お客様満足向上活動の展開

KDDIでは、お客様のために最善を尽くすというビジネスの原点に立ち、お客様との長期にわたる安定的な信頼関係を確かなものとするため、経営トップから社員一人ひとりに至るまでお客様満足の向上に取り組むTCS (Total Customer Satisfaction) を全社活動として展開しています。
TCSは、ご利用者であるお客様のご満足を最大化していくことを目的に、お客様とのあらゆる接点で改善強化を進めると共に、すべての部門の業務はご利用者に提供する商品・サービスに連なるものととらえ、あらゆるプロセスでお客様の視点に立った見直しを行い、ご利用者のみならず、すべてのステークホルダーを対象にご満足向上に取り組もうという活動です。

TCSの基本コンセプト

お客様第一主義を徹底する

TCS (Total Customer Satisfaction) の推進にあたっては、KDDIの経営理念である「お客様第一主義」に徹した企業体質への転換を進めるため、社内共通の基本的な指針として、「KDDI CSポリシー」を制定しています。

このポリシーに基づき、すべての部門で、お客様満足向上のために、各組織が果たすべき使命・役割を「CSミッションステートメント」(本部)、「CSプロミスステートメント」(部・室) として明文化。各ステートメントに照らして、お客様満足に向けたアクションプランを計画・実行・検証・改善していくマネジメントサイクルを循環させ、今後もますます高まるお客様のご期待水準にお応えできるよう、常にお客様の視点に立った判断・行動がなされる組織風土への変革を進めています。

• KDDI CSポリシー

すべてのステークホルダーがお客様

KDDIのご利用者に高い水準でご満足いただける価値提供を実現していくために、ご利用者に提供する商品・サービスは社内・外のあらゆるプロセスの総和と考え、KDDIを取り巻くすべてのステークホルダーをお客様ととらえます。広く社会に対して、常にお客様本位の企業姿勢をもって貢献していくことこそがKDDIの使命であるからです。