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じぶんでんきをご利用中の方

KDDI お客さまセンター(でんき)へのお問い合わせについて

新型コロナウイルス感染対策の影響により、十分な受付体制を用意することができないため、電話がつながりにくくなっております。大変ご迷惑をおかけしますがお手続きに関してはHPをご覧いただくか、しばらくたってからおかけ直しください。

ご契約内容のご確認・変更・引っ越しなど

ご契約内容のご確認

じぶんでんきの各種ご契約内容は、「新規ウィンドウが開きますMy au」からご確認いただけます。

<ご確認いただける内容>

でんきお客さま番号

供給地点特定番号

ご契約名義・住所

料金プラン(ご契約アンペア数など)

お申し込み日/ご利用開始日
契約期間/その他詳細情報

<「My au」からのご確認方法>

au IDとパスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリック

請求情報の確認は「ご請求金額」から、ご契約状況の確認は「ご契約情報」からご覧ください。

ご契約内容の変更

ご契約内容の変更についてはKDDI お客さまセンター(でんき)にて承ります。お手数をおかけしますが、KDDI お客さまセンター(でんき)にお電話ください。

  • でんきに関するお問い合わせ
    携帯電話/一般電話から
    フリーコール 0120-925-438(無料)
    年中無休(9:00~20:00)

  • 住宅ローンに関するお問い合わせ
    携帯電話/一般電話から
    フリーコール 0120-926-329(無料)
    9:00~17:00(全日)

    • 5月1日より当面の間、営業時間を変更しております。
    • 12月31日~1月3日を除く

引っ越し

お引っ越しが決まりましたら、余裕をもってお引っ越し10日前を目安に、KDDI お客さまセンター(でんき)までご連絡ください。
お引っ越し後のご利用含めてご案内させていただきます。
お引っ越し直前のご連絡となると手続が間に合わなくなる場合がございますのでお早目にご連絡ください。
なお「じぶんでんき」は住宅ローンのご契約住所と同一地点でのみご利用が可能なため、お引っ越しをされる場合は、「じぶんでんき」は解約となります(お引っ越し先でじぶんでんきを継続ご利用いただくことはできません)。その場合にはauじぶん銀行住宅ローンの「じぶんでんきによる金利引下げに関する特約」の適用は外れますのでご注意ください。

KDDI お客さまセンター(でんき)

受付時間:9:00~20:00/年中無休
携帯電話/一般電話から
フリーコール 0120-925-438(無料)

停電・障害・メンテナンス

各地域の停電情報

各地域の電力会社の停電情報ページへリンクします。

  • 外部サイトへ移動します。

障害・メンテナンス情報

障害・メンテナンス情報は、auでんきのホームページでご確認ください。

新規ウィンドウが開きます障害情報

新規ウィンドウが開きますメンテナンス情報

  • auでんきホームページへ移動します。

重要事項説明・契約約款

●でんきMプラン/でんきLプラン

北海道電力エリア

[2021年2月17日以降にお申し込みの方](※1)

pdfファイルをダウンロードしますでんきサービス重要事項説明(じぶんでんき 北海道電力エリア専用)(2023年12月現在)

pdfファイルをダウンロードしますでんき契約約款(北海道電力・auEL)(2023年6月1日実施)

pdfファイルをダウンロードしますでんき契約約款(北海道電力・auEL)料金表(2023年12月1日実施)

  • ※1)
    2021年2月17日以降に北海道電力エリアでお申し込みの場合は、小売電気事業者は北海道電力株式会社です
[2021年2月16日以前にお申し込みの方]

pdfファイルをダウンロードしますでんき契約約款(2023年6月1日実施)

pdfファイルをダウンロードしますでんき契約約款料金表(2023年12月1日実施)

中部電力エリア

pdfファイルをダウンロードしますでんきサービス重要事項説明(じぶんでんき 中部電力エリア専用)(2023年12月現在)

pdfファイルをダウンロードしますでんき契約約款(中部電力ミライズ・auEL)(2023年4月1日実施)

pdfファイルをダウンロードしますでんき契約約款(中部電力ミライズ・auEL)料金表(2023年12月1日実施)

関西電力エリア

pdfファイルをダウンロードしますでんきサービス重要事項説明(じぶんでんき 関西電力エリア専用)(2023年12月現在)

pdfファイルをダウンロードしますでんき契約約款(関西電力・auEL)(2023年10月2日実施)

pdfファイルをダウンロードしますでんき契約約款(関西電力・auEL)料金表(2023年12月1日実施)

