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【名古屋開催】"店舗・営業・ウェブサイト"深刻な人手不足解消へ
デジタルの活用で一人あたりの生産性をあげる、顧客エンゲージメント強化セミナー

KDDI 法人・ビジネス向け「【名古屋開催】"店舗・営業・ウェブサイト"深刻な人手不足解消へ デジタルの活用で一人あたりの生産性をあげる、顧客エンゲージメント強化セミナー」(2020年: イベント・セミナー情報) のご案内です。

2019年10月に発表された「人手不足に対する企業の動向調査」では、飲食店の78.3%、また企業全体の50.1%が社員不足と感じており、その影響として「需要増加への対応が困難」がトップにあげられています。(出典元:「株式会社帝国データバンク」、「人手不足に対する企業の動向調査 (2019年10月)」より抜粋)
そんな中、「CX (顧客体験価値) 向上」を自社の重要な取り組みと位置づける企業が増えています。
限られた人材と労働時間の中で自社の顧客といかに向き合い、エンゲージメントを高めるかは、多くの企業の喫緊の課題となっています。
本セミナーでは、飲食店舗での生産性を向上する注目のITツール「Okage」や顧客のLINEとつながり、営業との接点強化を実現する「LINE WORKS」、オペレーターに代わり顧客対応を可能とするチャットボットなど、さまざまなチャネルで業務改革を遂げるツールをご紹介いたします。

セミナー概要

開催日 2020年2月21日 (金)
開催時間 (受付開始時間) 15:00~17:30 (受付開始: 14:30)
開催場所 名古屋プライムセントラルタワー KDDI まとめてオフィス中部会議室 (受付 22F)
〒451-0045 名古屋市西区名駅2-27-8
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主催 KDDI株式会社
共催 Okage株式会社
ワークスモバイルジャパン株式会社
KDDI まとめてオフィス中部株式会社
参加費用 無料 (事前登録制)
対象者 法人・ビジネス向け

プログラム

時間 内容
15:00~15:50 モバイルオーダーで実現する飲食店舗の生産性とおもてなし向上
(Okage株式会社 碩 典一氏)

慢性的な人手不足、インバウンド観光客対応、軽減税率対応など、飲食業界ではITの活用により、効率的な経営を行うことを求められております。
本パートでは、近年世界中で注目されているモバイルオーダーの事例とともに、国内ではどのように活用が可能なのか、実際の導入事例を元に、日本における店舗のデジタルトランスフォーメーションの成功事例をご紹介いたします。
16:00~16:50 あなたが使っている「LINE」を営業ツールに
~事例紹介: 営業接点を強化するポイント~

(ワークスモバイルジャパン株式会社 内藤 佐知子氏)

顧客とのコミュニケーションが企業価値を左右する時代といわれる現代において、どのような手法、関係性の構築が求められるのでしょうか。
本パートでは、「電話・メール」に代わる手段として、ビジネス版の「LINE」を使った接点強化により営業成果を挙げられている企業さまの事例をご紹介いたします。
16:55~17:25 オンラインコミュニケーションの即時化でCX向上
~効果を最大化するチャットボットの活用方法~

(KDDI株式会社 佐藤 栄司氏)

近年「マイクロモーメント」という言葉が注目されているように、時間や場所に捉われず、情報を迅速に提供することが求められています。
製品やサービスの質問を、オペレーターに代わってチャットボットが回答することで、24時間/365日、迅速なお問い合わせ対応を可能にし、CX向上、機会損失軽減が期待できます。本パートでは、チャットボットの社外向けの活用シーンや、導入・運用で失敗しないためのコツをご紹介いたします。
17:25~17:30 質疑応答・アンケート
  • プログラム内容は予告なく変更する場合がありますので、あらかじめご了承願います。

終了しました。
ご来場、誠にありがとうございました。