使い方サポートアプリに関するアプリケーション・プライバシーポリシー


本アプリケーション・プライバシーポリシー（以下、「本アプリプラポリ」といいます。）は、KDDI株式会社および沖縄セルラー電話株式会社（以下「当社」といいます。）が提供するスマートフォン向けアプリ「使い方サポートアプリ」（以下「本アプリ」といいます。）及び本アプリに関するサービス（以下「本サービス」といいます。）における利用者情報の取り扱いを定めたものです。本アプリプラポリの内容をご確認･ご理解したうえで本アプリをご利用ください。

アプリ本体の説明

【送信される利用者情報、目的、送信先】
  • AuthToken（認証チケット）および cookie(ランダムに生成した識別ID) を、 認証・識別、次回以降のサービスへの自動ログイン を実現するために、 当社並びに業務委託先である株式会社アサイアン（以下「アサイアン」といいます）へ自動的に送信します。※AuthTokenをCookieで送信しています。
  • 本アプリでご入力いただいたau ID、およびau IDに紐付くお客様情報（郵便番号、電話番号、生年月日、性別、ご契約中のサービスの内容、au IDによるログイン情報、お客様登録情報等） を、以下の目的のために当社並びに業務委託先であるアサイアンへ送信します。
    • 本サービスの提供および運営
    • アプリ・サービス本来の機能の提供
    • アプリ・サービスの分析および改善
    • お客様の管理・対応
    • 通知・情報の配信（お客様にとって有益と考える情報を含む）
    • サービスに係る調査、分析、マーケティング活動
  • アプリご利用中に取得する利用者の端末の基本情報（メーカーと機種名、OSバージョン、広告ID、キャリアネーム、ネットワーク名）、本アプリに関する情報など（端末の設定状況、Wi-Fiの接続状況、Bluetoothの接続状況、画面の明るさ設定状況、Apple Watchペア接続有無、Touch ID/Face ID登録有無）、端末の利用状況（バッテリーの状態、ストレージの全体容量と利用状況（データ内容は含みません。）写真の利用状況(データ内容は含みません。) 、画面の閲覧数・クリック数等の数値情報 、画面の閲覧履歴および操作・利用履歴、本アプリの不具合によるクラッシュの情報（日時、原因と推測される不具合の場所等）を以下の目的 のために当社並びにアサイアンへ送信します。
    • 本サービスの提供および運営
    • アプリ・サービス本来の機能の提供
    • アプリ・サービスの分析および改善
    • お客様の管理・対応
    • 通知・情報の配信（お客様にとって有益と考える情報を含む）
    • サービスに係る調査、分析、マーケティング活動
    • 本アプリの障害・不具合・事故発生時の調査・対応
    • 本アプリの不正利用の発生防止及び発生時の調査・対応
  • 本サービスの利用（当社所定のサポートセンターに電話又はチャット機能によるメッセージで連絡する場合を含みます）に際し、利用者ご自身の入力又は口頭にて当社にご提供いただく、お客様情報（姓名、電話番号、契約番号、メールアドレス、サポートセンターへの問い合わせ履歴・内容等）は以下の目的 のためにアサイアンへ提供します。なお、利用者との電話応対時においては、質問・問い合わせ内容等の正確な把握、今後のサービス向上のために、利用者との通話を録音させていただきます。
    • 本サービスの提供および運営
    • アプリ・サービス本来の機能の提供
    • アプリ・サービスの分析および改善
    • お客様の管理・対応
    • 通知・情報の配信（お客様にとって有益と考える情報を含む）
    • サービスに係る調査、分析、マーケティング活動
    • 本アプリの障害・不具合・事故発生時の調査・対応
    • 本アプリの不正利用の発生防止及び発生時の調査・対応
  • その他の利用者情報の業務委託先への提供については、以下のリンク先をご参照ください。
  • 以上に定めるほか、利用者情報を当社が別途定める「個人情報取扱共通規約」に定める目的のために当社へ送信します。
【利用規約および個別同意項目の許諾（同意、非同意）情報】
  • 本アプリ上でご入力頂いた IDにて契約（同意）いただいた規約状況の情報、および個別で提示したプライバシー設定状況の許諾情報（同意、非同意）を、当社へ送信します。
  • 当社は利用規約、プライバシー設定の状況をお客様自身にて確認および変更が可能なユーザ管理機能を提供するために情報を管理します。
  • 以上に定めるほか、利用者情報を当社が別途定める「個人情報取扱共通規約」に定める目的のために当社へ送信します。
【アプリ本体からの利用者情報の送信停止／削除とその影響など】
  • 本アプリは、利用者情報の送信を停止する手段を提供しておりません。送信を停止したい場合には、本アプリをアンインストールしてください。但し、利用者が本サービスを解約した場合、所定の期間内に、サーバへの利用者情報送信は、停止されます。
  • 本アプリは、送信された利用者情報を送信先のサーバから削除する手段を提供しておりません。
  • 本サービスでは、OSの設定画面又はアプリケーション設定メニューから、通知表示をオフにすることにより、利用者への通知の表示を止めることができます。

