でんきサービス: よくあるご質問

重要なお知らせ

KDDIは2019年6月下旬以降、au以外のお客さま向けに提供している、『Wow!ID』を『au ID』へ変更いたします。
またこの変更に伴い、2019年7月以降に還元される『Wow!スーパーポイント』は『au WALLET ポイント』へ変更となります。

  • これまでに貯めていただいたWow!スーパーポイントは『au WALLET ポイント (au Wowma! 限定)』に名称変更となりますが、ポイントをご利用いただける内容に変更はございません。

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  • UQホームページへ移動します。

概要

  • Qいつポイントが付与されますか?
    A

    ご請求月の上旬に進呈いたします。

    • でんきサービスのご請求月は、でんきサービスご利用月の翌々月となります。例えば4月ご利用分に対応したポイント付与は、6月に行います。(4月ご利用分を6月にポイント付与いたします)
      付与について、お知らせメール等は行っておりませんので、お手数ですが「My au」等にてご確認ください。

    新規ウィンドウが開きます「My au」のポイント確認はこちら

    • auホームページへ移動します。
  • Q夜間、深夜割引、時間帯割引はありますか?
    A

    現在 (2019年7月現在) はご用意しておりません。
    お客さまからのご要望を伺いながら、今後検討してまいります。

  • Q地域によって電気料金が異なるのはなぜですか?
    A

    「でんきサービス」の料金は、各地域の電力会社の料金に合わせて設定しています。各地域の電力会社の料金が異なるため、「でんきサービス」の料金も各地域によって異なっています。

お申し込み

  • Qでんきサービスを契約しているのですが、引っ越す場合、どのような手続きが必要ですか?
    A

    お引越しが決まりましたら、余裕をもってお引越し10日前を目安に、KDDI お客さまセンターまでご連絡ください。
    お引越し後のご利用含めてご案内させていただきます。
    引越し直前のご連絡となると手続きが間に合わなくなる場合がございますのでお早目にご連絡ください。

    KDDI お客さまセンター (でんき)

    受付時間: 9:00~20:00/年中無休

    携帯電話/一般電話から

    フリーコール0120-925-438 (無料)

  • Q契約内容を確認することはできますか?
    A

    「でんきサービス」の各種ご契約内容は、「My au」よりご確認いただけます。

    新規ウィンドウが開きます「My au」はこちら

    • auホームページへ移動します。
  • Q申込みにあたって、初期費用は必要ですか?
    A

    初期費用無しでお申込みいただけます。

  • Qマンションでも申し込みできますか?
    A

    はい。分譲、賃貸に関わらず、マンションでもお申し込みいただけます。
    ただし、マンション全体で高圧一括受電を行っている場合は、お申し込みができませんのでご注意ください。

    • マンション高圧一括受電とは
      マンション全体の電気を一つの契約として、電力会社と高圧一括受電業者が契約する契約形態のことをいいます。通常、マンションの場合は地域の電力会社と各部屋のご入居者が個別で電気の契約をされているケースが多いですが、高圧一括受電により、各部屋の電気料金が割安になったり、マンション一括事業者からの様々なサービスを受けられる場合があります。
      ただし、この契約形態の場合、契約の単位がマンション全体となるため、各部屋の電気を個別で変更することはできません。
  • Q申込み後のキャンセルはできますか?
    A

    はい。ご利用開始前のキャンセルは可能です。
    KDDI お客さまセンターにご連絡の上、手続きをお願いいたします。

    KDDI お客さまセンター (でんき)

    受付時間: 9:00~20:00/年中無休

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支払・請求

ご利用までの流れ

  • Qご利用までの流れについて
    A
    お申し込み・ご利用までの流れにつきましては各でんきサービスの販売店にご確認ください。
  • Qでんきサービスの利用開始日はどうやって分かりますか?
    A

    ご利用開始予定日の数日前にご自宅に「でんきサービス ご利用開始のご案内」をお送りします。

    【でんきサービス利用開始日の目安について】
    でんきサービスの利用開始日の目安は、「でんきサービス」への切替えを申し込んでから5営業日+2日以降の、最初の検針日です。
    例: 水曜日に申し込みを行った場合は、5営業日 (翌週の水曜日) に2日を加えた、翌週の金曜日以降の最初の検針日ということになります。なお、スマートメーターへの取り替え工事が必要な場合は、10営業日+2日以降の最初の検針日が利用開始日となります。

