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更新日時：2026年5月27日

災害救助法適用された地域の方について

KDDI／沖縄セルラーでは、内閣府から災害救助法に適用された災害とエリアにおいて発表があった際は、指定公共機関として災害救助法が適用された地域のお客さまを対象に、公衆無線LAN、充電設備の設置・通信料金など、本ページの支援措置を恒常的に実施いたします。
本ページ以外に実施する最新の支援情報は、災害ポータルサイト／プレスリリースに掲載をいたしますのでご確認ください。

災害救助法適用地域

災害救助法適用地域の詳細および最新情報は、内閣府ウェブサイト新規ウィンドウで開くでご確認ください。

公衆無線LAN、充電設備の設置

各災害の支援状況は大規模災害・復旧支援に関する情報新規ウィンドウで開くをご確認ください。
なお、NTTグループ、KDDI、ソフトバンク、楽天モバイルによる社会貢献・災害対策連携「つなぐ×かえる」プロジェクトはこちらからご確認ください。

通信料金など支援措置について

通信料金などの支援措置

（1）基本料金などの減免

被災されたお客さまが、ご自宅から避難されるなどのご事情で対象サービスを全くご利用いただけなかった場合、お客さまからのご申告により、ご利用いただけなかった期間※1の月額基本料とオプションサービス利用料を減免します。

対象サービス※2
【固定通信サービス】
au one net（auひかり、フレッツ光）、ホームプラス電話、ホーム電話
【ホームIoTサービス】
au HOME、with HOME
申告期間 災害救助法第1報の法適用日から、翌月の同日まで
  • ※翌月に同日が存在しない場合は末日まで
  • ※1対象サービスがご利用いただけなかった期間は、連続する24時間を単位に減免日数を計算します。
    なお、減免する期間は、実際に避難されていた期間となります。
  • ※2災害救助法の適用地域で提供されていないサービスは除きます。

（2）ご利用料金の支払い期限の延長

被災されたお客さまが、対象サービスをご契約でご利用料金を窓口でお支払いいただいている場合、ご利用料金の支払い期限を延長します。請求書送付先が災害救助法適用地域のお客さまが対象となります。

対象サービス※2※3
【携帯電話サービス】
au、UQ mobile、povo
【固定通信サービス】
au one net（auひかり、フレッツ光）、ホームプラス電話、auひかりちゅら、ひかりゆいまーる
延長期間 災害救助法の適用が発表された月のご請求分の支払い期限を翌月末日まで延長
  • ※2災害救助法の適用地域で提供されていないサービスは除きます。
  • ※3請求書を窓口でお支払いいただいている場合に限ります。口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外となります（povo2.0はクレジットカードのお支払いのみ対応しています）。

（3）一部手数料の減免

災害救助法適用地域に「契約者住所」「請求書送付先」があるau/UQ mobile/povoのお客さまが、災害により携帯電話機を破損・故障・紛失され、全国のau取扱店、UQ mobile取扱店にて機種変更または端末増設のお手続きをされる場合、お客さまからのご申告により、対象の手数料を減免します。

対象手数料 機種変更手数料、端末増設手数料、au ICカード再発行手数料
申告期間 災害救助法の適用開始日から、翌月の同日まで
  • ※翌月に同日が存在しない場合は末日まで

（4）au one net（auひかり）移転時の工事費などの取り扱い

au one net（auひかり）の移転後も引き続きau one net（auひかり）をご利用いただく場合、移転元の初期費用残額分は、同額を一括して割引または還元します。また、移転先の初期費用については、相当額を割引します。

  • ※災害救助法の適用地域で提供されていないサービスは除きます。

（5）au one net（auひかり）のレンタル機器の取り扱い

被災によるレンタル機器の破損、紛失につきましては、ご申告により無償で交換します。

  • ※災害救助法の適用地域で提供されていないサービスは除きます。

受付手続の緩和

災害救助法適用地域に「契約者住所」「請求書送付先」「設置先住所（固定系サービス）」があるお客さまが、対象期間中に全国のauおよびUQ mobile取扱店に来店された際、災害を理由として、ご本人さま・来店者さまの確認書類（免許証など）に不足があった場合でも受付手続※4を行います。

対象期間 災害救助法第1報の法適用日から、翌月の同日まで
  • ※翌月に同日が存在しない場合は末日まで
  • ※4手続の内容により受付できない場合があります。また本人確認書類を後日確認させていただく場合がございます。

PC・スマートフォンなどのデータ復旧サービスの支援措置

災害救助法適用地域に「契約者住所」「請求書送付先」があるお客さまに対して、対象期間中※5、被災されたお客さまの被災したパソコン・スマートフォンなどのデータ復旧に係る支援を実施します。
AIデータ株式会社提供の「データ復旧サービス」※6をご紹介し、データ復旧に係る費用を支援します。

支援内容 個人のお客さま データ復旧サービスを無償でご提供
  • ※2台目以降は通常の半額でご提供
法人のお客さま データ復旧サービス費用を通常の半額で提供
対象期間 災害救助法の適用開始日から、適用開始日の翌月末日まで

