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電話リレーサービス制度について

手話通訳者などがオペレータとして聴覚や発話に障がいのある方による手話・文字を通訳し、電話をかけることにより、聴覚や発話に障がいのある方と耳の聴こえる方の意思疎通を仲介することで支障を解決するサービス（これを「電話リレーサービス」といいます）を適正かつ確実に利用できるよう、必要な費用を電話会社全体で応分に負担する「電話リレーサービス制度」が2020年に制度化されました。
KDDIおよび沖縄セルラーは、電話リレーサービス制度の開始に伴い、au電話、auひかり電話など当社と直接ご契約されているお客さまに2021年7月ご利用分から、「電話リレーサービス料」のご負担をお願いすることとし、負担金全額を本サービスの業務支援機関である一般社団法人電気通信事業者協会（TCA）に納めています。
お客さま各位におかれましては、電話リレーサービス制度についてご理解いただき、ご協力を賜りたくよろしくお願い申し上げます。

1.「電話リレーサービス」とは、具体的にどのようなサービスですか？

「電話リレーサービス」とは、手話通訳者などがオペレータとして聴覚や発話に障がいのある方による手話・文字を通訳し、電話をかけることにより、聴覚や発話に障がいのある方と耳の聴こえる方の意思疎通を仲介するサービスです。
また、2025年1月23日より、自身の声で通話相手に伝え、通話相手の声を文字で読むことができる文字表示電話サービス「ヨメテル」が開始されました。

新規ウィンドウが開きますヨメテル

  • 外部サイトへ移動します。

2. 電話リレーサービス制度とは、どのような仕組みなのですか？

「電話リレーサービス制度」とは、電話リレーサービスの提供を確保するため、電話リレーサービスを提供する電話リレーサービス提供機関（現在は（一財）日本財団電話リレーサービスが指定を受けています）に交付する交付金を、電話会社全体で応分に負担する仕組みです。

3. なぜ電話リレーサービス制度が必要なのですか？

電話は、国民の日常生活および社会生活において、即時性を有する意思疎通を遠隔地にいながら可能とする基幹的な手段です。しかしながら、電話はもっぱら音声により意思疎通を図る手段であり、聴覚障がい者などは、介助を受けずに電話を利用することが困難で、電話を利用した日常生活のコミュニケーションや行政手続、職場における業務のやりとり、緊急時の速やかな救助の要請などに困難を伴うため、自立した日常生活および社会生活を送る上で支障が生じている状況があります。
このような背景を踏まえて、聴覚障がい者による電話の利用の円滑化のため、公共インフラとしての電話リレーサービスの適正かつ確実な提供を確保するなどの必要があることから、「聴覚障害者等による電話の利用の円滑化に関する法律」（令和2年法律第53号）が成立し、令和2年12月1日に施行され、必要な費用を電話会社全体で応分に負担する仕組みとして、「電話リレーサービス制度」が導入されました。

4. 電話リレーサービス制度の具体的な仕組みを教えてください。

電話リレーサービスの提供の確保のために必要な費用は、2021年7月以降、お客さまがご利用になる電話番号の数に応じて、弊社から電話リレーサービス支援機関（※1）を通じて、電話リレーサービス提供機関（※2）に支払われることになります。また、1電話番号当たりの支払い額（これを「番号単価」（※3）といいます）は、電話リレーサービス提供機関に対して必要とされる交付金（※4）をもとに、電話リレーサービス支援機関が算定します。

  • ※1）
    電話リレーサービス支援機関は、公正中立性や業務の透明性を確保した上で負担金の徴収・交付金の交付などに携わる指定機関であり、総務大臣から「一般社団法人 電気通信事業者協会」が指定されています。
  • ※2）
    電話リレーサービス提供機関は、公共サービスとしての電話リレーサービスの提供に携わる指定機関であり、総務大臣から「一般財団法人 日本財団電話リレーサービス」が指定されています。
  • ※3）
    番号単価は、電話リレーサービス支援機関のホームページで公表されています。下記関連リンクをご参照ください。
    新規ウィンドウが開きます番号単価
    • 外部サイトへ移動します。
  • ※4）
    交付金は、聴覚や発話に障がいのある方との手話・文字を通訳する手話通訳者などのオペレータ費用、オペレータから相手先との通話料、24時間365日常時サービスを安定的な提供を確保するための費用や電話リレーサービスの普及啓蒙のための周知広報費用などから算定されます。

