ご提案・導入効果

受信したFAXはパソコン画面で閲覧・共有できるので、集計・入力の作業効率が向上。
入力済みFAXにフラグを立てることで進捗状況も一目で把握できるようになった。

ご提案・導入効果

従来のような用紙切れによる受信トラブルを解消。
さらに『KDDI 光ダイレクト』との連動で、お客さまに0120番号でFAX送信していただけるようになり、送信の負担軽減を実現。

受信したFAXはパソコン画面で共有・閲覧できるので、
集計のための入力作業効率が向上入力済みFAXにフラグを立てることで
進捗状況も一目で把握できるようになった

お客さまからのFAXは、内容を集計してクライアントに提出しているが、FAX受信紙をスタッフに配布して入力作業をすると、作業の進捗状態がわかりにくく、入力もれを防ぐ確認作業にも手間がかかっていた。

(株) ランドスケイプ様では、『KDDI ペーパーレスFAXサービス』で受信したFAXをグループウエアで共有するシステムを構築。FAXをプリントしなくてもパソコン画面を見ながら入力作業ができるようになり、入力済みのFAXにはフラグを立てることで、作業の進捗状況も一目で確認可能。正確な集計データを迅速にクライアントに提供できるようになった。また、「入力作業の効率を高めるだけでなく、担当営業スタッフも、今回のDMによる成約数がどのくらい伸びているか画面を見ればリアルタイムに把握できるので、社内での情報共有にも大いに貢献している」と時田氏は評価する。

従来のような用紙切れによる受信トラブルを解消。
さらに『KDDI 光ダイレクト』との連動で、お客さまに0120番号などで
FAX送信していただけるようになり、送信の負担軽減を実現

お客さまにスムーズにFAXを送信していただくために、極力FAX送信がしやすい環境をご提供する必要があり、FAX機器の紙切れトラブルなど、受信側の不備で送信エラーになることは絶対に避けなくてはならなかった。

『KDDI ペーパーレスFAX』は、専用サーバでFAX受信するので、紙切れはもちろん、回線使用中のため送信待機状態になることもなく、送り手の負担を軽減するスムーズな送信環境を実現。さらに、(株) ランドスケイプ様では以前から導入していた『KDDI 光ダイレクト』の回線でFAXを受信し、『KDDI ペーパーレスFAX』に転送 (無料) する体制を構築。これにより、『KDDI 光ダイレクト』で使用している03で始まる電話番号や、数字の並びの覚えやすい番号、さらには0120フリーコールなどをFAX送信先番号として使用することができ、クライアントの要望に合わせて送り手に使いやすい番号を提供することが可能になった。

CTIサービスと連動させたFAX送信の実現を

現在『KDDI ペーパーレスFAXサービス』を受信のみに利用していますが、今後は当社のCTIサービスと連動した形でのFAX送信にも活用したいと考えています。例えば、テレマーケティング時に、お客さまからFAXでの情報提供の依頼があった場合、現状では、数時間後に同様のお客さまにFAXを一斉送信していますが、オペレータがお客さまと話をしながらパソコン操作ですぐにFAX送信できれば、成約への可能性を高めることができるでしょう。KDDIには、こうしたFAX送信が実現できるよう、送信コスト面も含めてご協力いただきたいと思っています。