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ケーブルプラスHOME

よくあるご質問

  • ケーブルプラスHOME デバイスはどこに送られますか?

    無線通信アダプタ (A) とケーブルプラスHOMEおすすめセットプランの機器 (注) をご契約住所へ配送されます。

    <ケーブルプラスHOME基本プランをお申し込みの場合 >
    無線通信アダプタ (A) のみご指定の住所へ配送されます。
    ケーブルプラスHOME デバイスはWowma! で別途購入が必要です。その際の配送先はお客さまが指定した住所へ配送されます。

    • 注)
      おすすめセットプランの機器
      おすすめセットプラン (家電コントロールセット) の場合は赤外線リモコン 01、スマートプラグ 01
      おすすめセットプラン (みまもりセット) の場合はマルチセンサー 01、ネットワークカメラ 01
  • ケーブルプラスHOMEの料金はいつから始まりますか?

    「ケーブルプラスHOME機器出荷日の9日後」となります。

    • ケーブルプラスHOME機器出荷日の9日後までになんらかの理由でお客さまが機器を受け取られていない場合は、ケーブルプラスHOME機器を受け取られた日の翌日となります。
  • ケーブルプラスHOME デバイスはどこで購入できるのですか?

    ケーブルプラスHOME デバイスはWowma! で購入できます。
    ケーブルプラスHOME基本プランにご加入の方、またはケーブルプラスHOMEおすすめセットプランにご加入のうえデバイスを追加したい方は、Wowma! でデバイスをご購入ください。

    新規ウィンドウが開きますケーブルプラスHOME デバイスの追加購入はこちら

    • デバイスのご利用にはケーブルプラスHOMEのお申し込みが必要です。
  • 「ケーブルプラスHOME」はどのようなサービスですか?

    「ケーブルプラスHOME」とは、スマートフォンと、IoT製品で、あなたの暮らしをちょっと便利にするサービスです。

    【アプリでいつでもおうちを確認】
    アプリでは、各ケーブルプラスHOME デバイスの状況をリアルタイムで確認したり、通知を受け取ることができます。

  • ケーブルプラスHOMEで利用できるサービスは何ですか?

    以下のケーブルプラスHOME デバイスがご利用いただけます。

    赤外線リモコン 01: 家電 (エアコン、テレビ、照明) を遠隔で操作できます。さらに Google Homeと連携すると音声でも操作ができます。
    スマートプラグ 01: 接続した家電の電気使用量がわかります。
    ネットワークカメラ 01: カメラを設置した場所の様子を、音声つきの映像でリアルタイムに確認できます。
    マルチセンサー 01: 窓、ドア、引き出しの開閉状態を確認できるほか、温度・湿度・照度もわかります。
    開閉センサー 01: 窓、ドア、引き出しなどに設置することで、開閉状況や開閉履歴がわかります。
    鍵 開閉状況センサー 01:玄関ドアサムターンに設置することで、玄関ドアの施錠状況を確認できます。
    マルチセンサー 02: 人やペットが動くと反応します。温度・湿度・照度もわかります。

    アプリの設定に関する詳細はこちら。
    アプリの設定方法を確認する

  • ケーブルプラスHOMEの登録をしても通知がこない

    通知が来ない場合、以下の3つをご確認ください。

    確認 [1]: デバイスによっては連続した動きは検知しません。
    <マルチセンサー 02の場合>
    3分間動きがない場合に、動きがないことの通知、および次の動きがあった場合に通知します。連続した動きは検知しません。
    <鍵 開閉センサー 01の場合>
    通知モードをONにしたタイミングで鍵が開いている状態の場合のみ鍵のかけ忘れを通知します。(最大30秒遅延することがあります。)
    それ以降、状態が変化しても通知の対象とはなりません。デバイスの状態確認画面では最新の状態をご確認いただけます。
    <マルチセンサー 01、開閉センサー01の場合>
    開閉の動きはリアルタイムで通知します。

    確認 [2]: アプリのトップ画面の通知モードがONになっているか確認してください。
    <開閉センサー 01/マルチセンサー 01の場合>
    通知を受けるには、本体とマグネット側面が「対面=閉まっている」状態で通知モードをONにしてください。開いた状態では通知モードをONにできません。

  • ケーブルプラスHOMEはどこで申し込みできますか?

    ご加入中のケーブルテレビ会社にお申し込みください。
    お取り扱いのあるケーブルテレビ会社の一覧はこちら

  • ケーブルプラスHOMEが突然利用できなくなった (通知がこない)

    突然利用できなくなった (通知が来ない) 場合、以下の3つをご確認ください。

    確認 [1]: アプリのトップ画面の通知モードがONになっているか確認してください。
    <開閉センサー 01/マルチセンサー 01の場合>
    通知を受けるには、本体とマグネット側面が「対面=閉まっている」状態で通知モードをONにしてください。開いた状態では通知モードをONにできません。

    確認 [2]: センサーが外れている、ずれていないか確認してください。

    確認 [3]: 電池切れの可能性があります。新しい電池を入れ反応するか確認してください。

    上記確認後も解決しない場合はKDDIのお客さまセンター (0120-925-629) までお問い合わせください。

  • ケーブルプラスHOMEの登録ができないがどうすればよいですか?

