よくあるご質問

ホーム > 個人のお客さま > 電話 > メタルプラス電話 > サポート情報 > よくあるご質問

〈サービス内容〉

なぜ安くなるのでしょうか?

今までは、マイラインなどで選択した中継電話会社とNTT東日本・NTT西日本の通信設備を介して電話をつなぐため、NTT東日本・NTT西日本の基本料と中継電話会社へのお支払いが発生しておりました。メタルプラス電話では、NTT東日本・NTT西日本の加入電話回線に相当する部分をKDDIが提供するため、従来より安い基本料金を実現しました (住宅用1級局を除く)。また、通話料についても中継電話網にKDDI独自の高品質IPネットワークを用いることでコストダウンを図り、従来より安くシンプルな料金体系を実現しております。

提供エリアを教えて下さい。

当初は東京・名古屋・大阪を中心に順次提供エリアを拡大していく予定です。詳細のエリアについては、こちらからご確認ください。

サービス提供エリアのご確認

お申し込みから開通まではどのくらいかかりますか?

書類不備などのない場合、通常3～4週間で開通することを予定しております。

ただいま予想を超えるお申し込みをいただいているため、ご利用開始まで1～2ヶ月程度かかる場合がございます。
※ サービス提供予定地域にてお申し込みの場合は、準備が整い次第、順次開通手続きを開始致します。
※ サービスエリア内であっても設備の都合によりご利用になれないことがございます。

品質などは問題ありませんか?

メタルプラス電話はKDDIの高品質なIPネットワークを活用した電話サービスです。従来の電話と遜色ない通話品質・安定性を実現し、緊急通報も可能と致しました。

新規に電話をひくことができますか?

可能です。NTT東日本・NTT西日本の加入電話の場合、36,000円 (税込37,800円) の電話施設設置負担金 (加入権) が必要ですが、メタルプラス電話の場合は必要ありません。ただし、別途、新設工事費などが必要となります。電話番号はKDDIより新たに市外局番から始まる電話番号をご提供致します。例) 03-6678-XXXX

ダイヤルアップは利用できますか?

au one netのダイヤルアップサービスについてはご利用いただけます。
他社ダイヤルアップサービスについては接続される電話番号によりご利用いただけないことがございます。
「00XY」で始まる (全国共通) アクセス番号などがご利用いただけなくなります。

※ モデム通信については、お客さまの宅内環境、通信機器、回線状況の影響を受けることがあります。

メタルプラス電話コース (ダイヤルアップ)

ADSLは利用できますか?

「ADSL one」がご利用いただけます。現在、他社ADSLサービスをご利用中の場合は継続してご利用いただくことはできませんので必ず解約の手続きを行って下さい。

※ なお、au one net ADSLサービスをご利用の場合も、ADSL oneコースに変更していただく必要があります。※ メタルプラス電話をご契約のお客さまのみご利用いただけます。

インターネット利用中に電話は利用できますか?

ADSLをご利用の場合はお使いいただけます。ダイヤルアップでインターネットをご利用中はメタルプラス電話はお使いだけません。

パソコンがありません。メタルプラス電話を利用するにはパソコンが必要ですか?

パソコンをお持ちでなくてもご利用いただけます。

停電の時にメタルプラス電話は使えるの?

ご利用いただけます。電源を必要とする電話機をお使いの場合も通常ご利用いただけます。ただし、留守番電話、FAX機能、子機利用などはご利用いただけない場合がございます。

他社のアクセス番号 (事業者識別番号) を頭に付けてダイヤルした場合はどうなりますか?

市内・市外・携帯・国際の自動ダイヤルなど、メタルプラス電話で提供可能なサービスにつきましては他社の事業者識別番号が付加された場合もKDDIのメタルプラス電話サービスのご利用となり、その通話料金の適用となりますのでご注意下さい。

※ 電話機のACR機能などで自動的にダイヤルされた場合も同様となります。

フリーダイヤルにはかけられますか?

