「端末補償サービス (AppleCare+ & au端末サポート)」をご利用の一部のお客さまへのご利用料金返還について

2020年12月25日

このたび、弊社が下取りプログラムまたはアップグレードプログラムでお客さまからお引き取りした一部のお客さまのiPhone・iPadにおいて、2017年9月から2018年9月まで受付していた「端末補償サービス (AppleCare+ & au端末サポート)」(以下 本サービス) のご利用料金の請求が継続していたことが判明しました。
つきましては、対象のお客さまに対して、旧機種のお引き取り後に請求したご利用料金を全額返還します。

お客さまには、多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

■お客さまへのご案内・返還方法

• 対象のお客さまには1月10日頃までにダイレクトメールにてお知らせします。
• 2021年1月末までに順次返還させていただきます。なお、お客さまのau電話料金のお支払方法によって返還方法が異なります。詳細はお届けするダイレクトメールをご確認ください。
• 返還に際し、お客さまにご対応いただくことはございません。

• 一部のお客さまにおきまして、ご返還時期が異なる場合がございます。該当のお客さまには個別にお知らせします。
• 対象のお客さま以外で、本サービスのご利用料金にご不明な点がございましたら、以下のお問い合わせ先へご連絡ください。

■お客さまからのお問い合わせ先

au携帯電話から: 局番なし157
au以外の携帯電話、一般電話から: 0077-7-111
(受付時間 9:00～20:00 年中無休/通話料無料)