1.概要

ANDROMEGA True Contact 「インテリジェントルーティングサービス」は、複数のサイトでコールセンターを運営するお客様向けのサービスで、KDDIのネットワークとお客様のコールセンターとの連携により、フリーコールDX(注)等から発信されたコールを対象に高度なルーティング機能等を提供します。 これにより、ユーザからのコールをオペレータの応答状況に応じて最適なサイトに着信させる等、複数コールセンターの統合管理を実現することでセンターの運営コスト削減が図れる他、お得意様の優先接続やユーザの属性に応じたルーティングを実現することで、「たらいまわし」や応答までの待ち時間を削減し、顧客満足度の向上を実現できます。 　信頼性の高いネットワークをベースにした、通信事業者による大規模なマルチサイトコールセンター向けソリューションの提供は、KDDIが日本で初めてとなります。 サービス導入例についてはこちらをご参照下さい。 (注)フリーコールDX : 通話料金着信者払いサービス

2.サービス内容
	(1) 基本機能 機能名称等 機能内容 プリルーティング すべてのコールセンター・サイトの中から、ユーザの属性に応じた最適なオペレータを選択し直接接続する機能 ポストルーティング サイト間のコール転送時に、ユーザ情報データを添付して転送が可能となる機能 優先接続 ユーザ情報データベースを活用し、輻輳時には優良なユーザを判定し優先的に接続する機能 リアルタイムモニタリング・ 統合レポーティング 複数のコールセンターの状況をリアルタイムに監視し、お客様のニーズに合わせ様々な形式でレポートする機能 コールスクリプト作成 お客様自身が簡単にスクリプト(コール受付プログラム)を作成し、機動的にルーティングの変更を行なう機能
	(2) ソリューションサービス サービスメニュー 内容 ICM* 構築サービス お客様コールセンター側システムの構築を提供します。 シェアードICM構築サービス KDDIの局舎内に設置された「シェアードICMシステム」(運用保守付き)を使用してお客様コールセンター側システムの構築を提供します。 ICM接続支援サービス コールセンター構築にかかるネットワーク側設定やルーティング試験等のエンジニアリングを提供します。 *ICM(Intelligent Contact Manager) : シスコシステムズ社のソフトウェアをベースにしたコールセンターシステム

3.提供料金
	(1) インテリジェントルーティングサービス基本料 月額基本料 登録料 750,000円/お客様毎 500円/１申込 * 本サービスのご利用にあたっては、フリーコールDX及び同付加サービス(ソリューションアクセスII他)のお申込みが必要です。 * フリーコールDXの月額基本料、通話料等の他、KDDIネットワークとお客様コールセンター側システム間の通信回線費用等が別にかかります。 * 本サービスの最低使用期間は12ヶ月です。
	(2) ソリューションサービスの提供料金 ICM構築サービス、シェアードICM構築サービス及びICM接続支援サービスの料金については、お客様毎の個別見積もりとなります。

4.提供開始時期
	平成13年4月1日(予定)