導入事例: 佐賀市様

導入前の課題
タブレットを活用することで、市民満足度をもっと高められる可能性がありました。

眞﨑副部長は導入理由をこう語る。「タブレットという最新の情報通信技術を活用することで、従来以上に市民満足度の高い業務スタイルを構築できる可能性が出てきました」。例えば、佐賀市様が解決したかった課題の1つが、全国平均より約2割も高い医療費の問題だった。市民の生活習慣病を予防するため、これまで保健師による保健指導に力を入れていたが、もっと"効率的"かつ"効果的"な保健指導へと変革していく必要があったのである。

導入後の効果
訪問準備にかかる時間が1回当たり10分短縮。
動画を使った説明など、保健指導もさらに充実しました。

2014年8月の導入当初、65台だったタブレットの台数は、2015年8月時点で117台まで増加。幹部会議のペーパーレス化や、「KDDI TeleOffice」による本庁と支所間の遠隔会議、そして数多くの部署の業務改善などに活躍している。

特に大きな導入効果を出しているのが、生活習慣病の予防などに取り組む健康づくり課だ。「普段の生活を知ることで、より適切な保健指導が行えるため、できるだけ市民の自宅を訪問するようにしています」と森山氏。ただ、資料の用意や訪問ルートの調査など、以前は1回の訪問当たり約60分の準備時間を要することが課題となっていた。しかしタブレットの導入後は、事前に資料を用意しなくても「KDDI ファイルストレージ」に格納した資料にいつでもアクセス可能になったほか、Google マップでルート調べも簡単になり、準備時間を10分も短縮できた。

さらに、クラウド上の資料やインターネット、動画などを活用し、より効果的な保健指導も実現できたという。例えば、健康づくり課の母子保健係では、離乳食の作り方の説明に動画を活用。「やはり百聞は一見に如かずです。動画で見せると、すぐに理解してもらえます」と和田氏は微笑む。こうした成功事例を共有し、「もっと多くの部署でタブレットを積極活用していきたいです」と中村係長。