5. 電話リレーサービスの提供の確保のために必要な費用は、私たちが電話会社に支払う料金と関係があるのですか？

この費用は、お客さまがご利用になる電話番号の数に応じて弊社が支払うものですが、最終的には、お客さまにお支払いいただく電話リレーサービス料によって賄われることになります。

6. 私たちユーザーはどのような方法で電話リレーサービスの費用を負担するのですか？

KDDIおよび沖縄セルラーは、電話リレーサービス制度の開始に伴い、au電話、auひかり電話など当社と直接ご契約されているお客さまに「電話リレーサービス料」のご負担をお願いすることといたしました。

当社は、お客さまに「電話リレーサービス料」として、電話リレーサービス支援機関が公表した「番号単価」相当額（※5）をご負担いただき、負担金全額を電話リレーサービス支援機関に支払います。
なお、当社は、電話リレーサービス提供機関の経営の効率化については、今後とも、お客さまとともに注視していきたいと考えております。
お客さま各位におかれましては、電話リレーサービス制度についてご理解いただき、ご協力を賜りたくよろしくお願い申し上げます。

  • 請求項目名：電話リレーサービス料

  • 請求額：（※5）

    2026年度（2026年4月～2027年3月）
    1.1円（税込）／番号・月

  • 対象電話番号：毎月月末時点においてご利用中の下記サービス（ダイヤルイン番号も対象）（※6）

    個人のお客さま 法人のお客さま
    移動体通信
    • au（※7）
    • UQ mobile
    • povo（※8）
    • au（※7）
    • UQ mobile
    固定通信
    • auひかり 電話サービス
    • auひかり ちゅら 電話サービス
    • ホームプラス電話
    • ケーブルプラスホーム電話
    • マンションプラス電話
    • 電話（K）
    • 050番号サービス
    • KDDI 光ダイレクト（※9）
    • KDDI-IPフォン
    • フリーコール
    • auオフィスナンバー
    • auひかりアクセス (B) 電話サービス
    • Cisco Webex with KDDI
    • Cloud Calling for Microsoft Teams
    • Cloud Calling for Genesys Cloud CX
    • Cloud Calling for Zoom Phone
    • Cloud Calling for UNIVERGE BLUE
  • ※5）
    2027年度以降のご利用分の請求額は2027年3月頃に公表する予定です。
  • ※6）
    「020からはじまる番号」は除きます。
  • ※7）
    タブレット、データ通信端末でご契約の場合を含みます。また、副回線サービスやナンバーシェア・ウォッチナンバーにご加入中の場合、原則、ご利用の回線数に応じた請求金額が発生します。
  • ※8）
    povo2.0については、ご購入されたトッピングが有効な月または従量の通話・SMSなどのご利用があった月のみご請求します。ただし、当面の間、ご請求しません。ご請求を開始する際は、povo Webサイトにてお知らせします。
  • ※9）
    KDDI 光ダイレクト over Powered Ethernet、KDDI 光ダイレクト over Wide Area Virtual Switchも含まれます。
  • 複数の番号をご利用の場合は、原則、ご利用の番号数に応じた請求金額が発生いたします（「03」などから始まる電話番号と「050」から始まる電話番号を両方お持ちの場合は、それぞれの電話番号に対して電話リレーサービス料がかかりますのでご注意ください）。
  • auひかり 電話サービス（au one net以外）、ケーブルプラスホーム電話については、各サービスをお申し込みいただいた提携プロバイダまたはケーブルテレビ会社からのご請求となります。