中国電力エリア

pdfファイルをダウンロードしますでんきサービス重要事項説明(じぶんでんき 中国電力エリア専用)(2023年12月現在)

pdfファイルをダウンロードしますでんき契約約款(中国電力・auEL)(2023年6月1日実施)

pdfファイルをダウンロードしますでんき契約約款(中国電力・auEL)料金表(2023年12月1日実施)

東京電力エリア

pdfファイルをダウンロードしますでんきサービス重要事項説明(じぶんでんき 東京電力エリア専用)(2023年12月現在)

pdfファイルをダウンロードしますでんき契約約款(東京電力・auEL)(2023年4月1日実施)

pdfファイルをダウンロードしますでんき契約約款(東京電力・auEL)料金表(2023年12月1日実施)

その他提供エリア

pdfファイルをダウンロードしますでんきサービス重要事項説明(じぶんでんき)(2023年12月現在)

pdfファイルをダウンロードしますでんき契約約款(2023年6月1日実施)

pdfファイルをダウンロードしますでんき契約約款料金表(2023年12月1日実施)

共通規約

pdfファイルをダウンロードしますじぶんでんき提供条件(2023年12月1日実施)

pdfファイルをダウンロードしますでんき契約約款1条においてauエネルギー&ライフ株式会社またはKDDI株式会社が指定するサービス一覧(2022年7月1日実施)

pdfファイルをダウンロードしますでんきアプリ/Webサービス利用規約(2022年7月1日実施)

●オール電化プランS/オール電化プランL

東京電力エリア

pdfファイルをダウンロードしますでんきサービス重要事項説明(じぶんでんき)(2023年12月現在)

pdfファイルをダウンロードします別紙 じぶんでんき(オール電化プラン)

pdfファイルをダウンロードしますでんき契約約款(2023年6月1日実施)

pdfファイルをダウンロードしますでんき契約約款料金表(2023年12月1日実施)

共通規約

pdfファイルをダウンロードしますじぶんでんき提供条件(2023年12月1日実施)

pdfファイルをダウンロードしますでんき契約約款1条においてauエネルギー&ライフ株式会社またはKDDI株式会社が指定するサービス一覧(2022年7月1日実施)

pdfファイルをダウンロードしますでんきアプリ/Webサービス利用規約(2022年7月1日実施)

特定商取引に基づく表示

サービス名 じぶんでんき
事業者の名称、所在地、代表者の氏名、電話番号
下記以外のお客さま auエネルギー&ライフ株式会社
〒102-8460 東京都千代田区飯田橋3-10-10 ガーデンエアタワー
代表取締役社長 梶川 秀樹
0120-925-438
北海道電力エリアのお客さま auエネルギー&ライフ株式会社
〒102-8460 東京都千代田区飯田橋3-10-10 ガーデンエアタワー
代表取締役社長 梶川 秀樹
0120-925-438
北海道電力株式会社
〒060-8677 札幌市中央区大通東1丁目2番地
取締役社長 社長執行役員 齋藤 晋
011-251-1111
東京電力エリアのお客さま 東京電力エナジーパートナー株式会社
〒100-8560 東京都千代田区内幸町1丁目1番3号
代表取締役社長 山岸 桃子(長﨑 桃子)
03-6373-1111
中部電力エリアのお客さま 中部電力ミライズ株式会社
〒461-8680 愛知県名古屋市東区東新町1番地
代表取締役 大谷 真哉
050-7772-0645
関西電力エリアのお客さま 関西電力株式会社
〒530-8270 大阪府大阪市北区中之島3丁目6番16号
代表執行役社長 森 望
0800-777-8810
中国電力エリアのお客さま 中国電力株式会社
〒730-8701 広島市中区小町4番33号
代表取締役社長 執行役員 中川 賢剛
0120-297-510
料金 料金表のページをご確認ください。
じぶんでんき料金表

(ご請求時期)
でんきのご利用料金のご請求は、ご利用月の翌々月となります。
ただし、一般送配電事業者の検針スケジュールやその他の都合により、さらに翌月のご請求となる場合や2カ月分の電気料金がまとめて請求されることがあります。
利用料以外に必要な費用 「でんき契約約款」、「でんき契約約款(中部電力・auEL)」、「でんき契約約款(関西電力・auEL)」、「でんき契約約款(中国電力・auEL)」、「でんき契約約款(東京電力・auEL)」、「でんき契約約款(北海道電力・auEL)」に基づき、電気の使用の開始(でんきサービス申し込みに伴う電気メーター取り替え工事を除きます。)、お客さまの都合による設備変更などにより、工事費用が発生する場合があります。その際は、当社もしくは一般送配電事業者により費用を請求させていただくことがあります。
サービスの提供時期 2019年12月2日~
お支払い方法 クレジット、口座振替、窓口支払い
供給エリア

