デバイスに添付されている両面テープにて設置します。
  • ケーブルのほう縛はお客さまにて実施願います。
  • デバイスを取り外した後に両面テープをはがした跡が残る場合があります。
  • 作業終了後にご申告いただいた傷、汚れなどについて、KDDIおよび工事業者は責任を負いかねますので、ご了承ください。
  • ネットワークカメラ 02の屋外設置について
    • 事前に現地調査を行い取付可否の確認及び作業概算見積を行います。現地調査は現地調査費用 (3,400円/訪問) を頂きます。(※別途、訪問費3,600円が必要です) 取付不可の場合でも現地調査にかかる費用は発生します。
    • ネットワークカメラ 02ご購入後に取付不可が理由による返品返金は受付できません。
    • 外壁への設置に関してお客さま以外のご承諾が必要な物件 (マンション等) にお住まいの場合、壁取付に関してオーナー様了承、管理会社、管理組合の許可をお客さまにて取得してください。
    • 現地調査と同じ日に設置工事は行えません。
    • 床面からの設置高2.7mを超える場所への設置は出来ません。(長梯子での作業は対応できません)
    • カメラを外壁に取り付ける場合、ネジ留めが必要となります。外壁の種類 (タイル、鋼板など) によっては取付 (壁穴あけ) が出来ない場合があります。
    • 屋内へのLANケーブル引込みはエアコンダクト等の既設貫通孔を利用します。貫通孔がない、または既設貫通孔が使えない場合、壁穴あけを行います。ただし、高気密住宅にお住まいの場合は、気密性を損なう恐れがあるため壁穴あけは行いません。
    • 外部スピーカー (別売) の取付はサポート対象外です。
    • 屋外にネットワークカメラを設置する場合は、第3者による盗難などに十分ご注意ください。
    • ネットワークカメラの設置は、被写体のプライバシーや肖像権を十分考慮の上で行って下さい。また、カメラの設置に起因する第3者との紛争等につきましては当社は一切責任を負いません。
    • カメラに照度の高い映像が取込まれた場合、映像が正しく表示されない、あるいはカメラの部品を損傷する恐れがあります。
作業に関する規約について

訪問設置サポートにつきましては「訪問設置サポート利用規約 (359KB)」、その他工事につきましては、お客さまがお申し込みされたサービス、またはご利用中のサービス契約約款によります。

  • 表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税抜です。