フリーダイヤルやナビダイヤル、KDDIのフリーコールなどは、これまで通りご利用いただけます。ただし、一部発信できない番号があります。

FAX、モデム通信は利用できますか?

FAX・モデム通信については、お客さまの宅内環境・通信機器・回線状況の影響を受けることがございます。

※ FAXについてはおおむねご利用いただけます。
※ ダイヤルアップによるインターネット接続の利用については接続先の電話番号によりご利用いただけないことがございます。
※ 信号監視通信サービスなど (警備会社など) はご利用いただけません。

スカイパーフェクTV! のPPV (ペイ・パー・ビュー) サービスは使えますか?

ご利用いただけます。
ただし、お客さまの宅内環境、通信機器、回線状況の影響を受けることがございます。
またADSL oneをご利用の際は、「スプリッタ」のご購入が必要な場合や接続構成の変更が必要なことがございます。

[Shop@Aterm] ADSLスプリッタ販売ページ

110番や119番はかけられるのですか?

ご利用いただけます。また「118」 (海上保安庁) への通話もできます。なお、それぞれの番号へダイヤルした場合、お客さま情報 (契約者様の住所・氏名・電話番号) が各緊急機関に通報されます。電話番号を相手に通知しない回線毎の非通知設定をされている場合であっても、緊急通報につきましては「184」をダイヤルされない限り、お客さま情報が各緊急機関に通報されます (通話毎に「184」をつけてダイヤルした場合は、お客さま情報は通知されません)。

「113」 (電話の故障)、「116」 (電話の移転などお問い合わせ) はかけられますか?

電話の故障、電話の移転など問い合わせについてはKDDIカスタマーサービスセンターまでご連絡下さい。 NTT東日本・NTT西日本の「113」「116」にはかけられません。

「117」(時報) や「177」(天気予報) は使えますか?

ご利用いただけます。ただし、所定の通話料が発生します。天気予報の場合は「177」の前に市外局番を付けることで該当地域の天気予報を聞くことが可能です (該当市外局番の地域までの通話料がかかります)。

ご利用料金

IP電話 (「050」) へかけられますか?

ほぼすべてのIP電話サービス事業者との通話が可能です。

どのような付加サービスを提供するのですか?

「プッシュ信号 (プッシュ回線)」を標準でご用意しております。また、「割込電話 (キャッチホン)」、「発信番号表示 (ナンバー・ディスプレイ)」、「番号通知リクエスト (ナンバー・リクエスト)」などを有料でご利用いただけます。

ご利用料金

※ ご利用いただけない付加サービスもございます。例) ボイスワープなどの転送サービス、マジックボックス、IナンバーなどISDN特有のサービス。

ご利用いただけない付加サービス

プッシュ信号 (プッシュ回線) が標準ということですが、ダイヤル式の電話機でも使えますか?

はい、ご利用いただけます。

屋内配線工事はどのような場合に必要ですか?

NTT東日本・NTT西日本の回線をお使いで切り替えてご利用になる場合は必要ございません。
新築の家屋などや回線追加などで保安器やMDFなどから電話設置個所まで電話回線の引き込みを行う、または電話回線は引き込み済みでもモジュラージャックを設置 (接続) する場合などに工事が必要となります。

メタルプラス電話とBフレッツなどのVDSLインターネットサービスを同時に使うことはできますか?

この場合、メタルプラス電話とVDSLインターネットが同じ宅内回線を利用することになるため、以下の通りとなります。

メタルプラス電話とVDSLインターネットの同時利用は可能です。

ただし、すでにVDSLインターネットをご利用中の方がメタルプラス電話を新設でお申し込みされる場合、マンション内での接続工事ができない可能性があるためお申し込みいただけません。

〈NTT東日本・NTT西日本からの切替、および番号ポータビリティ〉

今までのNTT東日本・NTT西日本の回線はどうすればいいですか?

