with HOME：サポート

よくある質問

  • Q「with HOME」はどのようなサービスですか？
    A

    「with HOME」とは、スマートフォンと、IoT製品で、あなたの暮らしをちょっと便利にするサービスです。
    2018年1月30日からサービス提供開始しました。

    【with HOMEアプリでいつでもおうちを確認】
    with HOMEアプリでは、各with HOMEデバイスの状況をリアルタイムで確認したり、通知を受け取ることができます。

  • Qwith HOMEで利用できるサービスは何ですか？
    A
    • 外出先からご自宅を確認できる「ネットワークカメラ」
    • 家電を遠隔操作できる「赤外線リモコン」
    • 開閉や動きを検知する「センサー」
    • 接続した家電の電気使用量を確認する「スマートプラグ」

    などの機器をご用意しております。

    「with HOME」のサービス概要

    • with HOMEのご利用には別途、通信料金がかかります。
    • ご自宅に無線LAN環境（インターネット接続回線および無線LANルータ）と操作するスマートフォンが必要です。
  • Qwith HOME デバイスはどこに送られますか？
    A

    ＜with HOMEおすすめセットプランをお申し込みの場合＞
    with HOME接続ガイドとwith HOMEおすすめセットプランの機器（※1）をご指定の住所へ配送されます。

    ＜with HOME基本プランをお申し込みの場合＞
    with HOME接続ガイドのみご指定の住所へ配送されます。
    with HOME デバイスはau PAY マーケットで別途購入が必要です。その際の配送先はお客さまが指定した住所へ配送されます。

    • ※1）
      おすすめセットプランの機器の詳細はこちら
  • Qwith HOMEの料金はいつから始まりますか？
    A

    「with HOME機器出荷日の9日後」となります。

    • 利用開始月は、課金開始日が属する月です。
    • 課金開始日とは、with HOME機器出荷日の9日後になります。
    • with HOME機器出荷日の9日後までになんらかの理由でお客さまが機器を受け取られていない場合は、with HOME機器を受け取られた日の翌日が課金開始日となります。
    • 初期費用として2,200円（税込）が別途かかります。
    • 初回請求月には、初期費用2,200円（税込）のみ請求されます。
    • 課金開始日が属する月は、with HOME基本利用料が無料です。
    • 初回請求月は、「利用開始月＋1カ月目」です。ただし、お申し込みの受付タイミングにより、初回請求月 が「利用開始月」となる場合があります。
    • 初回請求月（ご利用開始月も含む）からかぞえて24カ月以内にご解約されると、請求月の経過月数に応じて、解除料 [最大12,397円（税込）] がかかります。ただし、課金開始日の前々日までにお申し込みを取り消しする場合は、解除料が発生しません。
  • Qwith HOME デバイスはどこで購入できるのですか？
    A

    with HOME デバイスはau PAY マーケットで購入できます。
    with HOME基本プランにご加入の方、またはwith HOMEおすすめセットプランにご加入の上デバイスを追加したい方は、au PAY マーケットでデバイスをご購入ください。

    新規ウィンドウが開きますwith HOME デバイスの追加購入
    • デバイスのご利用にはwith HOMEのお申し込みが必要です。
    • 外部サイトへ移動します。
  • Qwith HOMEはどこで申し込みできますか？
    A

    with HOMEのホームページからお申し込みいただけます。

    お申し込み

  • Qwith HOME デバイスが届きました。どうすればよいですか？
    A

    with HOME アプリでデバイスの設定・設置して利用します。

    with HOME デバイス一覧

  • Q申し込みの条件は何ですか？
    A

    特に条件はございません。ご利用にはスマートフォン、無線LAN環境をご用意いただく必要があります。

    ＜対象のスマートフォン＞

    Android 9.0 以上またはiOS14.0以上のスマートフォン

    • 一部対象外の機種があります。
    • 初回請求月には、初期費用2,200円（税込）のみ請求されます。

    対象外機種を確認する

  • Qau IDが分かりません
    A

    au IDはご契約時に送付されます「ご利用開始のご案内」または「au IDに関する大切なお知らせ」に記載されています。

    • 「ご利用開始のご案内」は、with HOME デバイスに同梱されています。
    • 「au IDに関する大切なお知らせ」は封筒で届きます。
    ＜例 [1]＞「ご利用開始のご案内」
    • 「ご利用開始のご案内」は、with HOME デバイスに同梱されています。

    ＜例 [2]＞「au IDに関する大切なお知らせ」
    • 「au IDに関する大切なお知らせ」は封筒で届きます。

  • Q「ご利用開始のご案内」に記載のau IDで試したがログインできません
    A
    • 「ご利用開始のご案内」に記載のau IDが、本サービスの初回ログイン時に変更された可能性があります。アプリにログインされた際に変更したメールアドレスでログインをお試しください。
    • 上記メールアドレスでもログインできない場合、au スマートフォンでご利用のau IDに統合されている可能性があります。au スマートフォンのau IDパスワードでログインをお試しください。

    上記お手続きでログインできない場合、新規ウィンドウが開きますKDDIお客さまセンター【with HOME専用】までお問い合わせください。

  • Qパスワードが分かりません
    A

    上記お手続きでご不明な点がある場合は、新規ウィンドウが開きますKDDIお客さまセンター【with HOME専用】までお問い合わせください。

  • Qセコム駆けつけサービスを利用するにはどうすればよいですか？
    A

    以下の手順でお申し込み、ご利用ください。

    【手順1】
    with HOME アプリのトップページの [セコム駆けつけサービス] ボタンよりセコム株式会社のサイトにて「セコム駆けつけサービス」をお申し込みください。（追加月額費用不要）

    【手順2】
    お申し込み後、お申し込み受付完了メールが送付されます。

    【手順3】
    お申し込み後、数日以内にサービス開始のお知らせメールが送付されます。

    【手順4】
    サービス開始後、駆けつけ要望の際はwith HOME アプリの [セコム駆けつけサービス] ボタンをタップしセコムへお電話ください。

    • お客さまのご要請に基づき、セコムの対処員が対応した場合は有料です。
  • Qwith HOMEデバイスの設定、ご利用中のトラブル、ご質問について
    A

    トラブルに診断ページにてご確認ください。

    新規ウィンドウが開きますトラブル診断

各種確認・設置方法など

with HOME契約内容の確認やwith HOME各デバイスの設定・設置方法が確認できます。

契約内容を確認する
新規ウィンドウが開きますau ID

  • 外部サイトへ移動します。

各デバイスの設定・設置方法

困った時・わからない時は

with HOMEサービスに関連するお困り事項の対処方法についてご案内します。

困った時・わからない時は

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