iPhone使い方サポートアプリに関するアプリケーション・プライバシーポリシー

アプリ本体の説明

• AuthToken（認証チケット）およびcookie（ランダムに生成した識別ID）を、認証・識別、次回以降のサービスへの自動ログインを実現するために、当社並びに業務委託先である株式会社アサイアン（以下「アサイアン」といいます）と再委託先のアシュリオンジャパン・ホールディングス合同会社（以下「アシュリオン」といいます）へ自動的に送信します。※AuthTokenをCookieで送信しています。
• 本アプリでご入力いただいたau ID、およびau IDに紐付くお客様情報（郵便番号、電話番号、生年月日、性別、ご契約中のサービスの内容、au IDによるログイン情報、お客様登録情報等）を、以下の目的のために当社並びに業務委託先であるアサイアンとアシュリオンへ送信します。

• アプリご利用中に取得する利用者の端末の基本情報（メーカーと機種名、OSバージョン、広告ID、キャリアネーム、ネットワーク名）、本アプリに関する情報など（端末の設定状況、Wi-Fiの接続状況、Bluetoothの接続状況、画面の明るさ設定状況、Apple Watchペア接続有無、Touch ID/Face ID登録有無）、端末の利用状況（バッテリーの状態、ストレージの全体容量と利用状況（データ内容は含みません））、写真の利用状況（データ内容は含みません）、画面の閲覧数・クリック数等の数値情報、画面の閲覧履歴および操作・利用履歴、本アプリの不具合によるクラッシュの情報（日時、原因と推測される不具合の場所等）、本アプリの診断機能ご利用後に取得する端末の診断結果情報（診断項目および診断結果）、Wi-Fiの接続スピード状況、端末が接続されているWi-Fi上のデバイス情報、IPアドレス情報等を以下の目的のために当社並びにアサイアンとアシュリオンへ送信します。

• 本サービスの利用（当社所定のサポートセンターに電話又はチャット機能によるメッセージで連絡する場合を含みます）に際し、利用者ご自身の入力又は口頭にて当社にご提供いただく、お客様情報（姓名、電話番号、契約番号、メールアドレス、サポートセンターへの問い合わせ履歴・内容、IPアドレス等）は以下の目的のためにアサイアンとアシュリオンへ提供します。なお、利用者との電話応対時においては、質問・問い合わせ内容等の正確な把握、今後のサービス向上のために、利用者との通話を録音させていただきます。

• 以上に定めるほか、利用者情報を当社が別途定める「KDDIプライバシーポリシー」に定める目的のために当社へ送信します。

組み込まれた外部の情報収集モジュールの説明

• 本アプリは、Google LLC（以下「Google」）が提供する解析サービスであるGoogleアナリティクスを用いて、数値情報を取得する機能を有しています。なお、数値情報は、Googleへ送信された後、Googleにて分析統計処理が施され、個人が特定できないように加工された状態でGoogleから当社へ送信されます。
  当社は、マーケティング分析および当社のサービス（本アプリの提供に限りません）の品質向上のために利用します。また、Googleは、Googleの責任の下、Googleの利用規約およびプライバシーポリシーに基づき、数値情報を管理します。詳細については、Googleのホームページでご確認ください。

• 本アプリは、Google Cloud Japan G.K（以下「Google」）が提供するモバイルプラットフォームであるFirebaseを用いて、ログ情報を取得する機能を有しています。ログ情報はGoogleへ送信された後、Googleにて分析統計処理が施され、個人が特定できないように加工された状態でGoogleから当社へ送信されます。
  当社は、マーケティング分析及び当社のサービス（本アプリに係るサービスに限りません）の品質向上のために、ログ情報を利用します。また、Googleは、Googleの責任の下、Googleの利用規約及びプライバシーポリシーに基づき、ログ情報を管理します。詳細については、Googleのホームページでご確認ください。

• 本アプリは、Google Asia Pacific Pte. Ltd.（以下「Google」）が提供するクラッシュレポートサービスであるFirebase Crashlyticsを用いて、クラッシュ情報を取得する機能を有しています。クラッシュ情報はGoogleへ送信された後、Googleにて分析統計処理が施され、個人が特定できないように加工された状態でGoogleから当社へ送信されます。
  当社は、マーケティング分析及び当社のサービス（本アプリに係るサービスに限りません）の品質向上のために、ログ情報を利用します。また、Googleは、Googleの責任の下、Googleの利用規約及びプライバシーポリシーに基づき、ログ情報を管理します。詳細については、Googleのホームページでご確認ください。

• 本アプリは、Code for Science & Societyが提供する通信計測プラットフォームであるMeasurement Lab（以下「M-Lab」）を用いて、お客様の端末の通信スピード情報、IPアドレス情報を取得する機能を有しています。これらのログ情報は、個人が特定できない状態でM-Labへ送信された後、M-Labにて分析統計処理が施され、M-Labから当社へ送信されます。
  また、M-Labは、M-Labの責任の下、M-Labの利用規約及びプライバシーポリシーに基づき、ログ情報を管理します。詳細については、M-Labのホームページでご確認ください。

• 本アプリは、Twilio Japan G.K.（以下「Twilio」）が提供するメッセージングプラットフォームであるTwilio MessagingXを用いた、当社所定のサポートセンターとのチャット機能を有しています。IPアドレスおよびチャットで入力された情報は、Twilioへ送信された後、Twilioから当社へ送信されます。当社はTwilioに対し、個人が特定される情報を提供しません。
  また、Twilioは、Twilioの責任の下、Twilioの利用規約及びプライバシーポリシーに基づき、取得した情報を管理します。詳細については、Twilioのホームページでご確認ください。

アプリ／アプリ提供者の説明