サービス品質保証 (SLA)

KDDI IP-VPN網内 (PE間) の品質を保証し、当社の定める基準に満たなかった場合、規定料金をお客さまに返還し、
サービス品質を定量的指標にて保証しております。

SLAによる保証項目は以下の通りです。

KDDI IP-VPN網との接続が常時可能 (KDDI POI～IP-VPN網内が常時利用可能) であることを保証します。
 

KDDI国内バックボーンネットワーク全体の、1カ月あたりの平均時間が一定値以下であることを保証します。
 

KDDI国内バックボーンネットワークに障害が発生した場合、一定時間以内に復旧させることを保証します。

お客さまのアクセス回線が接続するPOIから、バックボーン側の区間が常時利用可能であることを保証します。
1カ月あたりの稼働率が99.9%未満となった場合、率に応じて当該月利用料金の一部を返還いたします。
稼働率の保証については、アクセス回線単位ごとに行います。

1カ月あたりの稼働率が99.9%を下回った場合、下表の通り月額料金の一部を返還致します。

当社国内バックボーンネットワーク全体の、1カ月あたりの網内平均往復遅延時間 (注) が35ms (100byte) 以下であることを保証します。35msを上回った場合、当該月利用料金の1/30を返還いたします。

SLAによる保証区間内において障害が発生した場合、一定時間内に障害を復旧させることを保証します。
KDDIが障害を検知してから復旧を確認するまでの時間が、以下に定める時間を超えた場合、時間に応じて下表の通り当該月利用料金の一部を返還いたします。