2013年6月4日

当社通信設備 (ネットワーク設備) の故障が発生し、2013年5月29日午前4時30分から、関東の一部地域において、auの4G LTE対応機種でデータ通信サービスがご利用できない、または、 ご利用しづらい状況が発生しました。
データ通信サービスは、2013年5月29日午後11時13分からご利用いただける状況になりました。

その後、全通信ログや設備の記録の詳細分析を行い、2013年5月29日午前9時30分から午後0時22分の間、au関東契約の一部のお客さまにおける、音声通信サービス等の影響規模を確認しました。

お客さまには多大なご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

●1. 対象サービス

サービス名		影響数
au携帯電話サービス ※ 4G LTE対応機種をご利用の一部のお客さま	(1) データ通信サービス	最大約56万
au携帯電話サービス ※ au関東契約の一部のお客さま	(2) 音声通信サービス (注) (注) SMSサービスについては、受信が遅延する等の状況が発生	発信: 約2.8万 着信: 約8.6万

●2. 発生時間

(1) 2013年5月29日午前4時30分～2013年5月29日午後11時13分
(2) 2013年5月29日午前9時30分～2013年5月29日午後0時22分

●3. 発生事象

4G LTE対応端末をご利用のお客さまにおいて、LTEでのデータ通信サービスがご利用できない、または、ご利用しづらい状況が発生し、2013年5月29日午後11時13分からご利用いただける状況になりました。また、本障害に伴い、2013年5月29日午前9時30分から午後0時22分の間、音声通信サービス等が一部ご利用できない状況が発生しておりました。

●4. 障害原因

LTE基地局制御装置の故障

●5. 影響エリア

「東京都、神奈川県、山梨県」の一部

• ※ au関東契約の一部のお客さまについては、上記エリア以外でも音声通信 サービス、SMSサービスに影響が発生しました。