KDDIグループカスタマーハラスメントに対する方針

私たち、KDDIグループ（以下 当社グループ）は、「お客さまの信頼に応えるサービスの提供」を行動指針とし、また、お客さまに一番身近に感じてもらえる会社を目指しております。
当社グループは、お客さま等（※1）から頂戴する貴重なご意見やご要望を真摯に受け止め、サービス・商品の品質向上に努めています。その中で、一部ではございますが、当社グループおよび委託先企業の従業員（以下 従業員等）に対する暴言や不当な要求等が見受けられる実情を踏まえ、従業員等の人権を尊重し、従業員等の安全な就業環境を確保することが重要であると捉え、当社グループは、「KDDIグループカスタマーハラスメントに対する方針」を定めています。

カスタマーハラスメントに適切に対応することが、引き続きお客さまの期待に応え、よりよいサービス・商品を提供するためにも重要であると考えておりますので、皆様のご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

当社グループにおいては、厚生労働省カスタマーハラスメント防止指針に基づき、従業員等に対するお客さま等からのクレーム・言動のうち、職場において行われる [1] お客さま等の言動であって、[2] その雇用する従業員等が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、[3] 従業員等の就業環境が害されるものであり、[1] から [3] までの要素をすべて満たすものを「カスタマーハラスメント」と定義いたします。ただし、正当な申入れ、合理的配慮の申出はカスタマーハラスメントに該当するものではないとします。
当社グループは、お客さま等から頂戴する貴重なご意見やご要望につきましては真摯に受け止め、お客さま等にご満足いただけるサービス・商品の提供に取り組んで参ります。他方で、カスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合は、毅然とした対応を行います。

当社グループがカスタマーハラスメントに該当する言動があったと判断した場合、サービス・商品の提供、カスタマーサポートの対応等をお断りさせていただくことがございます。また、当社グループが悪質な行為と判断した場合は、警察・弁護士等と連携し、法的措置等も含め厳正に対応いたします。

当社グループでは、カスタマーハラスメントが発生した場合に迅速かつ適切な対応が行えるよう、必要に応じて以下のような取り組みを実施します。