NTT加入電話からの切替の場合は、NTT東日本・NTT西日本の回線は解約または休止いただくことになります。
この場合は、メタルプラス電話申込時に、KDDIが解約または休止手続きを代行させていただきます。現在、電話加入権をお持ちの場合は休止、お持ちでない場合 (「加入電話・ライトプラン」をご契約の場合など) は解約の手続きを代行させていただきます (お客さまから解約、または休止手続きをお申し込みいただく必要はありません)。

※ NTT東日本・NTT西日本の電話加入権をお持ちでない場合は、解約となりますが、現在ご利用中の電話番号はそのままご利用いただけます。

ご注意

電話加入権の休止に関しては以下の点にご注意下さい。

休止費用	休止工事費2,000円 (税込2,100円) が別途NTT東日本・NTT西日本より請求されます
休止連絡票	NTT東日本・NTT西日本より休止連絡票がお客さまに送付されます。休止連絡票は、再度NTT東日本・NTT西日本をご利用の際などに必要となりますので、大切に保管して下さい
利用休止期間	NTT東日本・NTT西日本加入電話の利用休止期間は原則5年です。お客さまのNTT東日本・NTT西日本への申告により6年目以降の延長が可能です。延長を行なわない場合は権利が失効となる場合がありますので、ご注意下さい。詳しくはNTT東日本・NTT西日本にお問い合わせ下さい。

いままでのNTT東日本・NTT西日本の電話番号は使えるのでしょうか?

番号ポータビリティ制度により、現在ご利用中の電話番号をそのままご利用いただけます。ただし、以下の条件に合致した場合に限ります。

現在番号ポータビリティ対象交換機に割り当てられた電話番号であること。
NTT東日本・NTT西日本が契約者に提供する一般加入電話 (電話サービス) およびISDN (総合ディジタル通信サービス) であること。
NTT東日本・NTT西日本が定める電話種類が公衆電話、臨時電話、支店代行電話以外の電話種類であること。
現在利用者が使用している電話番号であり、利用場所の変更がないこと。

※ 番号ポータビリティの利用可否については、こちらよりご確認ください。

サービス提供エリアのご確認

※ 番号ポータビリティ制度をご利用いただけない場合、KDDIより新しい電話番号をご提供致します。
※ 現在ISDNを利用中の場合はポータビリティは可能ですが、アナログ回線に切り替えての提供となります。2ch利用の場合は1ch (回線) となりますのでご注意下さい。

今まで使っていた電話会社を解約する必要はあるのですか?

マイラインサービス (マイライン・マイラインプラス) は自動的に解約となります。またKDDIの電話利用契約・割引サービスについては自動的に解約となります (かけどくパックなど一部除く)。

ご注意

現在ご利用の電話会社の割引サービスなどは、メタルプラス電話利用後も定額料金が発生してしまう場合がありますので、お客さまにて解約していただく必要があります。

現在、NTTの「INS64」を使っていますが申し込めますか?

お申し込みは可能ですが、アナログ回線に切り替えての提供となります。2ch利用の場合は1ch (回線) となりますのでご注意下さい。

ホームセキュリティサービスやガスの自動検針などが利用できなくなると聞いたのですが?

ノーリンギング通信サービス (電気・ガス・水道など遠隔検針制御、各社)、信号監視通信サービス (警備会社など) などは、ご利用いただけなくなります。必要に応じてお客さまご自身でサービス提供者 (ガス会社、警備会社など) へ必ずご確認下さい。

オフトーク通信サービスは利用できますか?

オフトーク通信サービスはご利用いただけなくなります。情報提供センターへご連絡下さい。

現在、国際電話を「不取り扱い」にしています。メタルプラス電話に変更した場合でも同様に国際電話を使えないようにできますか?

NTT東日本・NTT西日本の電話番号で現在不取り扱いの手続きをされている電話番号をそのまま利用されると「不取り扱い」の情報が継続されます。
新しい電話番号でお使いになる場合や不取り扱いを解除される場合は「国際電話不取り扱いセンター」にお申し出ください。

NTTのLモード付電話機は利用出来ますか?

