通信障害に関するお詫びとお知らせ

平素はKDDIおよび沖縄セルラーの通信サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
2022年7月2日 (土) 午前1時35分より長時間にわたり弊社の通信サービスをご利用の全国のお客さまに、多大なご不便とご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。
再発防止策の徹底を図り、サービスの安定的な運用に向けて、KDDIはグループ・全社一丸となって取り組んでまいります。

通信障害によるお客さまへのご返金につきまして、以下のとおり実施いたします。(準備が整い次第、9月以降のご請求において減算の対応をいたします。)

ご返金内容
[1] 契約約款に基づくご返金

■対象のお客さま: 271万人 (KDDI) 7万人 (沖縄セルラー)

通信障害期間中 (注1)、24時間以上連続して全ての通信サービスをご利用いただけなかったお客さま (音声通信サービスのみをご契約のお客さま)

■ご対応内容: ご契約の料金プランの基本使用料等の2日分相当額をご請求額から減算

[2] 通信障害のお詫びとしてご返金

■対象のお客さま: 3,589万人 (KDDI) 66万人 (沖縄セルラー)

通信障害期間中 (注1) にスマートフォン、携帯電話およびホームプラス電話をご契約いただいていた全てのお客さま

■ご対応内容: ご請求額から200円 (税抜) の減算

  • povo2.0は基本使用料が0円であることから、返金に替えてデータトッピング (1GB/3日間) を進呈

ご返金対象のお客さまには、8月中旬より順次、SMS (ショートメッセージ) (注2) や請求書等でお知らせいたします。
弊社からご返金に関してお送りするSMS本文にはリンクURL、お客さま情報のご入力を求める記載はありません。弊社からのお知らせを装った偽メール・偽SMSにご注意ください。

「お客さまへの返金について」を更新いたしました (8月15日)

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