安全で強靭な通信環境の提供
方針
いつでも、どこでも、快適に携帯電話・スマートフォンおよび固定電話・固定データ通信をご利用いただける通信環境を提供することは通信事業者の使命です。携帯電話の基地局や固定電話の交換機といった通信インフラの品質管理・向上から次世代ネットワークの構築まで、一つひとつ真摯に取り組むことで安心・安全な通信サービスを提供していきます。
ネットワークサービス品質管理体制
KDDIは、光ケーブルや基地局、伝送交換設備などの通信設備を多数保有し、全国に設置したネットワークセンターなどの運用部門で保守・管理を行っています。
全国の通信状況は東京、大阪に設置している2つのオペレーションセンターにおいて24時間365日体制で集中監視しており、障害が発生した際には適切な通信制御を行うとともに、全国の保守部門と連携して復旧措置を行います。サービス品質に関しては、組織横断のマネジメント体制のもとで、独自に定めた厳しい品質管理基準に従い、分析・改善を繰り返すことで、常に高品質で安定した通信サービスの提供に努めています。
さらにKDDIは、電気通信設備の容量設計、機能冗長化、設備の分散配置を行い、機能安全の考えに基づく作業手順を確立し、年間3千件におよぶ訓練を実施しています。
ネットワーク中断状況の頻度と期間
KDDIは、ネットワーク障害やメンテナンスなどにより、お客さまにご不便をおかけする通信・回線状況が発生した場合には、ホームページの「障害・メンテナンス情報」ページにてお知らせしています。
サービスエリアの拡大（基地局の整備）
KDDIは、「命・暮らし・心をつなぐ」を合言葉に24時間365日、安定した通信・通話環境の提供を使命とし、全国の4G LTE 通信網に加え、高品質な5G通信網を構築しております。
5Gにおいては、お客さまの日常をつなぐため、面的なエリア整備を優先した上で、鉄道路線や商業地域などの生活動線では、高速5G専用ネットワークSub6を高密度に展開することで、高速・高品質なエリアを実現しております。さらに、AIも活用してデータドリブンでの通信品質分析や対策を進めることで、「つながる体感No.1（※1）」のネットワークを実現しました。
また、お客さまの非日常をつなぐため、光回線を敷設しづらい山間部や野外イベントでは、車載型基地局やStarlinkを活用した通信対策を実施しているほか、日本全土にauエリアを拡張するべく、衛星とスマートフォンの直接通信サービスの提供を進めています。
今後、5Gは、あらゆる産業での利用が進む本格的な普及期に移行します。KDDIは、国内初のSub6 2周波数対応のMassive MIMOの展開やミリ波の利活用を進めるなど、さらに快適な通信品質を提供できるよう、引き続き努めていきます。
- ※1「つながる体感」とは、Opensignal社による「一貫した品質」および「信頼性エクスペリエンス」評価などに基づき、au回線を通じて、ネットワークに接続した際にお客さまにとってより快適で安定したサポートを実現することを指します。詳細はOpensignalウェブサイトをご覧ください。Opensignal アワード - 日本：モバイル・ネットワーク体感レポート 2024年10月（国内主要MNO4社比較において。）
2024/7/1～9/28の期間に記録されたモバイル測定値の独自分析に基づく © 2024 Opensignal Limited.
一貫した品質：一般的なモバイル・アプリケーションを遅延や速度低下なしにサポートする能力を測定する指標
信頼性エクスペリエンス：通信サービス・プロバイダのネットワークに接続し、タスクを完了する能力を評価する指標
基地局設置と地域の皆さまへの対応
KDDIは、携帯電話・スマートフォンをご利用のお客さまへ安定した通話・通信環境を提供し、豊かで安全、便利な暮らしの一助となるために、エリア品質改善や新しいサービスへの対応に必要となる基地局の設置を全国各地で行っています。安全で確かな設計と施工を行うために、基地局設置の際には、電波法、建築基準法など、各種関連法令ならびに各自治体の条例、指導要綱などを遵守しています。設置工事は、十分な実績を持つ指定工事会社によって、万全の安全管理体制を確立して実施しています。また、設置工事の際、近隣の皆さまへ工事車両の通行や騒音などによるご迷惑をおかけすると思われる場合や、基地局に関するお問い合わせなどをいただいた場合には、当該基地局の概要や設置工事の内容などに関するご説明を行い、基地局の設置に、ご理解とご協力をいただけるよう努めています。
電波の安全性について
KDDIのアプローチ（方針）
KDDIは、日本国内で提供する携帯電話端末および基地局に関する電波の安全基準として、電波法令の規定を遵守し、電波防護指針を下回る電磁波レベルで運用しています。
体制
総務省では、より安全に電波を利用するために、「電波防護指針」を策定し、この指針に基づく規制を導入しています。この電波防護指針は、世界保健機関（WHO）が支持している国際的なガイドラインと同等であり、世界各国の研究結果により安全な範囲とされる数値をもとに十分な安全率を見込んで定められたものです。この指針値を満たせば安全性が確保されるというのがWHOなどの国際機関における専門家の共通認識となっています。
KDDIは、電波法に定められた電波防護指針や建築基準法など、各種関係法令ならびに各自治体の条例に基づく手続を遵守して基地局を設計・施工するとともに、設備の保守・点検を定期的に実施して、基地局から発射される電波の安全性に懸念が生じないよう、細心の注意を払って運用しています。また、地域住民の皆さまには、基地局設備から送信される電波は、日本の電波防護指針で定められている電波防護基準値を遵守していることをご説明しています。
