重要なお知らせ: au取扱店・My au・お客さまセンターでの一部受付業務の休止について
2019年4月4日
2019年4月9日 更新
2019年4月19日 更新
KDDI株式会社
沖縄セルラー電話株式会社
平素は、KDDIサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度、より一層のサービス向上を目的として弊社システムのメンテナンスを実施いたします。
システムメンテナンスに伴い、au取扱店、My auおよびお客さまセンターでの一部受付業務と一部サービスを臨時休止させていただきますので、あらかじめご了承ください。ご利用のお客さまにはご不便をおかけいたしますが、何とぞご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
1. メンテナンスの日時
- 2019年5月20日 (月) 20時00分~5月21日 (火) 15時00分
- 2019年5月21日 (火) 22時00分~5月22日 (水) 9時00分
2. 休止サービスについて
3. 各種窓口の休止内容について
窓口 | 内容 | 時間 |
---|---|---|
au取扱店 | ご契約内容の照会、各種お手続きをご利用いただけません。 ご来店の際は、事前に各店舗の営業状況のご確認をお願いいたします。 auショップ・トヨタau取扱店については、auショップ検索からもご確認いただけます。 auショップ検索 |
■関東・中部・関西地域/沖縄地域 ■その他地域 関東: 東京、神奈川、千葉、埼玉、茨城、栃木、群馬、新潟、山梨 |
お客さまセンター 法人お客さまセンター 自動音声応答 |
以下お手続きを除きau電話に関するご契約内容の照会、各種お手続きをご利用いただけません。
|
5月20日 (月) 21時30分~5月21日 (火) 14時 |
My au (WEB・アプリ) |
「携帯電話が盗難・紛失したとき」のお手続きを除く、各種お手続きをご利用いただけません。 ただし右記A・Bの時間帯は「携帯電話が盗難・紛失したとき」のお手続きも含め、全てのお手続きをご利用いただけません。 |
5月20日 (月) 20時~5月21日 (火) 14時 A: 5月21日 (火) 0時~5月21日 (火) 9時 B: 5月21日 (火) 22時~5月22日 (水) 9時 |
au Online Shop | 全てのサービスをご利用いただけません。 | 5月20日 (月) 21時~5月21日 (火) 14時 5月21日 (火) 22時~5月22日 (水) 9時 |
故障紛失サポート (WEB・アプリ) |
交換申し込みをご利用いただけません。 | 5月21日 (火) 0時~5月21日 (火) 14時 5月21日 (火) 22時~5月22日 (水) 9時 |
4. 休止する主なサービスについて
サービス | 内容 | 時間 |
---|---|---|
au WALLETサイト/アプリ | サイトの「キャッシュバック一覧」、アプリの「キャッシュバックを確認する」をご利用いただけません。 | 5月20日 (月) 20時~5月21日 (火) 14時 5月22日 (水) 0時~5月22日 (水) 9時 |
au STARサイト/アプリ | 全てのサービスをご利用いただけません。 | |
Wow!マイページ/アプリ | 全てのサービスをご利用いただけません。 | |
デジラアプリ | データチャージオプションのお申し込みをご利用いただけません。 | |
世界データ定額アプリ | データチャージオプションのお申し込みをご利用いただけません。 | |
auホームページの各種照会・検索 |
以下の照会・検索をご利用いただけません。
|
5月22日 (水) 0時~5月22日 (水) 9時 |
ナンバーシェア |
サービスのお申込み及び解除の手続きができません。 |
5月21日 (火) 9時~5月21日 (火) 14時 (注3) |
5. 本件に関するお問い合わせ先
個人のお客さま | お客さまセンター au携帯電話から 157 一般電話から 0077-7-111 受付時間 9:00~20:00 (年中無休) |
法人のお客さま | 法人お客さまセンター 0077-7041 0120-925-041 受付時間 9:00~18:00 (年末年始を除く) |