[別紙]


1.概要
手話サポートサービスは、auショップとプラスヴォイス社をオンラインで結び、以下の2タイプのサポートを行います。
(1) テレビ電話手話サポート
手話と同時に音声も伝えられるテレビ電話のメリットを生かし、auの商品知識を持ったプラスヴォイス社のサポートスタッフがお客様の手話を音声で読み上げると同時に、auショップスタッフの話も手話で表現するため、スムーズな対応が可能となります。
(2) パソコン通訳サポート
お客様の用件に対し、auショップスタッフが話す言葉をプラスヴォイス社のサポートスタッフがパソコンのディスプレイ上にタイピングすることで、正確に意思疎通を行うことが可能となります。
本サービスは、2002年12月から「auショップ大手町」で試験的に開始していますが、今回、首都圏の主要店舗でトライアルを行い、その後、本格サービスとして全国に展開する予定です。


2.利用方法
お客様が来店された際、まずショップスタッフが簡単な手話でお迎えします。次にパソコンを利用して、携帯電話の申し込みや変更手続き等を簡単な操作で意思表示することが可能なメニューコンテンツに従って、ご用件を進めていただき、メニューコンテンツだけでは対応が難しい場合、テレビ電話による手話サポートおよびパソコン通訳サポートをご利用いただきます。また、最初からテレビ電話による応対も可能です。
更に、筆談にも対応できるよう、auショップ店頭には筆談機を設置します。


3.実施時期
本年2月3日(月)より順次
※店舗により開始時期が異なります。事前にご確認ください。


4.実施店舗
店舗名 住所 お問合せ先
auショップ大手町 東京都 千代田区
大手町1-8-1
KDDI大手町ビル1F
電話番号03-3275-4631
FAX番号03-3275-4632
auショップ麹町 東京都 千代田区
六番町3六番町SKビル1F
電話番号03-3263-5444
FAX番号03-3263-5919
auショップ新宿三丁目 東京都 新宿区
新宿3-3-9
電話番号03-3358-6688
FAX番号03-3358-6644
auショップ立川 東京都 立川市
曙町2-34-6小杉ビル1F
電話番号042-521-0262
FAX番号042-525-9670
auショップ川崎 神奈川県 川崎市
川崎区南町16-1
朝日生命川崎ビル1F
電話番号044-246-9019
FAX番号044-246-9039
auショップ横浜ポルタ 神奈川県 横浜市
西区高島2-16-B1-427
電話番号045-441-9211
FAX番号045-441-2130
auショップ千葉銀座 千葉県 千葉市中央区
中央3-15-14
三好野ビル1F
電話番号043-227-4413
FAX番号043-227-8895
auショップ柏 千葉県 柏市
柏3-9-20
エクセラモンピエースビル1F
電話番号04-7167-6702
FAX番号04-7167-4523
auショップ浦和 埼玉県 さいたま市
高砂2-14-17
日建第2高砂ビル1F
電話番号048-834-1771
FAX番号048-834-1770
auショップ水戸駅前 茨城県 水戸市
宮町2-4-31
電話番号029-227-6044
FAX番号029-227-6077
auショップ高崎 群馬県 高崎市
上中居町179-1
電話番号027-327-0511
FAX番号027-327-2303


参考 手話サポートサービスイメージ図

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