故障紛失サポート

故障紛失サポートの概要

読み: こしょうふんしつさぽーと

故障紛失サポート(旧:安心ケータイサポートプラス)とは、スマートフォンタブレットなどの故障、盗難、紛失など、トラブルの際に保証が受けられるau端末向けの有償サービスのこと。
4G LTEスマートフォンタブレットでは月額料金630円、それ以外のケータイ、スマートフォンなどは月額380円でサービスを利用できる。
軸となるのは「交換用携帯電話機お届けサービス」。万が一のトラブル時にWeb上での申請もしくはコールセンターに電話をするだけで、最短で4時間以内に、基本的には同一機種・同一色の交換用端末を届けてくれる。このサービスは年に2回まで利用可能で、1回目は2000円から、2回目は5000円からの負担金が必要となる。
保証対象外の故障のサポートも、一定の負担金で受け付けている。水濡れ・全損などで端末が使用できないないときは10,000円で外装ケースや電池パックを交換して新品同様にリニューアルできる。それ以外の保証対象外の故障については5,000円までの修理代金で対応する。
他には、保証対象内の故障を3年間無償修理する「3年保証サービス」、水濡れや破損によるデータ破損を復旧する「データ復旧サポート」、「液晶保護フィルム貼り付け」なども含まれる。
安心ケータイサポートプラス」は、2017年1月19日より「故障紛失サポート」に名称変更した。

※表記の金額は特に記載のある場合を除き全て税抜です。

2019年03月25日 更新


関連URL

故障紛失サポート(旧 安心ケータイサポートプラス/LTE)

https://www.au.com/mobile/service/kosho-funshitsu/


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