電気料金などの支援措置

（1）基本料金または最低料金の減免

災害救助法が適用された地域および隣接する市町村において、被災されたお客さまが、ご自宅から避難されるなどのご事情でauエネルギー＆ライフ提供のでんきサービスを全くご利用いただけなかった場合※7、お客さまからのご申告により、ご利用いただけなかった期間の基本料金または最低料金を減免します。

対象サービス※2 auでんき、いいだのでんき、BIGLOBEでんき、UQでんき、じぶんでんき、モンストでんき、四季でんき、Pontaでんき、ＡＮＡでんき、ピクシブでんきプラン、JAFでんき、ペルソナでんき、ゆめカードでんき、めぶきｄｅでんき、グローバルポイントでんき、ＮＣでんき、Ｖポイントでんき、わくわくでんき、おおさかecoでんき、ルビットでんき、エブリでんき、流れ星でんき、トヨタecoプラン、ケーブルプラスでんき、テレビ松本でんき、J:COM提携電力
申告期間 災害救助法第1報の法適用日から、翌月の同日まで
  • ※翌月に同日が存在しない場合は末日まで
  • ※2災害救助法の適用地域で提供されていないサービスは除きます。
  • ※7auエネルギー＆ライフ提供のでんきサービスがご利用いただけなかった期間は、実際に避難されていた期間となります。なお、auエネルギー＆ライフ提供のでんきサービスがご利用いただけなかった期間は、電気使用量などを元に確認させていただきます。

（2）ご利用料金の支払い期限の延長

被災されたお客さまが、auエネルギー＆ライフ提供のでんきサービス※8をご契約の場合、ご利用料金の支払い期限を延長します。請求書送付先が災害救助法適用地域のお客さまを対象とさせていただきます。

延長期間 災害救助法の適用が発表された月のご請求分の支払い期限を翌月末日まで延長
  • ※8KDDIからの請求書を窓口でお支払いいただいている場合に限ります。口座振替・クレジットカードによるお支払いをご指定のお客さまについては、自動的に口座引落しとなることから対象外となります。

携帯電話の貸し出し

災害復興を行う市区町村の災害対策本部、公的機関などの団体からの要請があった場合、携帯電話や充電器などの貸し出しを行います。

UQ WiMAXに関する支援措置

UQコミュニケーションズは、災害救助法が適用された地域のお客さまを対象に、支援措置を実施します。

（1）ご利用料金の支払期限の延長について

請求書送付先住所が災害救助法適用地域内のお客さまについて、UQ WiMAXのご利用料金を窓口でお支払いいただいている場合、災害救助法の適用が発表された月のご請求分の支払い期限を延長します。延長した金額は翌月のご請求分に合算してご請求します。

（2）Try WiMAXの機器返却期間の延長について

UQが提供する15日間無料お試し機器貸出サービス「Try WiMAX」をご利用いただいている場合、災害救助法が適用された地域に配送先住所が所在するお客さまは、機器返却期間を返却日から1カ月延期します。

お問い合わせ窓口

au携帯電話に関するお問い合わせ先

au携帯電話から：局番なし157
au以外の携帯電話、一般電話から：0077-7-111
上記番号がつながらない場合：0120-977-033
（受付時間 9:00～20:00 年中無休／通話料無料）

UQ mobileに関するお問い合わせ先

携帯電話、一般電話から：0120-929-818
（受付時間 10:00～19:00 年中無休／通話料無料）

UQ WiMAXに関するお問い合わせ先

0120-929-777
（受付時間 9:00～20:00 年中無休／通話料無料）

povoに関するお問い合わせ先

povo1.0ご契約中のお客さま：一般電話から0077-7-111
上記番号がつながらない場合：0120-977-033
（受付時間 9:00～20:00 年中無休／通話料無料）

povo2.0ご契約中のお客さま：povoサポート（チャット窓口）新規ウィンドウで開く
（受付時間 9:00～19:00 年中無休）

KDDI固定通信サービスに関するお問い合わせ先

携帯電話、一般電話から：0077-777
上記番号がつながらない場合：0120-22-0077
（受付時間 9:00～18:00 年中無休／通話料無料）

ホーム電話に関するお問い合わせ先

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提携ケーブルテレビ会社の一覧

auでんきに関するお問い合わせ先

携帯電話、一般電話から：0120-925-881
（受付時間 9:00～20:00 年中無休／通話料無料）

いいだのでんき、BIGLOBEでんき、UQでんき、じぶんでんき、モンストでんき、四季でんき、Pontaでんき、ＡＮＡでんき、ピクシブでんきプラン、JAFでんき、ペルソナでんき、ゆめカードでんき、めぶきdeでんき、グローバルポイントでんき、ＮＣでんき、Vポイントでんき、わくわくでんき、おおさかecoでんき、ルビットでんき、エブリでんき、流れ星でんき、トヨタecoプランに関するお問い合わせ先

携帯電話、一般電話から：0120-925-438
（受付時間 9:00～20:00 年中無休／通話料無料）

ケーブルプラスでんき、テレビ松本でんきに関するお問い合わせ先

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J:COM提携電力に関するお問い合わせ先

J:COMカスタマーセンター：0120-999-000
（受付時間 9:00～18:00 年中無休／通話料無料）