組み込まれた外部の情報収集モジュール(※１)の説明

【情報収集モジュールから送信される利用者情報、目的、送信先】
本アプリには、以下の情報収集モジュールが含まれます。
    Googleアナリティクス
  • 本アプリは、Google Inc.（以下「Google」）が提供する解析サービスであるGoogleアナリティクスを用いて、数値情報を取得する機能を有しています。なお、数値情報は、Googleへ送信された後、Googleにて分析統計処理が施され、個人が特定できないように加工された状態でGoogleから当社へ送信されます。 当社は、マーケティング分析および当社のサービス（本アプリの提供に限りません）の品質向上のために利用します。また、Googleは、Googleの責任の下、Googleの利用規約およびプライバシーポリシーに基づき、数値情報を管理します。詳細については、Googleのホームページ でご確認ください。
    Firebase
  • 本アプリは、Google,Inc.（以下「Google」）が提供するモバイルプラットフォームであるFirebaseを用いて、ログ情報を取得する機能を有しています。ログ情報はGoogleへ送信された後、Googleにて分析統計処理が施され、個人が特定できないように加工された状態でGoogleから当社へ送信されます。 当社は、マーケティング分析及び当社のサービス（本アプリに係るサービスに限りません。）の品質向上 のために、ログ情報を利用します。また、Googleは、Googleの責任の下、Googleの利用規約及びプライバシーポリシーに基づき、ログ情報を管理します。詳細については、Googleのホームページでご確認ください。
    Firebase Crashlytics
  • 本アプリは、Google,Inc.（以下「Google」）が提供するクラッシュレポートサービスであるFirebase Crashlyticsを用いて、クラッシュ情報を取得する機能を有しています。クラッシュ情報はGoogleへ送信された後、Googleにて分析統計処理が施され、個人が特定できないように加工された状態でGoogleから当社へ送信されます。 当社は、マーケティング分析 及び 当社のサービス（本アプリに係るサービスに限りません。）の品質向上 のために、ログ情報を利用します。また、Googleは、Googleの責任の下、Googleの利用規約及びプライバシーポリシーに基づき、ログ情報を管理します。詳細については、Googleのホームページでご確認ください。
※１:情報収集モジュールとは、広告表示やアプリの利用頻度を解析する、アプリ本体の機能とは独立した、第三者が作成したプログラムのことです。

アプリ／アプリ提供者の説明

【KDDI株式会社の個人情報保護方針】
KDDIの個人情報にかかる保護方針について定めている個人情報取扱共通規約及びKDDI株式会社プライバシーポリシー（事業者プラポリ）は、下記のリンクよりご確認ください。
  • 個人情報取扱共通規約
    https://id.auone.jp/id/contents/legal/personal_terms.html
  • KDDI株式会社プライバシーポリシー（事業者プラポリ）
    https://www.kddi.com/corporate/kddi/kokai/kojin/index.html

    • 業務委託先の事業者は下記リンクよりご確認ください。
    https://www.acyan.jp/privacy/policy.html

    【本アプリプラポリの変更について】
    本アプリのバージョンアップに伴って、送信される利用者情報、目的、送信先が変更される場合があります。変更内容などは、新バージョンのアプリに付随するアプリケーション・プライバシーポリシーをご参照ください。


    以上