  • Qスマートメーターとは何ですか?
    A

    通信機能を持った電気メーターです。従来型のアナログメーターでは、月間の電気使用量しか分かりませんでしたが、スマートメーターであれば30分毎の電気使用量が取得できるようになります。

  • Qスマートメーターの工事日程を教えてもらえますか?
    A

    スマートメーターへの取替工事は各地域の電力会社によって行われます。具体的な工事日程は地域の電力会社からのご連絡をお待ちください。お客さまへは電話やSMSまたは紙面 (ポストに投函) などによりご連絡があります。既にスマートメーターに変更されている場合には工事は通常ありません。

  • Qスマートメーターの工事はどのような工事ですか? 取替費用が必要ですか?
    A

    外壁等に設置されている従来型のアナログメーターを取り外し、スマートメーターを新たに設置する工事です。工事の詳しい内容は、地域の電力会社からの工事日程調整のご連絡時にご確認ください。なお、基本的に取替費用はかかりません。

  • Qスマートメーターへの取替工事の時は立会いが必要ですか?
    A

    原則、立会いは必要ありません。詳しくは地域の電力会社にご確認ください。

  • Qスマートメーターへの取替工事の時は停電しますか?
    A

    地域の電力会社によって停電の有無や停電時間が異なります。詳しくは各地域の電力会社にお問い合わせください。

アプリ

  • Qでんきアプリはいつから利用できますか?
    A

    "ご利用開始日の翌日"から過去の電力使用量等の確認ができます。(関西/中国エリアは下記 [1] [2] 参照)
    なお、電力会社の作業等の影響により、でんきご利用開始日から数日を要する場合があります。また、スマートメーターが設置されていない場合やスマートメーターの通信環境により、ご利用頂けない場合もあります。ご了承ください。

    • [1]
      関西電力エリアについて
      ご利用開始日の約1ヶ月後から利用可能です。
      例: 4月15日に「でんきサービス」をご利用開始のお客さまの場合は5月15日ごろから実績をご確認いただけます。
    • [2]

      中国電力エリアについて
      月々の電気使用量やご利用料金を初回ご請求月の上旬 (約2か月後) からご確認いただけます。
      例: 4月15日に「でんきサービス」をご利用開始の場合は、6月上旬からでんきアプリをご利用いただけます。

      • 上記は一例です。初回ご請求月はお客さまにより異なります。
  • Qでんきアプリは家族で利用できますか?
    A

    でんきアプリは、でんきサービスのご契約者のみご利用になれます。

  • Q「ID・パスワード」を忘れた場合の確認方法を教えてください。
    A

    でんきのご契約手続きが完了すると、ご契約者住所に「ご利用開始のご案内」が届きます。「ご利用開始のご案内」にでんきサービスの「ID・パスワード」が記載されておりますのでご確認ください。

    「ご利用開始のご案内」の紛失等で「ID・パスワード」の確認が困難な場合は、KDDIお客さまセンターにお電話ください。

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  • Qでんきアプリで表示された料金と、実際の請求金額が違うのはなぜですか?
    A

    【でんきアプリで表示された料金】
    スマートメーターの速報電気使用量データに基づき算定していますので、設置前のデータや、速報データの欠損等の原因により、実際の料金と異なる場合があります。参考情報としてご活用お願いします。

    【実際のご請求】
    欠損などが補正されたデータに基づきご利用料金を算定しております。
    実際のご請求額については、請求書「料金明細」からご確認いただけます。

    【ご参考】
    でんきのご請求は、電力会社より補正データが来てからご請求させていただいておりますので、お客さまにより、利用月の「2か月後」もしくは「3か月後」のご請求となっております。
    明細データと請求金額をご確認する際は、ご利用月にご注意ください。
    (例) 1月利用分⇒3月のご請求もしくは4月のご請求

  • Qパソコンから「でんきアプリ」の料金や電気使用量を確認できますか?
    A

    パソコン版のでんきアプリにてご確認いただけます。

    • 日、週、月、年単位の電気料金、電気使用量の推移表示、過去実績との比較などが行えます。

    ログインページは新規ウィンドウが開きますコチラ

その他

  • 提供エリア毎の小売電気事業者は以下となります。
    関西電力エリア: 関西電力株式会社、中国電力エリア: 中国電力株式会社、中部電力エリア: 中部電力株式会社、東京電力エリア: 東京電力エナジーパートナー株式会社、その他の提供エリア: KDDI株式会社

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