電気通信事業分野における個人情報の取り扱い | プライバシーポリシー

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1. 個人情報の利用目的及び業務委託の有無

当社は (別掲1) 記載のサービスの提供にあたって行う以下の業務については、業務ごとに以下の個人情報を取り扱うとともに、全部または一部の業務を委託します。
なお、「契約者等」は各サービス契約者および請求書の送付先等とし、「利用者」はau通信サービスにおける利用者登録制度での登録者とします。

個人情報を利用する業務	利用情報	委託の有無
1.利用料金等に関する業務	(1) ～ (5)、(8) ～ (16)	有り
2.契約審査等に関する業務	(1) ～ (10)、(16)	有り
3.お客様相談対応に関する業務	(1) ～ (4)、(8) ～ (16)	有り
4.アフターサービスに関する業務	(1) ～ (4)、(9)、(14) ～ (16)	有り
5.オプションサービスの追加・変更に関する業務	(1) ～ (4)、(9)、(14) ～ (16)	有り
6.サービス休止に関する業務	(1) ～ (4)、(9)、(10)	有り
7.現行サービス、新サービス、新メニューに関する情報提供業務	(1) ～ (4)、(6) ～ (16)	有り
8.アンケート調査に関する業務	(1) ～ (4)、(6) ～ (16)	有り
9.利用促進等を目的とした商品、サービス、イベント、キャンペーンに関する業務	(1) ～ (4)、(6) ～ (16)	有り
10.新サービスの開発、サービス品質の評価・改善に関する業務	(1) ～ (4)、(6) ～ (16)	有り
11.サービス提供に関する施設、機器、ソフトウエアの開発、運用、管理に関する業務	(1) ～ (4)、(6) ～ (16)	有り
12.商品の不具合、システムの障害、サービスに係る事故発生時の調査・対応に関する業務	(1) ～ (4)、(6) ～ (16)	有り
13.当社グループ会社である中部テレコミュニケーション株式会社提供サービスに関する情報提供業務	(1) ～ (16)	有り
14.その他サービス約款等に定める業務目的	(1) ～ (16)	有り

個人情報を利用する業務	利用情報	委託の有無
1.利用料金等に関する業務	(1) ～ (5)、(8) ～ (16)	有り
2.お客様相談対応に関する業務	(1) ～ (4)、(8) ～ (16)	有り
3.アフターサービスの実施に関する業務	(1) ～ (4)、(9)、(14)、(16)	有り
4.サービス休止に関する業務	(1) ～ (4)、(9)、(14) ～ (16)	有り
5.現行サービス、新サービス、新メニューに関する情報提供業務	(1) ～ (4)、(9)、(10)	有り
6.サービスのご利用状況を調査・分析して情報を提供する業務	(1) ～ (4)、(6) ～ (16)	有り
7.広告の表示および配信・配送に関する業務	(1) ～ (4)、(6) ～ (16)	有り
8.アンケート調査に関する業務	(1) ～ (4)、(6) ～ (16)	有り
9.利用促進等を目的とした商品、サービス、イベント、キャンペーンに関する業務	(1) ～ (4)、(6) ～ (16)	有り
10.システムの障害、サービスに係る事故発生時の調査・対応に関する業務	(1) ～ (4)、(6) ～ (16)	有り
11.その他サービス約款等に定める業務目的	(1) ～ (16)	有り

利用する個人情報	取得源
(1) 契約者等の氏名、住所	本人
(2) 契約者の生年月日、性別	本人
(3) 契約者等の契約電話番号、メールアドレス及び連絡先電話番号、勤務先	本人
(4) 契約者の本人確認書類 (運転免許証・登記簿謄本等) の記載情報	本人
(5) 契約者等にかかる住民票、登記簿謄本等、公的機関への照会情報	公的機関
(6) 官報、電話番号帳等、公表されている情報	公表情報
(7) お客様からの紹介等、本人の同意を得て第三者から入手した氏名、住所、連絡先等	第三者
(8) 料金請求に必要となる契約者等の金融機関口座番号・名義及びクレジットカード番号	本人
(9) 契約者のお申込サービス内容	本人
(10) 契約者のサービス利用料金等	利用情報
(11) 契約者及び利用者の通信開始/終了時刻・通信時間・通信先番号等通信履歴に関する情報	利用情報
(12) 契約者及び利用者の位置情報	利用情報
(13) 契約者及び利用者の閲覧・利用履歴	利用情報
(14) 通信機器本体に関する情報 (製造番号、機種名、品番等)	利用情報
(15) au通信サービスにおける「利用者登録制度」での利用者の氏名・生年月日	本人
(16) その他お申込み・お問い合わせ内容等、サービスの提供等に付随して取得した情報	本人

当社は、次のとおりお客様の個人情報を共同利用します。

当社は、当社が保有する個人情報について、前項各号に該当する場合のほかに、次のとおり第三者に提供する場合があります。

当社は、契約約款に基づき、不払者に係る個人情報、迷惑メール等送信に係る個人情報および携帯電話不正利用防止法第11条の規定に基づく本人確認の求めに応じず、利用を停止した者に係る個人情報を他の電気通信事業者 (別掲3参照) に通知します。
当社は携帯電話番号ポータビリティ (MNP) に関わる携帯電話事業者および当社と相互接続協定を締結している電気通信事業者等に対して、契約約款に基づき又はお客様からあらかじめ同意を得た上で、必要な個人情報の提供を行うことがあります。
当社は、緊急通報受理機関 (警察機関、海上保安本部、消防機関) に対して、契約約款に基づき、お客様の個人情報 (発信された場所に関する情報、住所、氏名) の提供を行うことがあります。

当社の所属する認定個人情報保護団体と苦情の解決の申し出先は下記のとおりです。

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