    <ケーブルプラスHOME デバイスが登録できない>
    確認 [1]: 電池の向きが問題ないか確認してください。
    確認 [2]: 登録するデバイスを選択の際、選択したデバイスと実際のデバイスが一致していることを確認してください。
    確認 [3]: デバイスの登録作業をホームゲートウェイから1m以内の場所で行ってください。

    上記で解決しない場合は、デバイスに同梱の取扱説明書を参照し「初期化する」を行い、再度デバイス登録を行ってください。ケーブルプラスHOME デバイスの再登録後も解決しない場合はKDDIのお客さまセンター (0120-925-629) までお問い合わせください。

    <ケーブルプラスHOME デバイス登録時にエラーが表示され、"名称未設定"で登録される>
    デバイスが正常に登録できていない可能性があります。
    "名称未設定"のデバイスを解除した後、デバイスの再登録をお願いします。
    デバイス解除、デバイス登録方法を確認する

  • ケーブルプラスHOME デバイスが届きました。どうすればよいですか?

    アプリでデバイスの設定・設置して利用します。
    設定方法は各デバイスのページからご確認ください。

    赤外線リモコン 01
    スマートプラグ 01
    ネットワークカメラ 01
    マルチセンサー 01
    開閉センサー 01
    マルチセンサー 02
    鍵 開閉状況センサー 01
    レピータ 01

  • ケーブルプラスHOMEが突然利用できなくなった (センサーが反応しない)

    電池切れの可能性があります。新しい電池を入れ反応するか確認してください。
    上記確認後も解決しない場合はご加入中のケーブルテレビ会社までお問い合わせください。

  • 申し込みの条件は何ですか?

    特に条件はございません。ご利用にはスマートフォン、Wi-Fi環境をご用意いただく必要があります。

    <対象のスマートフォン>

    • Android 5.0以上、iOS 10.0以上のスマートフォン
    • 一部対象外の機種があります。
  • Wow!IDとパスワードがわかりません

    Wow!ID/パスワードをお忘れの場合は用途に応じて以下にお問い合わせください。
    【Wow!IDをお忘れの方】
    申し込み後に別途送付します ■Wow!IDに関する大切なお知らせ■ に、ケーブルプラスHOME ご利用およびWowma! でのデバイス購入に必要なIDとパスワードが記載されています。
    Wow!IDの問い合わせ先は下記の通りとなります。

    新規ウィンドウが開きますWow! カスタマーセンター

    【パスワードをお忘れの方】
    「Wow!ID TOP」等のWow!IDのログイン画面にて、「パスワードを忘れた」を選択し、パスワードの再設定をお願いいたします。パスワードの再設定は、Wow!IDが必要です。

    新規ウィンドウが開きますWow!ID TOPはこちら

  • セコム駆けつけサービスを利用するにはどうすればよいですか?

    以下の手順でお申し込み、ご利用ください。
    【手順1】
    アプリのトップページの [セコム駆けつけサービス] ボタンよりセコム株式会社のサイトにて「セコム駆けつけサービス」をお申し込みください。(追加月額費用不要)
    【手順2】
    お申し込み後、お申し込み受付完了メールが送付されます。
    【手順3】
    お申し込み後、数日以内にサービス開始のお知らせメールが送付されます。
    【手順4】
    サービス開始後、駆けつけ要望の際はアプリの [セコム駆けつけサービス] ボタンをタップしセコムへお電話ください。

    • お客さまのご要請に基づき、セコムの対処員が対応した場合は有料です。

各種確認・設定方法など

ID・パスワードの確認、変更

新規ウィンドウが開きますau IDはこちら

新規ウィンドウが開きますWow!IDはこちら

各デバイスの設定・設置方法

詳細をみる

困ったとき・わからないときは

故障かな? と思ったら

間違いや通信環境が原因でご利用いただけない場合があります。
お問い合わせの前にご確認ください。

該当項目へジャンプしますよくあるご質問を見る

不具合の原因が分からない場合

原因が分からずお困りの際は、ご加入のケーブルテレビ会社へご相談ください。

各お問い合わせ先はこちら

故障・紛失時のお手続き

機器の種類や保証期間に応じてお手続きが異なります。以下をご確認ください。

  • 無線通信アダプタ (A)
    ご加入のケーブルテレビ会社へご連絡ください。故障診断のうえ、故障の際は、新しい機器をお送りします。

  • その他、ケーブルプラスHOME デバイス
    ご加入のケーブルテレビ会社へご連絡ください。保証期間内であれば無償で交換いたします。
    故障診断のうえ、故障の際は、新しい機器をお送りします。

    各お問い合わせ先はこちら
  • ケーブルプラスHOME デバイスの保証期間が過ぎている場合
    Wowma! で新しい機器をご購入ください。初回ご利用には会員登録が必要です。

    新規ウィンドウが開きますケーブルプラスHOME デバイス購入サイトへ

機器を交換した後は (デバイスの再設定)

機器を交換した場合は、再設定が必要です。
交換した機器を確認の上、以下の手順をご確認ください。

pdfファイルをダウンロードしますゲートウェイ (無線通信アダプタ (A)) を交換した場合 (526KB)

pdfファイルをダウンロードしますゲートウェイ (無線通信アダプタ (A)) とケーブルプラスHOMEデバイスを交換した場合 (522KB)

pdfファイルをダウンロードしますケーブルプラスHOME デバイスを交換した場合 (283KB)

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