携帯電話端末においても、電波法令に定められた電波の強度および電波の人体吸収量に対する許容値を遵守したものをご提供しており、ホームページ上で情報を開示しています。
電波の安全性を確保するための研究について
当社は、一般社団法人電波産業会（ARIB）電磁環境委員会が行っている、携帯電話の電波の安全性に関する調査・研究活動にほかの携帯電話事業者と共に参画し、積極的な対応を行っています。調査・研究活動の詳細については、電磁環境委員会のホームページ「くらしの中の電波」にて情報を開示しています。
今後も、携帯電話の電波が人体や医療機器などへ及ぼす影響に関し、関連団体などで実施される研究・調査・実験に積極的に関わっていきます。なお、電波の安全性に関する国内外の研究動向などについては、当社ホームページなどで関連の情報を提供するとともに、皆さまから電波の安全性などに関するお問い合わせをいただいた場合には、十分な説明を行いご理解いただけるよう努めます。
快適なご利用環境の提供「電波サポート24」
KDDIは、お客さま一人ひとりへのきめ細かな品質改善の取り組みとして、au 携帯電話をご利用のすべてのお客さまを対象に、電波に関するお困りごとのサポートサービス「電波サポート24」を提供しています。
このサービスは、お客さまからご自宅の電波改善依頼のお申し込みをいただいてから24時間以内に訪問調査のご連絡を行い、後日、電波サポーターがお客さまのご自宅にお伺いして、電波調査および電波改善機器（「auフェムトセル」「auレピータ」）の設置などにより、電波環境の改善を行うサポートサービスです。「ご自宅」だけでなく、「屋外」や「オフィス・飲食店」などの改善要望も受け付けています。また、ご利用環境やお客さまのご要望に合わせ、機器配送による対応も実施しております。
2022年度は、訪問および機器配送により、約1.4万件の電波環境改善策を提案しました。
今後も、auで良かったと思っていただけるよう、お客さまに寄り添ったサービスの提供、通信エリアの改善に努めていきます。
なお、「電波サポート24」はUQ mobile、povoをご利用のお客さまにも提供しています。
通信とAIが支える次世代デジタルインフラの実現
AIの活用やデジタル化の進展により、通信は単なる接続手段ではなく、産業や暮らしを支える重要な社会インフラへと進化しています。KDDIは中期経営戦略「Power-to-Connect 2028」のもと、AI前提社会における新たな価値創造に向けて、通信とAIを融合した次世代デジタルインフラの構築を進めています。
全国に展開した通信インフラや顧客接点、データ基盤といったリアルアセットを活用し、お客さまやパートナーとの共創を通じて、社会や産業の発展に貢献していきます。
また、従来のエリア拡大に加え、「体感品質」の向上を重視したネットワーク高度化を推進しています。AIを活用したネットワーク最適化・自律化に加え、5G SA（スタンドアローン）やネットワークスライシングなどの技術を活用することで、多様な利用シーンや産業ごとに最適な通信環境の提供を目指しています。
さらに、地上ネットワークに加え、低軌道衛星などの非地上系ネットワーク（NTN）を組み合わせることで、陸・海・空をシームレスにつなぐ通信基盤を構築し、災害時を含めた高いレジリエンスの実現に取り組んでいます。
KDDIは今後も、通信とAIの融合を通じて産業DXの加速や新たな顧客体験の創出を支え、「AI労働力」「AI生活力」を支える社会基盤の提供に取り組んでいきます。
5G SAによる産業DXと新たな価値創造
KDDIは2022年より法人向けに5Gスタンドアローン（5G SA）サービスを提供しています。5G専用コアネットワークを活用することで、高品質かつ柔軟な通信制御を可能とし、企業や自治体のデジタルトランスフォーメーション（DX）を支える通信基盤として活用されています。
5G SAの高度化に向けては、用途ごとに最適な通信品質を提供するネットワークスライシングや、低遅延・高品質通信を実現する技術開発を進めています。これにより、放送・映像伝送、遠隔監視、産業DXなど、多様な分野におけるデジタル活用を支える環境整備に取り組んでいます。
また、高速・大容量通信を実現するミリ波の展開やミリ波中継技術の研究開発を進め、より多くの場所で高度な通信性能を利用できる環境の整備を推進しています。
さらに、高品質な通信体験の提供に向け、「au Fast Lane」など5G SAを活用したサービスの展開を進めています。混雑時においても快適な通信環境を提供することで、お客さまの利便性向上を目指しています。
KDDIは今後も、通信を核としたイノベーションとパートナーとの共創を通じて、新たな社会価値の創出と持続可能な社会の実現に貢献していきます。
5G SAサービスの提供に向けた取り組み
海外渡航時のご利用環境の提供
1953年3月の国際電信電話株式会社（KDD）設立以来、70年以上の国際電話サービスで培った海外通信事業者とのパートナーシップを活かし、海外でも安心してauのスマートフォン・携帯電話をご利用いただけるよう、160以上の国・地域でデータ通信を定額で使えるサービスを提供しています。
KDDIは海外渡航時にも安心して、快適に通信サービスをご利用いただける環境の提供に今後も取り組んでいきます。
