導入事例: あいの風とやま鉄道株式会社様

導入前の課題
短期間に低コストで、柔軟性とレスポンスに優れた発券システム開発が求められた

ライナー列車のシステム開発に着手したのが開業のわずか半年前。限られた経営資源や、社内にシステムの専門部署がないという体制面の課題に加えて、「あいの風ライナー」の利用者数予測が難しいという困難な状況下で、開業後の利用状況をみてスペック変更ができる柔軟な発券管理システムの構築が求められた。また、駅窓口での発券だけでなく、走行中の列車内でも乗務員 (アテンダント) がスピーディに発券できる優れた操作性が必要だった。

導入後の効果
シンプルで使いやすいクラウドシステムで業務効率と顧客満足度のアップに貢献

短期間で発券システムを開発するため、あいの風とやま鉄道様では、当初から汎用的なスマートデバイスの活用を検討。さらに、開業後の利用状況に合わせて、運行車両数や運行本数に変更があった場合でも柔軟に対応できるよう、「KDDI クラウドプラットフォームサービス」を基盤としたクラウドシステムの採用を決定。アプリ開発を担当した (株) コスモサミットやKDDIと協議を重ねながら、機能を最小限に絞り、説明書がなくても使えるシステムづくりを実現した。開発担当の吉村氏は「鉄道システムは、トラブルを起こすと大勢のお客さまにご迷惑をかけ、対応する社員にも大きな負荷がかかるので、シンプルにすることで信頼性を確保した」と語る。

また、システム運用担当である朝倉氏は「駅の窓口には多くのお客さまが並ばれるので、少しでも速く発券できるように操作性やレスポンスを高める調整を何度も繰り返した」という。完成した発券システムは、画面上のボタンの大きさや配色にも気を配り、初めて見る人でも迷わず使える優れた操作性を発揮。開業から現在に至るまでトラブルゼロで安定したシステム稼動を続けている。さらに、座席の販売状況をタブレットで簡単に確認できるので、販売済の座席に座っているお客さまには検札をする必要がなく、車内業務とお客さま負担の軽減も実現した。

今回、あいの風とやま鉄道様では、ライナー券発券用のほかに約70台のタブレットを全乗務員に支給。電子化した業務マニュアルの閲覧に活用しているが、今後は運行指令と乗務員との情報伝達や、緊急時対応などにも用途を拡げるという。KDDIのタブレットが新しい鉄道会社の船出を力強くサポートしている。