導入事例: 王子ネピア株式会社様

KDDI 法人・ビジネス向けサービスの導入事例です。コスト削減やセキュリティ対策など、ITを活用した業務改善事例を導入後の効果とともにご紹介します。

KDDI VIEW

動画で事例内容をご覧いただけます。

(2分54秒)

「スグレス with KDDI」が介護の悩みをサポート

大人用紙おむつの疑問や悩みを、AIチャットボットが解決。
「スグレス with KDDI」が快適な介護をサポート。

業種
製造業

導入サービス

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お客さまインタビュー

採用の理由と経緯
AIチャットボットなら、百人百様のおむつの悩みにきめ細かく答えられる。

取締役 ケアサポート事業本部 本部長
山下 千晶氏

「スグレス with KDDI」の採用理由について山下氏は「百人百様のおむつの悩みには、Q&Aのような一方的な情報発信では不十分です。AIを使ったこのシステムなら、会話をしているようにお客さまの質問に最適な回答を提供できるので、我々のニーズにぴったりでした」と言う。また「導入もKDDIの柔軟なサポートで大変スムーズでした。今後の人材不足にAIが対応できることを知る価値ある一歩にもなりました」と語る。

導入効果
忙しい介護スタッフの疑問をいつでもどこでも解決。

ケアサポート事業本部 副本部長 (兼) 東京支店 支店長
菊山 修氏

「スグレス with KDDI」によって、いつでもどこでも大人用紙おむつの疑問に答えられるようになった。菊山氏は「忙しい介護スタッフの方は、紙おむつの使い方に疑問を感じても、当社のカウンセラーなどに電話をして確認する時間がありません。しかし「スグレス with KDDI」なら、空き時間にスマートフォンの『LINE@』やブラウザで簡単に調べられるので、大変喜ばれています」と導入効果を語る。

ケアサポート事業本部 副本部長 (兼) 東京支店 支店長
菊山 修氏

動画で使い方が一目瞭然。お客さまはもちろん、社員研修にも効果を発揮。

業務本部 システム部 部長
高橋 毅氏

複雑な大人用紙おむつの使い方も、「スグレス with KDDI」なら動画で分かりやすく伝えることができる。医療施設では、退所する高齢者のご家族におむつの使い方を説明する際、チャットボットの動画を活用するケースが増えており、自宅で見ながら使えると好評の声が上がっている。また、営業担当社員や販売代理店担当者の商品知識の再確認用としても動画が活用されており、営業レベルの向上にも寄与している。

人には聞きにくい悩みを、チャットボットで温かくサポート。

ケアサポート事業本部 東京支店 ホームヘルパー2級
櫻井 陽子氏

家族のおむつのことは人には相談しにくいという在宅介護の悩みにも「スグレス with KDDI」は、優しくこたえることができる。櫻井氏は「何でも質問できるのがチャットボットの良い点なので、人には聞きにくい質問の回答をなるべく多く用意しています。回答内容はパソコンで簡単に更新・追加できるので、温かい言葉使いで介護をしている人の気持ちもサポートできるよう、さらに質を高めていきたいです」と抱負を語る。

ケアサポート事業本部 東京支店 ホームヘルパー2級
櫻井 陽子氏

担当からのメッセージ

KDDI (株) ソリューション事業本部ソリューション営業本部 営業2部
営業2G 課長補佐 塩原 幹司
王子ネピア株式会社様の新たな取り組みである『AIチャットボット』の導入に携わることができ、非常に嬉しく思います。今後もKDDIとしてお客さまの本業に貢献できる提案をしていきたいです。

お客さまプロフィール

社名:
王子ネピア株式会社
所在地:
東京都中央区銀座5-12-8 王子ホールディングス1号館
URL:
新規ウィンドウが開きますhttps://www.nepia.co.jp/

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導入事例: 王子ネピア株式会社様 (2.5MB)

<掲載内容>

  • 導入前の課題、導入後の効果
  • お客さまインタビュー
  • 全体概要図・活用イメージ など

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