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通信と多様なケイパビリティを活用し、DXと事業基盤サービスでお客さまビジネスを支援します。
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CO2排出量の可視化から削減まで、一貫してカーボンニュートラル実現を支援します。
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KDDIは『つなぐチカラ』でビジネス、ライフスタイル、社会をアップデートします。
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場所にとらわれずつながるソリューションを、デバイスからセキュリティまで支援します。
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多数の次世代型低軌道衛星により高速・低遅延通信を提供します。
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データセンターからネットワークまで、業務に最適なソリューションをトータルで提供します。
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中小規模の事業者向けに特化したスマートフォンのご利用方法のご案内です。
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中小規模事業者のやりたいことや変えたいことを、モバイルとクラウドの技術を用いてサポートします。
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KDDIは、お客さまにご不便をおかけするような通信・回線状況が発生した場合、本ページでお知らせします。
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お支払い方法の変更や請求書の再発行方法、その他ご請求に関する便利なサービスなどをご案内します。インボイス制度対応についてはこちらからご確認ください。
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よくあるご質問についてお答えいたしております。お問い合わせの際には、まずこちらをご覧ください。
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お問い合わせフォームサービスご利用中のお客さまへ、フォームでのお問い合わせをご案内します。電話でのお問い合わせ先は、各サービス別サポート情報からご確認ください。
サービス品質保証 (SLA)
安心してご利用いただくために、次の項目においてサービス品質の保証基準を設定しています。
万が一この保証基準を維持できなかった場合、ご利用料金の一部をお客さまに返還します。
お申し込み手続きや追加料金は不要です。
- ※ SLA (ServiceLevelAgreement) とは、サービスを提供する事業者が契約者に対して、どの程度の品質を保証するかを明示したものです。
SLA適用範囲
- ※セキュリティアプライアンスおよびイントラネットファイアウォール (新規申込受付終了) の故障は、それらの故障回復時間のSLAのみ対象となり、網や回線のSLAの対象にはなりません。
- ※仮想ネットワークの故障についてはSLAの対象にはなりません。
稼働率
| |
網稼働率 | 回線稼働率 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 稼働率 | SLA対象区間 | アクセス回線設備 (注1) を含む 「KDDI Wide Area Virtual Switch 2」 網内 (SLA適用範囲を参照) |
アクセス回線設備 (注2) を含む 「KDDI Wide Area Virtual Switch 2」 網内 (SLA適用範囲を参照) |
||
| 保証基準 | 当社ネットワークの稼働率を 99.99%以上 |
アクセス回線単位の稼働率を99.9% | |||
| 料金返還 | 返還条件 | 返還金額 | 返還条件 | 返還金額 | |
| 99.99%以上 | - | 99.9%以上 | - | ||
| 99.8%以上 99.99%未満 |
返還対象料金の 1/90 |
99.8%以上 99.9%未満 |
返還対象料金の 1/90 |
||
| 98.0%以上 99.8%未満 |
返還対象料金の 1/30 |
98.0%以上 99.8%未満 |
返還対象料金の 1/30 |
||
| 95.0%以上 98.0%未満 |
返還対象料金の 1/10 |
95.0%以上 98.0%未満 |
返還対象料金の 1/20 |
||
| 90.0%以上 95.0%未満 |
返還対象料金の 1/5 |
90.0%以上 95.0%未満 |
返還対象料金の 1/10 |
||
| 90.0%未満 | 返還対象料金の 全額 |
90.0%未満 | 返還対象料金の 1/5 |
||
- 注1) 回線接続装置、回線終端装置、イーサネット変換装置を除きます。
- 注2) 回線接続装置、回線終端装置、イーサネット変換装置を含みます。
- ※ ブロードバンドアクセス方式II (インターネット)、ブロードバンドアクセス方式III (インターネット)、IPsec方式、ワイヤレスアクセス方式、ワイヤレスアクセス方式IIを除きます。なお、ブロードバンドアクセス方式IIおよびワイヤレスアクセス方式は、2017年3月31日をもって、新規お申し込み受け付けを終了しました。現在ご利用中のお客さまは、提供終了までひきつづきご利用いただけます。
- ※ トラフィックフリー機能、トラフィックフリー機能IIのみ利用できない場合は、SLAの対象とはなりません。なお、トラフィックフリー機能は、2017年3月31日をもって、新規お申し込み受け付けを終了しました。現在ご利用中のご客さまは、提供終了までひきつづきご利用いただけます。
