カスタマーリレーションシップマネジメント

また、お客さまの声に対する私たちの想いやサービス改善事例については「お客さまの声からの改善活動（お客さまの声をカタチに）」サイトを通じてお客さまにお届けしています。

KDDIは、お客さまのニーズの多様化に伴い、店頭ご利用後のアンケートにて、お客さまが満足する接客ができたかどうかを確認しています。また、アンケート回答結果も最短で回答翌日に店頭で確認できるようにシステムを構築しています。
アンケート結果をもとに、店頭でのお客さま満足・お客さま体験価値の向上を目指して全国のau・UQ販売チャネルで取り組みを強化しています。
こうした活動により、auやUQを選んでくださるお客さまがさらに増えています。

au Style/auショップなどのお客さま接点においては多言語対応を行っています。
対応言語：計16ヵ国語
（英語、中国語、ポルトガル語、韓国語、ベトナム語、タガログ語、スペイン語、フランス語、タイ語、ネパール語、ヒンディー語、ロシア語、インドネシア語、ミャンマー語、マレー語、ウクライナ語）

KDDI BUSINESSは「お客さまの経営課題を解決する」という方針のもと、営業・SEだけでなく、企画・開発・事務・管理、さらには経営層が一丸となってお客さまの声に真摯に向き合っています。世界中にあるグループ会社と連携し、国内外問わずお客さまの声を収集・分析することで、商品やサービスの改善、品質向上に努めています。

お客さまの声の流れ

全社で取り組むべき課題については、各部門の責任者が出席する会議にて議論を行い、部門を横断して改善に取り組んでいます。
実際のお客さまの声やそれを受けた各部門の改善活動については、「お客さま満足度向上のための取り組み」サイトを通じてお客さまへお届けしています。

• お客さま満足度向上のための取り組み新規ウィンドウで開く

KDDI法人ユーザー会（KUG：KDDI ENTERPRISE USERS’ GROUP）は、KDDIのサービスをご利用いただいている法人の皆さまによって運営される組織で、KDDIが事務局として支援しています。異なる業種の会員さまが集い、セミナー、見学会やワークショップを通じて会員さま同士の交流・研鑽・親睦が促進する活動をしています。また、こうしたイベントを会員さまからKDDIへのさまざまなお声、ご指摘を受ける場とし、KDDIのサービス改善や新商品開発につながる活動としております。
KDDI法人ユーザー会では、この場でしか体験できない見学会やセミナーを通して、会員の皆さまとのコミュニケーションの活性化を図っています。

au、UQ、povoをはじめとする様々なサービスを提供しており、日々お客さまの満足度向上に努めております。

2021年から提供しているpovoは、お客さまの生活にあわせて、基本料金0円に使用するデータ容量や期間が選べる幅広いトッピングがご好評いただいており、日本生産性本部による2025年度顧客満足度調査^※1にて高評価を維持しています。
これらの評価を維持するため、毎年目標70.0ポイント以上のスコア獲得を目指しています。