with HOME: オプションサービス 訪問設置サポート

基本メニュー: 初回利用10,780円 (税込)/1工事

• 割引の適用は初回利用 (基本メニュー) のみです。サポート機器は当社指定デバイスに限ります。
• 2018年6月30日～2019年3月31日にwith HOMEお申し込みの方: 初回利用2,200円 (税込)

with HOMEのご利用に必要な設定および取り付けを行います。

1. ゲートウェイと各デバイスの登録、および取り付け

   • [1]

     おすすめセットプランにお申し込みの場合

     セットに含まれるwith HOMEデバイス2台までが対象です。3台目以降はオプションメニュー「デバイス追加: 2,200円 (税込)/台」を合わせてご利用ください。

   • [2]

     基本プランにお申し込みの場合

     お客さまご購入のwith HOMEデバイス2台までが対象です。

   • • 赤外線リモコン 01/02は家電製品1台までの設定を含みます。
     • スマートスピーカー連携設定はデバイス1台分の設定とみなして承ります。
     • 上記対象を超える台数をご希望の場合はオプションメニューにて承ります。
     • 無線LAN通信方式のデバイスの場合、無線LANアクセスポイント (ホームゲートウェイ内蔵無線LAN親機を含む) との接続設定を含みます。
     • ネットワークカメラ 02の屋外設置は上記台数に含みません。別途オプションメニューにて承ります。
2. ゲートウェイの設定

   ゲートウェイ設定を行ないます。

   • 無線通信アダプタ (A) とお客さま指定の無線LANアクセスポイントとの接続、設定

     • WPS非対応または無線LAN規格対象外の無線LANアクセスポイントの場合、有線 (USB-Etherポートケーブル + LANケーブル: お客さまご用意) での接続を行ないます)
3. with HOME アプリのインストール
4. デバイスの動作確認

携帯電話/一般電話から
(無料)
受付時間: 9:00～20:00 (年中無休)

お客さまのご要望に合わせてメニューをお選びいただけます。
オプションメニューだけをお申し込みの場合、訪問費として別途3,960円 (税込)/1訪問かかります。

• 訪問費として別途3,960円 (税込)/1訪問かかります。

• 作業前の「誓約書 (承諾書)」に同意いただけない場合
• 高所 (2.7m以上) での作業が必要な場合
• 設定に必要なもの (スマートフォン、ご契約者のau ID・パスワード、with HOME デバイス、無線LANアクセスポイントなど) が揃っていない場合
• 一部離島 (以下) にお住まいの場合 (2017年11月現在)
  (北海道) 礼文島、利尻島、奥尻島、天売島、焼尻島
  (東京都) 父島、母島、青ヶ島、神津島、利島、新島、八丈島、御蔵島、三宅島
  (愛媛県) 江ノ島、御五神島、鹿島、来島、四阪島、四十島、竹ケ島、比岐島、明神島、由利島
  (香川県) 屏風島、向島、小豊島
  (徳島県) 大毛島、大島
  (鹿児島県) トカラ列島、上三島
  
  • 上記離島以外でも交通事情などで訪問できない場合があります。
• (デバイス取り外しの場合) with HOME解約後、6カ月 (解約月+6カ月後の月末まで) を超えている場合。

ネットワークカメラ 02の場合

• 現地調査の結果にご承諾いただけない場合
• 外壁への設置にお客さま以外のご承諾が必要な物件で、工事までにご承諾が得られていない場合
• 現地調査なく屋外への取付をご要望される場合

1. お申し込み

お電話 (KDDIお客さまセンター【with HOME専用】) からお申し込み

with HOMEお申し込み済みのお客さまが訪問設置サポートをご希望の場合
お電話 (KDDIお客さまセンター【with HOME専用】) でお申し込みください。

with HOMEのお申し込みと同時に訪問設置サポートをお申し込みいただけます。
サービスお申し込みに関するお問い合わせは、お申し込み検討中のパートナー企業さまにご連絡ください。

2. ご利用に必要なものが揃っているか、ご確認ください

• 注1)

  Z-Waveで通信するデバイスを利用する場合は無線通信アダプタ (A) が必要です。その際、ご用意いただく無線LAN環境は、通信方式がIEEE802.11b/g/n/に対応し、無線LAN子機との接続設定がWPSに対応している必要があります。WPSに対応していない場合、無線通信アダプタ (A) と無線LANで接続ができませんので、お客さまにて有線接続ケーブル (USB-EtherポートケーブルとLANケーブル) をご用意ください。

3. KDDIからの訪問設置サポート実施日 (お客さま宅訪問日) のお電話

サポート実施日 (お客さま宅訪問日) は、KDDIの委託工事業者 (以下「工事業者」と言います。) より、お電話にてお客さまのご都合をお伺いします。

• 申し込み状況によっては、工事業者よりお客さまへ電話連絡を差し上げるタイミングが、「訪問設置サポート」へのお申し込み受け付けから2週間程度かかる場合がございます。