- ※ 天災 (風水害、落雷、地震など) の場合でも対象となります。
- ※ 計画工事などによる借用停止期間は対象外となります。
「KDDI Wide Area Virtual Switch 2」遅延情報
「KDDI Wide Area Virtual Switch」遅延情報
| 年 | 2024 | 2023 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 月 | 3 | 2 | 1 | 12 | 11 | 10 |
| 月間平均値 (ミリ秒) |
11.77 | 11.64 | 11.74 | 11.68 | 11.76 | 11.67 |
| 年 | 2023 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 月 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 |
| 月間平均値 (ミリ秒) |
11.72 | 11.68 | 11.76 | 11.78 | 11.80 | 11.98 |
故障回復時間SLA
故障回復時間SLA
| 故障回復時間SLA | SLA対象区間 | SLA適用範囲を参照 | ||
|---|---|---|---|---|
| 保証基準 | お客さまの責任ではなく利用できない状態が発生した場合、 弊社がそのことを知った時刻から1時間未満 |
|||
| 料金返還 | 故障回復までの 遅延時間 |
返還条件 | 返還金額 | |
| 1時間以上～2時間未満 | 返還対象料金の10% | |||
| 2時間以上～4時間未満 | 返還対象料金の20% | |||
| 4時間以上～6時間未満 | 返還対象料金の30% | |||
| 6時間以上～8時間未満 | 返還対象料金の40% | |||
| 8時間以上～48時間未満 | 返還対象料金の50% | |||
| 48時間以上 | 返還対象料金の100% | |||
- ※ブロードバンドアクセス方式II (インターネット)、ブロードバンドアクセス方式III (インターネット)、IPsec方式、ワイヤレスアクセス方式、ワイヤレスアクセス方式IIを除きます。なお、ブロードバンドアクセス方式IIおよびワイヤレスアクセス方式は、2017年3月31日をもって、新規お申し込み受け付けを終了しました。現在ご利用中のお客さまは、提供終了までひきつづきご利用いただけます。
- ※トラフィックフリー機能、トラフィックフリー機能IIのみ利用できない場合は、SLAの対象とはなりません。なお、トラフィックフリー機能は2017年3月31日をもって、新規お申し込み受け付けを終了しました。現在ご利用中のお客さまは、提供終了までひきつづきご利用いただけます。
- ※天災 (風水害、落雷、地震など) の場合でも対象となります。
- ※計画工事などによる借用停止時間は対象外となります。
イントラネット区間 網内遅延
イントラネット区間 網内遅延
| 網内遅延 | SLA対象区間 | アクセス区間を除いた「KDDI Wide Area Virtual Switch 2」網内で、 東京を起点とする北海道や九州など主要各拠点間 |
|
|---|---|---|---|
| 保証基準 | IPパケットの往復転送時間の月間平均値 (注3) を35ミリ秒以下 | ||
| 料金返還 | 返還条件 | 返還金額 | |
| 月間平均値が35ミリ秒を超えた場合 | 返還対象料金の1/30 | ||
- 注3）測定方法: 各測定区間ごとに5分間で測定用パケットを送信し、全測定区間によるすべての測定値の1カ月間の平均値を『月間平均値』とします。
インターネット区間
インターネット区間
| 網内遅延 | SLA対象区間 | 「KDDI Wide Area Virtual Switch 2」で接続するKDDIインターネット網の 国内バックボーン区間 |
|
|---|---|---|---|
| 保証基準 | 「KDDI Wide Area Virtual Switch 2」で接続するKDDIインターネット網の国内バックボーンの往復遅延時間の月間平均値 (注4) が一定値 (保証月間平均往復遅延時間) を超えた場合にご利用料金の一部を返還します。 | ||
| 料金返還 | 返還条件 | 返還基準 | |
| 保証月間平均往復遅延時間が25ミリ秒を超えた場合 | 返還対象料金の1/30 | ||
- 注4）測定方法は東京 (大手町) と各ネットワークセンター (札幌、仙台、新宿、渋谷、お台場、江東、府中、多摩中央、名古屋中、名古屋一宮、大阪 (OBP)) 間、大阪 (OBP) と各ネットワークセンター (広島、福岡) 間の往復遅延時間を一定間隔で測定した値の全平均値。
| パケット 損失率 |
SLA対象区間 | 「KDDI Wide Area Virtual Switch 2」で接続するKDDIインターネット網の 国内バックボーン区間 |
|
|---|---|---|---|
| 保証基準 | 「KDDI Wide Area Virtual Switch 2」で接続するKDDIインターネット網の国内バックボーンのパケット損失率の月間平均値 (注5) が一定値 (保証月間平均パケット損失率) を超えた場合にご利用料金の一部を返還します。 | ||
| 料金返還 | 返還条件 | 返還基準 | |
| 保証月間平均パケット損失率が0.3%を超えた場合 | 返還対象料金の1/30 | ||
- 注5）測定方法は東京 (大手町) と各ネットワークセンター (札幌、仙台、新宿、渋谷、お台場、江東、府中、多摩中央、名古屋中、名古屋一宮、大阪 (OBP)) 間、大阪 (OBP) と各ネットワークセンター (広島、福岡) 間のパケット損失率を一定間隔で測定した値の全平均値。
- ※「KDDI インターネットゲートウェイ」に掲載の『国内バックボーン全体』の実績値をご確認ください。
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