導入事例: 株式会社サイバーエージェント様

導入前の課題
メールでの社内コミュニケーションは煩雑なため、個人用チャットを業務に使う従業員が増えていました。

山口氏は導入の背景をこう語る。「従来、会社として公式に導入していた主たる社内コミュニケーションツールはメールでした。しかし、メールによるコミュニケーションは煩雑になりがちだったため、個人用のチャットを業務に利用する従業員が増えていました」。だが、個人用のチャットは企業で使うには適していない。そこで、企業向けの管理機能などが充実した「KDDI Chatwork」の導入を決定。「選定時にはユーザーにとっての"敷居の低さ"も重視しました。「KDDI Chatwork」はブラウザを開くだけで簡単に利用できます」と山口氏は評価する。

導入後の効果
出先でも仕事を進められるようになり、1人当たり1日1.3時間も業務効率化できました。

山口氏はメールと比較した「KDDI Chatwork」の特長として、レスポンスの簡単さと早さを挙げる。「チャットは、メールよりもさらに短い文章でやりとりできますから、結果的に互いのレスポンスが早くなります」。このメリットは、スマートフォンと併せて活用することでより高まる。毛利室長は「移動中など、出先でも仕事が進められるので、時間を有効活用できます」としたうえでこう明かす。「私の部署の場合、1人当たり1日1.3 時間の業務効率化を実現できたというアンケート結果が得られています。これにより、もっと多くの時間を売上拡大のために使えるようになりました」。

複数人での情報共有がスムーズに行える点も、メールとの大きな違いだ。「例えば、後からチームに加わったメンバーが、これまでの経緯をメールで把握しようとすると結構大変です。しかし「KDDI Chatwork」なら、グループチャットのログを読めばすぐ情報共有できます」と山口氏は説明する。また「KDDI Chatwork」のビデオ通話機能も活躍。「営業担当者の場合、広告制作の打ち合わせなどで、1日1回以上はビデオ通話機能を使っています」と毛利氏は言う。