Lモードサービスはご利用いただけません。ただし、通常のFAXや電話機としてはご利用いただけます。

NTT東日本・NTT西日本の加入権はどういう扱いになるのでしょうか?

NTT東日本・NTT西日本の加入権をお持ちの方は、メタルプラス電話申し込み時にKDDIにて休止の手続きを代行致します。なお、電話番号については、番号ポータビリティ制度により現在ご利用中の電話番号をそのままご利用いただけます (一部の電話番号では本制度をご利用いただけない場合があります)。

※ NTT東日本・NTT西日本の加入権をお持ちでない場合 (「加入電話・ライトプラン」をご契約の場合など)、解約となりますが、現在ご利用中の電話番号はそのままご利用いただけます。

NTTから電話機をレンタルしています。メタルプラス電話に加入したらどうなりますか?

NTT東日本・NTT西日本から電話機をレンタルされている場合は次のご対応が必要となります。

NTTリースからリース・割賦販売により利用されている場合は、お客さまよりNTTリース (株) (連絡先: 0120-866-612) にご連絡ください。支払い方法の変更手続きが必要です。
NTT東日本・NTT西日本からレンタル (黒電話、プッシュ電話など) されている場合は、NTT東日本・NTT西日本にお問い合わせ下さい。

NTTから屋内配線をレンタルしているのですが、メタルプラス電話に加入したらどうなりますか?

NTT東日本・NTT西日本の屋内配線をレンタルされている場合はお客さま設備へ変更となり、月額費用が不要となります。

〈お申し込み〉

申し込みの区分「ご家庭用」「事業所用」はどうやって決まりますか?

「ご家庭用」のお申し込みは、契約者が個人名義で住宅で利用する回線の場合に限り受け付け致します。

※ お申し込み区分につきましてはKDDIにて判断をさせていただきます。

ADSL one/メタルプラス電話 (事業所用) に関して知りたいのですが、どうしたらよいですか?

ADSL one/メタルプラス電話 (事業所用) に関してはこちらからご確認ください。

ADSL one/メタルプラス電話 (事業所用)

〈利用料金・請求〉

料金はどのように請求されるのですか?

毎月のご請求についてはKDDIからのご請求となり、NTT東日本・NTT西日本からの請求は通常なくなります。また料金のお支払い方法は以下からお選びいただけます。

口座振替	毎月当社指定日に金融機関から自動振替を行います
クレジットカード支払い	クレジットカード会社の決裁日に自動振替をおこないます (注1)
窓口払い	金融機関窓口、コンビニエンスストアなどでお支払い頂きます

口座振替、クレジットカード支払いをお選びいただいた場合、基本料から100円 (税込105円)/月を割引き致します。

注1) au one netと合わせてご利用の場合は、インターネット『料金お知らせサービス』でのご請求となります。郵送での請求書は発行されませんので、ご注意下さい。

KDDIの市内・市外電話サービスを利用していますが、現在と同じ支払い方法にできますか?

お申し込み時にご指定いただければ、現在と同じ支払方法となります。

〈そのほか〉

電話帳 (ハローページ・タウンページ) への掲載や104番号案内を希望した場合はどうなるのでしょうか?: 可能です。お申込書にご記入いただくことで対応させていただきます。ただし、電話帳の掲載はハローページ (個人名編) のみとさせていただきます。

記載されている会社名、製品名およびサービス名は各社の登録商標および商標です。
実際の請求額は、個別の税抜き額の合計額から税額を算出するため、個々の税込み額の合計とは異なることがありますので、あらかじめご了承下さい。

サービス概要に戻る

ホーム > 個人のお客さま > 電話 > メタルプラス電話 > サポート情報 > よくあるご質問

関連ページ: 携帯電話; インターネット; 国際電話

関連キーワード: マイライン; メタルプラス; IP電話