沖縄県・一部離島を除く全国

解約方法 KDDI お客さまセンター(でんき)にご連絡ください。
申し込みのキャンセルについて KDDI お客さまセンター(でんき)にご連絡ください。
お問い合わせ先 KDDI お客さまセンター(でんき)
携帯電話/一般電話から
フリーコール0120-925-438(無料)
受付時間:9:00~20:00(年中無休)
(中部電力エリア)
【停電・電気の設備(電柱・電線など)に関するお問い合わせ】
中部電力ネットワークコールセンター 0120-985-232(無料)
受付時間:24時間(年中無休)携帯電話/一般電話から
(関西電力エリア)
【停電・故障のお問い合わせ】
関西電力コールセンター 0800-777-1600(無料)
受付時間:24時間(年中無休)携帯電話/一般電話から
(中国電力エリア)
【停電・故障のお問い合わせ】
中国電力の各営業所にお問い合わせください。
新規ウィンドウが開きます中国電力 事業所一覧(営業所)
  • 外部サイトへ移動します。
受付時間:9:00~20:00(土・日・祝日・年末年始を除く)
  • 停電などの緊急のご用件については受付時間外も承っております。
(東京電力エリア)
【停電・電気の設備(電柱・電線など)に関するお問い合わせ】
東京電力カスタマーセンター 0120-995-007(無料)
受付時間:24時間(年中無休)携帯電話/一般電話から
(北海道電力エリア)
【停電・故障のお問い合わせ】
北海道電力の各営業所にお問い合わせください。
新規ウィンドウが開きます北海道電力 事業所一覧(営業所)
  • 外部サイトへ移動します。
受付時間:9:00~17:00(土・日・祝日・年末年始を除く)
  • 停電などの緊急のご用件については受付時間外も承っております。

auエネルギー&ライフ株式会社電源構成・非化石証書使用状況・CO2排出係数(2022年度)

電源構成

電源構成 グラフデータ

  • FIT電気(※1)
    7%
  • 水力
    2%
  • 再生可能エネルギー
    (FIT電気・水力を除く)
    3%
  • 石炭火力
    16%
  • LNG火力
    23%
  • 石油火力
    2%
  • その他(※2)
    47%

非化石証書使用状況

非化石証書使用状況 グラフデータ

  • 非化石証書あり(再エネ指定)
    4%
  • 非化石証書あり
    (再エネ指定なし)
    3%
  • 非化石証書なし
    93%
  • ※1)
    当社がこの電気を調達する費用の一部は、当社以外のお客さまも含めて電気の利用者が負担する賦課金によって賄われています。この電気には非化石証書を使用していないため、再生可能エネルギーとしての価値やCO2ゼロエミッション電源としての価値は有さず、火力電源などを含めた全国平均の電気のCO2排出量を持った電気として扱われます。
  • ※2)
    他社から調達している電気で発電所が特定できないものについては、「その他」としています。
    また、この電気には相対契約に基づく卸電力取引所を介した受渡しの電気を含みます。
  • 旧一般電気事業者の発電部門の不特定の発電所から継続的に卸売を受けている電気(常時バックアップ)については、旧一般電気事業者の電源構成に基づき仕分けています。
  • 当社は、非化石証書あり(再エネ指定)を100%とするecoプランを一部のお客さまに対して販売しており、表示している電源構成および非化石証書使用状況は、このメニューによる販売電力量および非化石証書使用量を含んだ数値です。
  • 当社の2022年度のCO2排出係数(調整後排出係数)は0.404kg-CO2/kWhです。
  • 提供エリア毎の小売電気事業者は以下となります。
    関西電力エリア:関西電力株式会社、中国電力エリア:中国電力株式会社、中部電力エリア:中部電力ミライズ株式会社、東京電力エリア:東京電力エナジーパートナー株式会社、北海道電力エリア:北海道電力株式会社、その他の提供エリア:auエネルギー&ライフ株式会社

    • 上記はでんきMプラン/Lプランの場合。オール電化プランS/Lについては以下となります。
      東京電力エリア:auエネルギー&ライフ株式会社
  • 東北・北陸・四国電力エリアにおけるでんきサービスの新規お申し込みの一時停止について 詳しくは新規ウィンドウが開きますこちら

ご検討中のお客さま

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  • お問い合わせ

    KDDI お客さまセンター(でんき)
    受付時間 9:00~20:00(無料、年中無休)
    auじぶん銀行 住宅ローンセンター
    受付時間
    9:00~20:00(平日)
    9:00~17:00(土日・祝日)

    ※ 12月31日~1月3日を除く

ご利用中の方

電気工事店さま