4. 訪問設置サポート実施日 (お客さま宅訪問日) 当日

工事業者がお客さま宅に訪問し、ゲートウェイ (無線通信アダプタ (A))、with HOME デバイスを設置します。

お客さま宅内における作業について

• 訪問設置サポートはKDDIが委託した工事会社から派遣された作業員が実施します。
• 作業員が提示する「工事内容と見積書」欄および「訪問設置サポートに関するご確認事項」に記載した内容に同意いただき、所定の欄に署名・捺印をいただいた後に作業を開始します。
• 作業開始する前に、作業担当者より以下の事項について確認させていただきます。
  • お客さま宅内において、工事を開始する前から存在している傷や汚れなどについて
  • 工事を行うにあたり、工事事故が発生する危険性をともなう場所について
• 以下の作業につきましては、できる限りお客さま自身の手で行っていただきますようお願いします。
  • 作業の妨げとなるタンス、ベット等家具類の移動
  • お客さまのご都合によるテレビ、パソコン等の移動
• 作業により発生したお客さま宅内の床、壁および宅内の物品の傷、汚れなど無いかをご確認ください。
• 作業終了後にご申告いただいた傷、汚れ等については当社は責任を負いかねますので、ご了承ください。
• 作業終了後、作業結果について問題がないことをご確認いただいた上で所定の欄に署名・捺印をいただきます。

アプリのインストールについて

• 対象アプリは「with HOME アプリ」のほか、「Real Sleepアプリ」や「Google Home アプリ」「Amazon Alexa アプリ」などwith HOMEのご利用に関連するアプリとなります。

• with HOME アプリの対応機種 (OS Android9.0以上またはiOS14.0以上) のみ対象となります。

• 設定に必要なau ID、パスワード、スマートフォンはお客さまにてご用意いただきます。
• 本サービスはアプリのインストールおよび設定作業となります。各種アプリの動作保証は致しません。
• アプリのダウンロードには、スマートフォンの空き容量が必要です。Androidは30MB、iOSは75MBを確保してください。
• インストール後、アプリに起因するいかなる損害についてもKDDIおよびKDDI指定業者は一切の責任を負いません。
• アプリに関するお問い合わせや操作説明は、KDDIお客さまセンター【with HOME専用】へご連絡ください。
• アプリの取得、初回設定 (利用開始設定)、および、動作試験など、別途発生するパケット通信料はお客さま負担となります。

with HOME デバイスの設置/取り外しについて

• デバイスの取り付けは各デバイスに添付されている両面テープにて設置します。
• ケーブルのほう縛はお客さまにて実施願います。
• デバイスを取り外した後に両面テープをはがした跡が残る場合があります。
• 作業終了後にご申告いただいた傷、汚れ等について、KDDIおよび工事業者は責任を負いかねますので、ご了承ください。

ネットワークカメラ 02の屋外設置について

• 事前に現地調査を行い取付可否の確認および作業概算見積を行います。現地調査は現地調査費用 [3,740円 (税込)/訪問 (注2)] をいただきます。取付不可の場合でも現地調査にかかる費用は発生します。

  • 注2)

    別途、訪問費3,960円 (税込) が必要です。

• ネットワークカメラ 02ご購入後に取付不可が理由による返品返金は受付できません。
• 外壁への設置に関してお客さま以外のご承諾が必要な物件 (マンションなど) にお住まいの場合、壁取付に関してオーナー様了承、管理会社、管理組合の許可をお客さまにて取得してください。
• 現地調査と同じ日に設置工事は行えません。
• 床面からの設置高2.7mを超える場所への設置はできません。(長梯子での作業は対応できません)
• カメラを外壁に取り付ける場合、ネジ留めが必要となります。外壁の種類 (タイル、鋼板など) によっては取付 (壁穴あけ) ができない場合があります。
• 屋内へのLANケーブル引込みはエアコンダクトなどの既設貫通孔を利用します。貫通孔がない、または既設貫通孔が使えない場合、壁穴あけを行います。ただし、高気密住宅にお住まいの場合は、気密性を損なう恐れがあるため壁穴あけは行いません。
• 外部スピーカー (別売) の取付はサポート対象外です。
• 屋外にネットワークカメラを設置する場合は、第3者による盗難などに十分ご注意ください。
• ネットワークカメラの設置は、被写体のプライバシーや肖像権を十分考慮の上で行ってください。また、カメラの設置に起因する第3者との紛争などにつきましては当社は一切責任を負いません。
• カメラに照度の高い映像が取込まれた場合、映像が正しく表示されない、あるいはカメラの部品を損傷する恐れがあります。

作業に関する契約について

訪問設置サポートにつきましては「訪問設置サポート利用規約 (323KB)」、その他工事につきましては、お客さまがお申し込みされたサービス、またはご利用中のサービス契約約款によります。