ステークホルダーエンゲージメント

当社は、AIが社会インフラとして広く浸透する時代においても、お客さま起点の価値創造と、すべてのステークホルダーからの信頼を経営の基盤としています。多様なステークホルダーとの対話と協働を通じて、通信・デジタル技術、リアルな接点、人財、パートナーシップを活かした価値創造に取り組むことで、経済価値に加え社会価値および環境価値を向上させ、企業と社会の持続的成長を両立するという観点から、「お客さま」「株主／投資家」「地域社会」「将来世代」「地球環境」「行政機関・業界団体・NPO・NGO」「お取引先（サプライチェーン・ビジネスパートナー）」「従業員／家族」の8つをステークホルダーと特定しています。

エンゲージメントを行う上での潜在的なリスクとして、目的相違や非現実的な当社への期待などが発生しないようダイアログなど多様な手法を導入するとともに、定期的な実効性評価により効果的なエンゲージメントに取り組んでおります。また各国のステークホルダーの方との言語の違いなどによりエンゲージメントへの影響が発生しないよう、ウェブサイトにおける英語対応と情報開示充実を通じステークホルダーのエンゲージメント能力の確保に努めております。各エンゲージメント結果は、社内で報告・共有されることはもちろん、その重要性に応じて各委員会や経営会議などで報告され、意思決定に反映されます。更に必要に応じて関係のあるステークホルダーの皆さまにウェブサイトでの情報開示やレポートなどを通じて共有されます。

当社は通信事業を主として、すべての現地事業においてダイアログや事業協力を通じ、地域社会の方々が抱える懸念の理解に努めるとともに、行政や地域と連携した社会課題の解決や地域の安全・発展への貢献につながる取り組みを推進しています。

当社事業が個々地域の文化、コミュニティ、環境などに与える影響を分析し、潜在的なリスクと機会を評価しています。

地域社会の方々との定期的な対話の場を設けることで期待、懸念を理解し、これらをビジネス計画に取り入れるための対話を促進しています。
また地域社会のステークホルダーの参加が言語の障壁や情報アクセス手段の有無によって妨げられないよう、易しく理解できる言語でのメッセージ配信、グループトレーニング・ワークショップにおけるエンゲージメントポリシー・プログラム・コミュニケーションチャネルの紹介などを通じた能力開発対策を実施しています。
例として「KDDIスマホ・ケータイ安全教室」があげられます。対象は学生向け、高齢向け、特別支援学校、ろう学校、視覚障がい者向けなどに対して教室を開催しています。視覚障がいのある方には、画面が見えなくても操作可能な「Voice Over」や「Siri」を使うことによるスケジュール登録・音声通話に加えビデオ通話によって災害時に出口の方向を誘導してもらう体験などを行いました。スマホの活用を通じて自立支援を促すとともに、安心・安全に携帯電話を活用いただけるよう努めております。

また当社の活動が、地域社会の課題解消につながっているか定期的な対話を通し、調査をしています。さらに課題の洗い出しから優先順位付けを行い、当社技術やサービスを活かした継続的な連携を行うことで地域社会の一員としての役割を果たしています。

地域社会の皆様が直接問い合わせを行うことができる窓口は以下の通りです。

なお2025年度KDDIヘの地域社会の方からの苦情件数は0件でした。

GSMAが、モバイルを中心とした通信業界における様々な取り組みを広める活動を行っている中、KDDIは以下のようなベストプラクティスを提供し、業界の発展に貢献しています。